團(tuán)隊(duì)承諾、團(tuán)隊(duì)行為與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系研究

1、管理觀察第5卷第14期2015年5月團(tuán)隊(duì)承諾、團(tuán)隊(duì)行為與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系研究蔣在興北京交通大學(xué)北京100044摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，建筑施工企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的團(tuán)隊(duì)組織體系得到廣泛運(yùn)用，借助團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)凝聚智慧以及對(duì)外快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的優(yōu)勢(shì)完成工作任務(wù)。研究這種基于項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的團(tuán)隊(duì)管理是建筑施工企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)高效目標(biāo)的重要途徑，團(tuán)隊(duì)績(jī)效自然構(gòu)成了整體績(jī)效的重要基礎(chǔ)。因此，本文就此為切入點(diǎn)，首先概述了團(tuán)隊(duì)的概念與內(nèi)涵，其次對(duì)其團(tuán)隊(duì)承諾

2、、團(tuán)隊(duì)行為和團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行了研究探討，最后對(duì)其簡(jiǎn)要闡述了團(tuán)隊(duì)承諾、團(tuán)隊(duì)行為和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間關(guān)系，以供參考。關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)承諾；團(tuán)隊(duì)行為；團(tuán)隊(duì)績(jī)效；建筑施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；關(guān)系研究中圖分類號(hào)：TU7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A引言隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)在企業(yè)界的廣泛實(shí)踐，對(duì)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)理論研究也漸成熱潮。團(tuán)隊(duì)承諾是檢驗(yàn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度的指標(biāo)，是員工留在團(tuán)隊(duì)中的一種意圖和態(tài)度，提高員工的團(tuán)隊(duì)承諾可以減少員工的流失率，為企業(yè)留住優(yōu)秀的人才，其在一定程度上影響著團(tuán)隊(duì)行為。團(tuán)隊(duì)行

3、為指團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間產(chǎn)生的行為及團(tuán)隊(duì)自身的運(yùn)行狀態(tài)，本文將其劃分為角色外行為和角色內(nèi)行為，角色外行為一般表現(xiàn)為員工在其職責(zé)范圍之外為團(tuán)隊(duì)付出努力的行為，如為團(tuán)隊(duì)成員要求主動(dòng)加班、愿意付出額外的努力等；角色內(nèi)行為表現(xiàn)為員工職責(zé)范圍之內(nèi)的行為，如職位說明書所規(guī)定的工作任務(wù)和職責(zé)等。若對(duì)員工的這兩種行為加以重視，能夠使績(jī)效得到全面的提升。因此，將團(tuán)隊(duì)承諾與團(tuán)隊(duì)行為的相關(guān)理論應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究中具有一定的理論意義與實(shí)踐意義。一、團(tuán)隊(duì)的概念與內(nèi)

4、涵在項(xiàng)目管理領(lǐng)域中，團(tuán)隊(duì)作為一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體，通過團(tuán)隊(duì)成員的共同努力產(chǎn)生的這種積極協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)體成員績(jī)效之和，并且運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的組織形式完成各項(xiàng)工作。而我國(guó)在上個(gè)世紀(jì)初期開始引進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作模式和團(tuán)隊(duì)精神，并迅速推廣開來，短期時(shí)間類這種模式就已經(jīng)風(fēng)靡全球，深入各大中小企業(yè)及公司。團(tuán)隊(duì)是一些才能互補(bǔ)并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的少數(shù)人員的集合。并且團(tuán)隊(duì)的三個(gè)本質(zhì)特征：共同奉獻(xiàn)是

5、團(tuán)隊(duì)的核心；成功的團(tuán)隊(duì)將他們的共同目標(biāo)影射為具體的工作要求；具體目標(biāo)與整體目標(biāo)有聯(lián)系。綜合各領(lǐng)域?qū)W者對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵的解釋，筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)符合以下幾個(gè)條件:其一，成員人數(shù)在兩個(gè)以上；其二，成員間彼此依賴、相互協(xié)調(diào)，并且通過技能、經(jīng)驗(yàn)等互補(bǔ)才能完成工作；其三，團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體，要從整體的角度衡量報(bào)酬與績(jī)效，使成員共同為工作的成敗負(fù)責(zé)。二、團(tuán)隊(duì)承諾、團(tuán)隊(duì)行為和團(tuán)隊(duì)績(jī)效研究綜述1、組織承諾及團(tuán)隊(duì)承諾研究1.1組織承諾的概念及維度研究組織承諾(簡(jiǎn)稱OC)

