基于用戶滿意度的高校網(wǎng)站信息公開績效評價研究.pdf

1、高校網(wǎng)站是服務(wù)公眾的重要平臺，是高校與社會間進(jìn)行信息溝通的媒介，同時，高校網(wǎng)站更是高校信息公開的重要途徑。我國現(xiàn)行的評價高校網(wǎng)站信息公開績效水平的方法大部分是包含于高校網(wǎng)站評價方法之中或者將高校信息公開混淆為校務(wù)公開，并且多是立足于高校的角度，這些因素為我國高校網(wǎng)站信息公開績效評價帶來的很大的誤差。用戶滿意度是高校網(wǎng)站信息公開績效的外部體現(xiàn)，通過對用戶滿意度的測評來評價高校網(wǎng)站信息公開績效可以有效地減少這些誤差。
　　 本文在對

2、國內(nèi)外高校網(wǎng)站信息公開評價現(xiàn)狀進(jìn)行綜述以及借鑒美國顧客滿意度指數(shù)模型(ACSI)等一些國內(nèi)外先進(jìn)用戶滿意度指數(shù)模型的基礎(chǔ)上，從高校網(wǎng)站信息公開的特征以及屬性為出發(fā)點，對高校網(wǎng)站信息公開績效用戶滿意度（以下簡稱用戶滿意度）的概念加以界定，對用戶感知服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度概念模型構(gòu)建以及用戶滿意度指數(shù)計算等相關(guān)知識進(jìn)行系統(tǒng)深入地研究，探討用戶滿意的影響因素，詮釋其運行機(jī)理，同時采用PLS構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型將高校網(wǎng)站信息公開績效用戶滿意度問題轉(zhuǎn)變

3、為定性與定量相結(jié)合的研究，增強(qiáng)了研究的系統(tǒng)性、科學(xué)性與直觀性。另外，在借鑒國外一些先進(jìn)的用戶滿意度指數(shù)模型的基礎(chǔ)上構(gòu)建我國高校網(wǎng)站信息公開績效用戶滿意度模型（universitywebsiteinformationdisclosureperformancecustomersatisfactionindex，uwidp-csi），通過PLS算法對該模型進(jìn)行檢驗分析進(jìn)而得出結(jié)論，根據(jù)結(jié)論提出相關(guān)的建議和措施，以期完善我國高校網(wǎng)站評價體系和提