ZZIKEA公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、目前客戶資源成為了ZZIKEA公司最重要的資源,而客戶資源的流失則意味著公司利潤的損失和生存和發(fā)展的障礙,減少客戶流失成為ZZIKEA公司必須考慮的重大問題。我們要從公司經(jīng)營的角度進(jìn)行分析考慮,并且經(jīng)過對(duì)比潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)比例進(jìn)行研究,從公司的自身找原因,并且深入調(diào)查和對(duì)比其他宜家代購公司的經(jīng)營狀況,找出能夠威脅我們產(chǎn)生客戶流失的根本原因,在客戶關(guān)系管理中對(duì)客戶流失有預(yù)防性措施就是保持住我們的客戶的基本前提。我們公司通過對(duì)客

2、戶關(guān)系的管理,使我們的客戶達(dá)到長期滿意,從而避免新老客戶的流失。
　　公司管理最重要的指標(biāo)也從“控制成本”和“合理利潤”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱梢孕湃蔚某掷m(xù)的合作伙伴”。作為ZZIKEA要充分了解客戶的需求并精準(zhǔn)匹配客戶的需求,建立一對(duì)一的針對(duì)性的響應(yīng)客戶的需求,同時(shí)提供良好的家具家居設(shè)計(jì)咨詢等服務(wù),并確保優(yōu)質(zhì)和及時(shí)的高效服務(wù)。隨著需求的拉動(dòng)和客戶審美的發(fā)展,企業(yè)更難以獲得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),需要爭(zhēng)取新顧客,保留老顧客,降低服務(wù)成本,最佳的解決方法

3、就是建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　本文通過對(duì)客戶進(jìn)行分類,發(fā)現(xiàn)不同的客戶有不同的需求,通過滿足客戶不同的需求,提高客戶的滿意度,從而達(dá)成長期合作的基礎(chǔ),并通過對(duì)客戶要求等了解,減少和避免客戶的流失,還可以形成口碑銷售,提高宣傳效果。評(píng)價(jià)ZZIKEA公司在一個(gè)具體家居項(xiàng)目為大宗服務(wù)時(shí),客戶關(guān)系與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐一進(jìn)行比較,在成功在總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在失敗中吸取教訓(xùn),使得ZZIKEA對(duì)決策分析,從而增加簽單幾率,為公司創(chuàng)造更多客戶。希望通過這次