6、是當(dāng)代組織行為學(xué)中的一個(gè)重要概念，自20世紀(jì)60年代產(chǎn)生以來，引起了組織行為學(xué)及人力資源管理等領(lǐng)域研究者們的極大興趣。組織承諾引入我國(guó)也被譯為“組織歸屬感”、“組織忠誠(chéng)”等，其組織承諾的概念是了解員工在組織內(nèi)工作行為的一個(gè)要素。并且組織承諾是由員工單方投入而產(chǎn)生的維持“活動(dòng)一致性”的傾向，實(shí)際上就是一種心甘情愿地將全身心投入到各項(xiàng)工作的感情。成員對(duì)工作態(tài)度所表現(xiàn)出的承諾維度，必然會(huì)受到社會(huì)、文化和組織的影響。目前應(yīng)用較為廣泛維度研究模型

7、有兩個(gè)，一個(gè)是在國(guó)外文化背景之下的三維度模型，即感情承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾，這一維度的劃分在西方產(chǎn)生了廣泛的影響；另一個(gè)是在我國(guó)文化背景之下的五維度模型，即感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、機(jī)會(huì)承諾和經(jīng)濟(jì)承諾。將兩模型對(duì)比可看出，感情承諾和規(guī)范承諾在兩個(gè)模型中一致，國(guó)外的三維度模型中的繼續(xù)承諾的意義也涵蓋了五維度模型中的經(jīng)濟(jì)承諾和機(jī)會(huì)承諾。而理想承諾在中國(guó)文化背景下獨(dú)有的，西方三維度模型并沒有涉及到。1.2團(tuán)隊(duì)承諾的概念及維度研究相對(duì)于組

8、織承諾而言，將團(tuán)隊(duì)承諾定義在團(tuán)隊(duì)的范圍之內(nèi)，即團(tuán)隊(duì)承諾表現(xiàn)為一種團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的態(tài)度，也體現(xiàn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感。也可以類似地將組織承諾的維度劃分及影響其他因素的作用轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)承諾的研究范圍之中，所不同的是團(tuán)隊(duì)承諾附著的對(duì)象為團(tuán)隊(duì)?？傊?，對(duì)于團(tuán)隊(duì)承諾的定義幾乎都是從組織承諾出發(fā)進(jìn)行的類推，其維度劃分也是由組織承諾轉(zhuǎn)化而來的，差別并不大。團(tuán)隊(duì)承諾有三個(gè)組成部分:第一是對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和價(jià)值的強(qiáng)烈信念和高度接受；第二是為了團(tuán)隊(duì)愿意付出相當(dāng)?shù)膭趧?dòng)

9、；第三是強(qiáng)烈的保持團(tuán)隊(duì)成員身份的意愿。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)承諾和組織承諾各自在組織中扮演的角色是不同的，組織承諾與離職傾向、角色外行為存在相關(guān)性；團(tuán)隊(duì)承諾與團(tuán)隊(duì)績(jī)效、角色外行為存在相關(guān)性。由其研究結(jié)果可知，無論是組織承諾還是團(tuán)隊(duì)承諾對(duì)角色外行為都存在相關(guān)性。2、團(tuán)隊(duì)行為研究一般來說，團(tuán)隊(duì)行為可從范圍角度劃分為兩部分：一是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間產(chǎn)生的行為及團(tuán)隊(duì)自身的運(yùn)行狀態(tài)；二是團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境的交互作用。然而本文將團(tuán)隊(duì)行為限定在團(tuán)隊(duì)范圍之內(nèi)，一般會(huì)表現(xiàn)出

10、如下四種行為方式，其包括：發(fā)起者發(fā)起一連串行動(dòng)；追隨者支持發(fā)起者；反對(duì)者反對(duì)發(fā)起者；旁觀者一旁觀察并做出推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的評(píng)論四種行為方式；有研究者將團(tuán)隊(duì)行為直接定義為團(tuán)隊(duì)效能模型“心理——行為——結(jié)果”中的“行為”，將團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)沖突等中介變量稱為團(tuán)隊(duì)行為，將心理變量定義為信任，將結(jié)果變量定義為績(jī)效，即通過這些“團(tuán)隊(duì)行為”來研究研究團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系。組織的有效運(yùn)作不僅依賴于員工愿意留在組織內(nèi)的維持行為和完成角色內(nèi)工作任務(wù)的順

11、從行為，還依賴于員工表現(xiàn)出超越角色規(guī)定的創(chuàng)新性與自發(fā)性行為。角色內(nèi)行為通常被認(rèn)為是組織對(duì)員工正常的工作要求；角色外行為也被稱為組織公民行為、親社會(huì)組織行為等，它是一種非正式角色所強(qiáng)調(diào)的，超越了正式角色的要求的，是由一系列非正式的合作行為所構(gòu)成，能有效地從整體上提高組織效能。對(duì)比中西方對(duì)團(tuán)隊(duì)行為的維度研究來看，西方管理者往往把重點(diǎn)放在高績(jī)效工作系統(tǒng)之上，注重人力資本投資、情感承諾提升來激勵(lì)員工做出角色外行為。與西方企業(yè)不同的是，中國(guó)企業(yè)如

