醫(yī)院信息公開(kāi)社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)體系

1、1醫(yī)院信息公開(kāi)社會(huì)醫(yī)院信息公開(kāi)社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)體系滿意度評(píng)價(jià)體系醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)作為醫(yī)院管理中的一個(gè)重要測(cè)量工具和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，目的主要是是提供一個(gè)更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測(cè)評(píng)量表，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開(kāi)展院內(nèi)外滿意度測(cè)評(píng)工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開(kāi)管理辦法》規(guī)定，我院向社會(huì)及患者公開(kāi)的“醫(yī)院管理信息”包括:一、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息公開(kāi)一、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息公開(kāi)1、綜合指標(biāo)：工作量信息、醫(yī)療質(zhì)量信息

2、和費(fèi)用信息、醫(yī)療安全等。工作量信息：門(mén)診人次、出院人數(shù)、醫(yī)保出院人數(shù)、新農(nóng)合出院人數(shù)等。醫(yī)療質(zhì)量信息：病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、出院者平均住院日、入出院診斷符合率、病房危重病人搶救人數(shù)、病房死亡人數(shù)、大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率等。費(fèi)用信息：門(mén)診患者人均醫(yī)療費(fèi)用、住院患者人均醫(yī)療費(fèi)用、藥品收入占總收入比例等。醫(yī)療安全：醫(yī)療事故發(fā)生數(shù)、等級(jí)、賠償金額。人員情況：平均人員數(shù)、平均醫(yī)生數(shù)、平均護(hù)士數(shù)。（2）單病種指標(biāo)：包括例數(shù)、治愈好轉(zhuǎn)率、平均住院日和

3、平均住院費(fèi)用、藥品費(fèi)用、手術(shù)費(fèi)用、治療費(fèi)用等。（3）常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和高值醫(yī)用耗材的價(jià)格，或提供服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的查詢服務(wù)。（4）其他醫(yī)療服務(wù)信息：醫(yī)院管理單項(xiàng)評(píng)審和綜合評(píng)審、臨床重點(diǎn)專科建設(shè)、重大醫(yī)療事件等醫(yī)療服務(wù)綜合或單項(xiàng)信息。2、我院還通過(guò)醫(yī)院電子顯示屏、宣傳畫(huà)冊(cè)、科室醫(yī)護(hù)人員宣傳欄等載體形式公布醫(yī)院基本信息。它包括：（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證及有效期限、醫(yī)院名稱、等級(jí)、執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、法定代表人姓名、所有制形式、診療科目、床位、聯(lián)

4、系電話。主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法3（3）集體審議、決定有關(guān)“醫(yī)院上半年院情通報(bào)”的時(shí)間、議程、內(nèi)容以及參會(huì)人員（職工代表、中層干部、黨支部成員、工會(huì)委員、工會(huì)組長(zhǎng)）、會(huì)議主持人等事項(xiàng)。（4）審議了擬公示的干部選任流程、人事招聘流程、財(cái)務(wù)、藥劑、總務(wù)、器械等重要部門(mén)工作流程。以上審議通過(guò)的工作流程在醫(yī)院宣傳欄上進(jìn)行公示。二、制定醫(yī)院社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，實(shí)施社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)二、制定醫(yī)院社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，實(shí)施社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)1、制定了醫(yī)院社會(huì)、

5、患者滿意度測(cè)評(píng)制度，建立了院務(wù)公開(kāi)的社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，涉及上級(jí)主管部門(mén)對(duì)醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作的檢查、醫(yī)院門(mén)診、住院病人以及社會(huì)行評(píng)人員對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、價(jià)格規(guī)范等諸多方面工作的評(píng)價(jià)。滿意度測(cè)評(píng)內(nèi)容包括：（1）對(duì)醫(yī)院藥品價(jià)格、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)和查詢公示情況的了解。（2）能否及時(shí)收到醫(yī)院為您提供規(guī)范的門(mén)診、住院收費(fèi)清單。（3）住院時(shí)有否收到住院須知等材料。（4）醫(yī)務(wù)人員能否及時(shí)告訴您的病情、治療方案、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等情況。（5）醫(yī)務(wù)人員能否

6、及時(shí)告訴您檢查前的注意事項(xiàng)，診療程序。（6）醫(yī)院、科室、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)承諾、便民措施的落實(shí)情況。（7）對(duì)醫(yī)院向社會(huì)公示醫(yī)療服務(wù)信息（如費(fèi)用信息、收費(fèi)信息、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、特殊診療服務(wù)項(xiàng)目及新農(nóng)合病人就醫(yī)程序）的了解情況。（8）對(duì)醫(yī)院向社會(huì)公示醫(yī)院基本信息的情況了解。（9）對(duì)醫(yī)療服務(wù)有意見(jiàn)時(shí)，是否知道采取什么辦法投訴。（10）對(duì)醫(yī)院聽(tīng)取病人意見(jiàn)建議投訴，并及時(shí)將整改情況反饋的情況。（11）醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況措施。（12）對(duì)醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作的