桑達(dá)公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)，信息技術(shù)飛速的發(fā)展沖擊著整個(gè)市場(chǎng)，這使得傳統(tǒng)電子行業(yè)的桑達(dá)公司受到了巨大的沖擊。結(jié)合中國(guó)高鐵建設(shè)開(kāi)始進(jìn)入高速發(fā)展的背景，桑達(dá)公司大膽作出改革，大力進(jìn)軍專網(wǎng)終端市場(chǎng)，取得了優(yōu)異的成績(jī)。在取得變更成功的巨大成功之時(shí)，桑達(dá)公司為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在2013年提出了實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的舉動(dòng)，本文是針對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立和實(shí)施過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問(wèn)題，結(jié)合理論知識(shí)，針對(duì)專網(wǎng)通訊行業(yè)這一特殊的行業(yè)市場(chǎng)，提出針對(duì)目前問(wèn)題所應(yīng)對(duì)的

2、解決方案，以及未來(lái)進(jìn)一步的發(fā)展方向，希望對(duì)桑達(dá)公司以及其他相關(guān)行業(yè)的公司實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供一些借鑒。
　　本論文在分析借鑒前人的成果基礎(chǔ)上，結(jié)合通訊行業(yè)及專網(wǎng)終端行業(yè)相關(guān)背景，對(duì)桑達(dá)公司客戶關(guān)系管理的實(shí)施進(jìn)行研究。首先根據(jù)桑達(dá)公司實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所處的內(nèi)、外部環(huán)境，分析了公司建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必要性，其次，結(jié)合客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)，搭建起桑達(dá)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)，最后，在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中解決了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在