12、今面臨最大問題并非是缺乏角色外行為，而是多數(shù)員工尚不能認(rèn)真盡職地完成本職工作。但是，迄今為止，國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究都是集中在員工的角色外行為上，忽略了員工的角色內(nèi)行為的基礎(chǔ)作用。例如：?jiǎn)T工能保質(zhì)保量完成崗位規(guī)定的職責(zé)、員工以非常敬業(yè)的態(tài)度管理觀察第5卷第14期2015年5月對(duì)待本職工作、員工經(jīng)常主動(dòng)加班、員工愿意為工作付出額外的努力等。鑒于此，本文將以角色行為理論為基礎(chǔ)，探索中國(guó)情境下的建筑施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何通過角色外行為與角色內(nèi)行為的中介作用

13、，來有效提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效研究一般而言，績(jī)效可以劃分為三個(gè)層面：個(gè)人績(jī)效、團(tuán)體績(jī)效以及組織績(jī)效。團(tuán)隊(duì)績(jī)效是對(duì)團(tuán)隊(duì)總體運(yùn)行情況所作的描述，其中對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的概念界定分為三類，其一，團(tuán)隊(duì)績(jī)效的廣義定義是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出、團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的影響以及團(tuán)隊(duì)能力的提升三部分；其二，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就是團(tuán)隊(duì)完成自己的目標(biāo)或任務(wù)的程度；其三，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行狀態(tài)、項(xiàng)目完成結(jié)果及其影響、團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)狀況等一系列因素的綜

14、合體。對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效維度劃分最為主流的觀點(diǎn)之一就是三維度名：既定目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)成員滿意以及團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)合作的能力；其次就是四維度模型：效果、效率、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)成員滿意度；然后還有矩陣，矩陣橫向內(nèi)容分別是潛在績(jī)效、行為績(jī)效和結(jié)果績(jī)效，矩陣縱向內(nèi)容分別是個(gè)體績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與組織績(jī)效；而關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的研究，應(yīng)把團(tuán)隊(duì)績(jī)效劃分為三個(gè)維度，即任務(wù)達(dá)成、成員滿意、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。同時(shí)，這三個(gè)維度也作為本文對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效研究的依據(jù)。三、團(tuán)隊(duì)承諾、團(tuán)隊(duì)行為和團(tuán)

15、隊(duì)績(jī)效之間關(guān)系研究1、團(tuán)隊(duì)承諾與績(jī)效關(guān)系研究對(duì)于組織承諾與績(jī)效之間的關(guān)系研究可知，涉及到團(tuán)隊(duì)承諾的研究較少，而團(tuán)隊(duì)承諾來源于組織承諾，只不過團(tuán)隊(duì)承諾附著于團(tuán)隊(duì)這種組織形式，其表現(xiàn)出的特點(diǎn)和維度劃分與組織承諾幾乎相同，因此，本文主要整理了組織承諾與績(jī)效之間關(guān)系的研究。1.1組織承諾與績(jī)效兩者之間關(guān)系研究研究結(jié)果表明，組織承諾與績(jī)效兩者之間關(guān)系有以下幾點(diǎn)：其一，組織承諾與工作績(jī)效正相關(guān)；其二，組織承諾與出席率、留職意愿、工作績(jī)效均顯著相關(guān)；

16、其三，組織承諾是工作績(jī)效的重要預(yù)測(cè)指標(biāo)，并且高績(jī)效與高組織承諾是相關(guān)的；其四，企業(yè)員工感情承諾、規(guī)范承諾和持續(xù)承諾對(duì)關(guān)系績(jī)效有顯著影響；其五，知識(shí)型企業(yè)員工的組織承諾與工作績(jī)效呈正向相關(guān)關(guān)系，同時(shí)較高的組織承諾對(duì)工作績(jī)效會(huì)產(chǎn)生積極的影響。組織承諾的各個(gè)維度對(duì)績(jī)效的各個(gè)維度影響研究可表明，組織承諾與績(jī)效兩者之間關(guān)系有以下幾點(diǎn)：其一，員工的組織承諾分別對(duì)工作績(jī)效不同維度具有解釋力；其二，規(guī)范承諾和總體績(jī)效正相關(guān)；其三，感情承諾與績(jī)效間存在統(tǒng)

