如何做好騰訊微生活業(yè)務(wù)

1、如何做好騰訊微生活,分享時(shí)間: 2013.9.12,,,,,,,目錄,1.行業(yè)現(xiàn)狀,2.迅速成交,3.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),4.案例分享,騰訊微生活X1解決方案,行業(yè)現(xiàn)狀,>>>,1,,,行業(yè)現(xiàn)狀,問(wèn)題的提出,存在的誤區(qū),客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值,為什么要做客戶(hù)關(guān)系管理,生活服務(wù)類(lèi)企業(yè)已經(jīng)逐漸進(jìn)入到“客戶(hù)關(guān)系管理是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵時(shí)期”，那么客戶(hù)關(guān)系管理到底是什么呢？,,什么是客戶(hù)關(guān)系管理,,客戶(hù)關(guān)系管理就是通過(guò)工具建立客戶(hù)信息數(shù)

2、據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)消費(fèi)軌跡的分析幫助企業(yè)做好決策，包括營(yíng)銷(xiāo)決策、財(cái)務(wù)決策、管理決策等。,,行業(yè)現(xiàn)狀,問(wèn)題的提出,存在的幾種誤區(qū),存在的誤區(qū),,客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值,,提高管理效率、留存客戶(hù)和拓展市場(chǎng)；,建立自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；,搭建顧客與企業(yè)的溝通平臺(tái)。,1.,2.,3.,,提高效率,行業(yè)現(xiàn)狀,問(wèn)題的提出,存在的誤區(qū),客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值,,,實(shí)施效果,行業(yè)現(xiàn)狀,問(wèn)題的提出,存在的誤區(qū),客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值,,銷(xiāo)售額增加30%以上,客戶(hù)的滿(mǎn)意度

3、增加20%以上,銷(xiāo)售和服務(wù)的成本降低21%,利潤(rùn)增加12%,,,,,以上數(shù)據(jù)摘自網(wǎng)絡(luò),2,迅速成交,>>>,迅速成交,找對(duì)人,講故事,賣(mài)微生活會(huì)員卡、不賣(mài)系統(tǒng),,老板,員工,迅速成交,,找對(duì)人,講故事,賣(mài)微生活會(huì)員卡、不賣(mài)系統(tǒng),講故事,成功案例展示,說(shuō)價(jià)值,不說(shuō)功能，說(shuō)功能會(huì)有對(duì)比,畫(huà)藍(lán)圖,體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值,迅速成交,找對(duì)人,講故事,,賣(mài)微生活會(huì)員卡、不賣(mài)系統(tǒng),,一整套的行業(yè)解決方案,而不只是工具,,移動(dòng)服務(wù)平臺(tái),微信

4、自定義菜單,閉環(huán)移動(dòng)CRM,微生活會(huì)員卡,移動(dòng)支付,,3,會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),>>>,會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),項(xiàng)目上線前討論,上線培訓(xùn),項(xiàng)目正式上線,,,項(xiàng)目上線前討論會(huì)員規(guī)則會(huì)員卡形式物料曝光方式制定目標(biāo),,,,,會(huì)員互動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo),項(xiàng)目階段性總結(jié),會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),,,上線培訓(xùn)后臺(tái)相關(guān)權(quán)限設(shè)置掌握各功能操作流程設(shè)置會(huì)員體系及激勵(lì)機(jī)制建立微信溝通反饋群,,,,,,項(xiàng)目上線前討論,上線培訓(xùn),項(xiàng)目正式上線,會(huì)員互動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo),項(xiàng)目階段性總結(jié)

5、,會(huì)員管理,會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),,,項(xiàng)目正式上線監(jiān)測(cè)會(huì)員、交易等數(shù)據(jù)迅速積累第一批會(huì)員重視客服系統(tǒng),,,,,,項(xiàng)目上線前討論,上線培訓(xùn),項(xiàng)目正式上線,會(huì)員互動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo),項(xiàng)目階段性總結(jié),會(huì)員管理,會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),,,會(huì)員互動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)消息下發(fā)線上到線下活動(dòng)提高用戶(hù)粘性與活躍度精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),,,,,,項(xiàng)目上線前討論,上線培訓(xùn),項(xiàng)目正式上線,會(huì)員互動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo),項(xiàng)目階段性總結(jié),會(huì)員管理,會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),,,項(xiàng)目階段性總結(jié)會(huì)員增長(zhǎng)方式特權(quán)使用情況下階段計(jì)劃

6、,,,,,項(xiàng)目上線前討論,上線培訓(xùn),項(xiàng)目正式上線,會(huì)員互動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo),項(xiàng)目階段性總結(jié),4,案例分享,>>>,案例分享,商家簡(jiǎn)介,培訓(xùn)活動(dòng),物料擺放,,萬(wàn)龍洲海鮮案例,商家內(nèi)部監(jiān)督,萬(wàn)龍洲海鮮創(chuàng)建于1997年，是一家專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)海鮮、粵菜的連鎖餐飲企業(yè)。共有9家分店，營(yíng)業(yè)面積20000多平米。曾榮獲國(guó)家五星特級(jí)酒家，全國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。,運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),活動(dòng)效果,,,BD溝通階段—--講價(jià)值,案例分享,商家簡(jiǎn)介,培訓(xùn)活

7、動(dòng),物料擺放,,商家內(nèi)部監(jiān)督,運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),活動(dòng)效果,上線前期的全員培訓(xùn),會(huì)員管理,案例分享,,,商家簡(jiǎn)介,培訓(xùn)活動(dòng),物料擺放,商家內(nèi)部監(jiān)督,運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),活動(dòng)效果,,會(huì)員管理,案例分享,,商家簡(jiǎn)介,培訓(xùn)活動(dòng),物料擺放,商家內(nèi)部監(jiān)督,運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),活動(dòng)效果,,,,,,會(huì)員管理,案例分享,,商家簡(jiǎn)介,培訓(xùn)活動(dòng),物料擺放,商家內(nèi)部監(jiān)督,運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),活動(dòng)效果,,,會(huì)員管理,案例分享,,商家簡(jiǎn)介,培訓(xùn)活動(dòng),物料擺放,商家內(nèi)部監(jiān)督,運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),活動(dòng)效果,,,會(huì)員

8、管理,案例分享,,商家簡(jiǎn)介,培訓(xùn)活動(dòng),物料擺放,商家內(nèi)部監(jiān)督,運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),活動(dòng)效果,,,該活動(dòng)效果是同期團(tuán)購(gòu)效果的2.55倍,會(huì)員管理,案例分享,商家簡(jiǎn)介,培訓(xùn)活動(dòng),物料擺放,商家內(nèi)部監(jiān)督,運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),活動(dòng)效果,,,騰訊微生活不僅又一次成功的改變和提高了人們的生,萬(wàn)龍洲董事長(zhǎng)對(duì)微生活的評(píng)價(jià),活方式，更了不起的是他為商家提供了一整套更為有效、更,易成功的思維方式和解決方案。,,,,,,,,目錄,1.行業(yè)現(xiàn)狀,2.迅速成交,3.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),4.案