STZG叉車公司客戶關系維護研究.pdf

1、隨著我國近年來經濟高速發(fā)展,中國物流搬運行業(yè)增長迅速,中國市場對搬運工作的重要設備--叉車的市場需求不斷增加,在此背景下行業(yè)內原有的企業(yè)不斷采取措施以提高銷量和市場份額,而一些有實力的其他企業(yè)則紛紛涉足叉車的生產和銷售,叉車行業(yè)市場競爭愈加激烈。對于新進入或進入時間不長的企業(yè)來說,客戶關系維護對從原有的企業(yè)手中爭奪市場份額、保持客戶的忠誠并實現(xiàn)客戶價值的提高具有重要意義。
　　 論文的研究對象STZG叉車公司是國內一家大型機械制

2、造公司的下屬公司,公司產品從最初的集團內部公司使用逐步參與到同其它企業(yè)進行客戶資源的爭奪中,論文對STZG叉車公司的客戶關系維護現(xiàn)狀和存在的問題進行了分析,并依據(jù)據(jù)中國叉車市場、叉車客戶及中國人際關系的特點對STZG叉車公司的客戶關系維護進行了設計:以客戶價值提高為主線,按照客戶生命周期對客戶關系的建立、培育和維系及客戶關系退出實施相關策略；以建立客戶關系數(shù)據(jù)庫、客戶走訪、渠道管理、目標客戶選擇實施客戶關系建立,并通過客戶價值評估對不同

3、客戶提供全生命周期服務和全面質量管理為用戶提供優(yōu)質產品進行客戶關系的培育和維系:通過評估退出價值并分析客戶退出的因為制定防止退出和挽留措施進行客戶關系退出管理。論文最后得出結論:STZG叉車公司面臨的問題需要用系統(tǒng)的方法解決,通過實施客戶關系維護與客戶建立良好的客戶關系并提高客戶價值是公司目前的最優(yōu)選擇。
　　 論文共分六部分:第一章為導論部分,提出了研究的背景研究的背景和意義、研究方法和創(chuàng)新點、相關概念界定以及研究的思路和論文