利達公司客戶關系管理研究.pdf

1、分類號UDC密級工商管理碩士學位論文利達公司客戶關系管理研究林東峰研究方向立場萱鐺論文答辯日期星Q!Q生魚旦墨旦學位授予日期答辯委員會主席塞建塞數(shù)握論文評閱人魚丕直級經(jīng)渣垣(亡酉王些塑值：量絲委員會)周堡寶副塾援(超趔太堂直堂院)利達公司客戶關系管理研究摘要隨著中國市場經(jīng)濟的日益深化及信息技術的高速發(fā)展，國際國內(nèi)絕大多數(shù)產(chǎn)品由過去的賣方市場全面轉變?yōu)橘I方市場，市場的競爭日趨激烈，如何建立企業(yè)的核心競爭力和維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢便成為企業(yè)生存

2、和發(fā)展的基礎。事實上，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭歸根結底就是市場占有率的競爭、客戶爭奪和維持的競爭。擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由，而保留住客戶是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的動力源泉。當前企業(yè)的核心任務一方面是提升企業(yè)核心競爭力適應客戶需求的變化，提高市場競爭力，另一方面是以先進的管理思想為指導，采取科學的技術手段，科學地處理企業(yè)與客戶之間的關系來開發(fā)新客戶、維持老客戶，提高客戶的價值。本文通過實際調研，在探討了利達公司所處行業(yè)的基礎

3、上，對該公司的產(chǎn)品、市場營銷模式、客戶關系管理現(xiàn)狀進行了分析，研究了利達公司客戶關系管理所存在的問題、原因。接著，本文利用客戶關系管理相關理論全面分析利達公司客戶(含現(xiàn)有客戶和潛在客戶)的狀況，提出了利達公司客戶關系管理改進措施，包括如何贏得新客戶、保留老客戶、合理分配發(fā)展和維持客戶的資源、提高客戶利潤貢獻度等。最后，為確保客戶關系管理在利達公司的順利實施，本文還從樹立利達公司“以客戶為中心”的理念、利達公司組織結構、市場營銷售系統(tǒng)組織