17、計(jì)上的顯著相關(guān)關(guān)系，感情承諾與外部績(jī)效的相關(guān)性比與內(nèi)部績(jī)效相關(guān)性更高，同時(shí)，白領(lǐng)中感情承諾與績(jī)效的相關(guān)性比藍(lán)領(lǐng)工人更高。感情承諾與角色內(nèi)績(jī)效和角色外績(jī)效具有正相關(guān)關(guān)系；其四，組織承諾、感情承諾與工作績(jī)效都呈正相關(guān)，但并不顯著，規(guī)范承諾與工作在0.01水平(雙側(cè))上呈顯著正相關(guān)，持續(xù)承諾與工作績(jī)效呈負(fù)相關(guān)，但并不顯著。1.2組織承諾與績(jī)效二者之間相關(guān)中介變量的研究回顧以往研究，對(duì)于組織承諾與績(jī)效二者間相關(guān)中介變量的研究成果頗豐，其成果都傾

18、向于承諾不能直接影響績(jī)效，兩者間可能存在調(diào)節(jié)變量或者中介變量起作用。其一，在研究員工個(gè)人特性對(duì)組織承諾與離職意愿的影響過程中，組織承諾的高低代表了員工對(duì)組織的投入以及認(rèn)同感的程度，它對(duì)員工的行為能夠產(chǎn)生重要的影響；其二，在研究組織承諾、組織公民行為與高層管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系過程中，在忽略組織承諾影響的情況下，高層管理團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出來的組織公民行與團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平呈正相關(guān)關(guān)系；“行為”這一概念成為組織承諾與關(guān)系績(jī)效兩個(gè)變量的連接橋梁，從概念上講組織

19、承諾對(duì)員工的關(guān)系績(jī)效這一行為變量有潛在的影響。2、團(tuán)隊(duì)承諾、團(tuán)隊(duì)行為和團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系研究關(guān)于團(tuán)隊(duì)承諾、團(tuán)隊(duì)行為和團(tuán)隊(duì)績(jī)效三者之間關(guān)系的研究少之又少，這也是本研究的價(jià)值所在。因此，本文就簡(jiǎn)略地概述一些有關(guān)兩兩變量之間的關(guān)系研究。有關(guān)組織承諾與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系研究，國(guó)外對(duì)此的研究成果頗多，結(jié)論大都一致，即組織承諾與團(tuán)隊(duì)績(jī)效高度相關(guān)。其一，團(tuán)隊(duì)承諾不僅對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有強(qiáng)烈的正向影響，同時(shí)還會(huì)降低團(tuán)隊(duì)任務(wù)的失誤率；其二，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效產(chǎn)出不僅與團(tuán)隊(duì)成

20、員的組織承諾相關(guān)，與團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾也是顯著相關(guān)的；其三，團(tuán)隊(duì)承諾與角色外行為、團(tuán)隊(duì)績(jī)效存在相關(guān)，然而在2000年國(guó)外對(duì)此對(duì)之間的關(guān)系又進(jìn)行了重新考察，結(jié)果表示，組織承諾對(duì)員工的角色外行為、團(tuán)隊(duì)的關(guān)系績(jī)效均有較顯著的影響。2000年以后，另一個(gè)顯著變化就是有關(guān)高績(jī)效工作系統(tǒng)的中介機(jī)制研究開始增多?；谛袨槔碚摚鞣窖芯科毡檎J(rèn)為，高績(jī)效工作系統(tǒng)提升了員工對(duì)組織的情感承諾，促使員工做出更多的角色外行為，如自主性工作努力、組織公民行為等，

21、從而為企業(yè)績(jī)效帶來積極影響。在國(guó)內(nèi)，有關(guān)組織公民行為與團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系研究結(jié)果表明，除社會(huì)層面的組織公民行為與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)發(fā)展維度間不存在顯著相關(guān)性，自我層面的組織公民行為與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的成員滿意維度間不存在顯著相關(guān)性外，兩變量其余各維度之間均具有顯著影響。結(jié)束語綜上所述，本文將在我國(guó)特有的文化背景和行業(yè)背景下，針對(duì)建筑施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層面的承諾、行為對(duì)績(jī)效的影響進(jìn)行了研究，以揭示團(tuán)隊(duì)承諾、團(tuán)隊(duì)行為和團(tuán)隊(duì)績(jī)效三者之間的關(guān)系。而研究結(jié)果表

22、明，將團(tuán)隊(duì)承諾與團(tuán)隊(duì)行為的相關(guān)理論應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究中具有一定的理論意義與實(shí)踐意義。參考文獻(xiàn)：[1]程昱淞.團(tuán)隊(duì)多元化對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響研究[D].浙江工商大學(xué).2011.[2]劉杰.企業(yè)員工組織承諾與工作績(jī)效關(guān)系研究[D].山東理工大學(xué).2011.[3]黃丹.團(tuán)隊(duì)員工多元化、團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間關(guān)系研究[D].浙江工商大學(xué).2014.[4]蔣鴻雁.團(tuán)隊(duì)行為的研究[J].科教文匯.2008(11).[5]何建華姜小暖于桂蘭.團(tuán)隊(duì)集體效能