淺議如何加強對知識型員工流失的風險管理

1、西部煤化工2006年第2期49淺議如何加強對知識型員工流失的風險管理賈建立（陜西渭河煤化工集團有限責任公司人事與企管部，陜西渭南，714000）摘要：掌握最有價值知識資本的知識型員工，日益成為企業(yè)提升競爭力的寶貴資源。在人員流動日益頻繁的今天，如何降低知識型員工流失給企業(yè)帶來的損失，是人力資源管理中的一大難題。分析了知識型員工的特點，流失原因，以及給企業(yè)帶來的風險入手，提出了知識型員工流失風險防范和控制的具體措施。關(guān)鍵詞：人才流失；知識

2、型員工；風險管理當今的社會，企業(yè)之間競爭日趨激烈，科技成為決定一個企業(yè)是否具有競爭力的重要因素。而技術(shù)創(chuàng)新和進步是由人來完成的，因此，科學技術(shù)的較量歸根到底是人才的較量。知識型員工作為掌握科學技術(shù)知識的人才，也就成為各個企業(yè)爭奪的對象。由于這種員工的供需缺口，為知識型員工的流動創(chuàng)造了空間。知識型員工的日益頻繁流動，形成了當今社會人才流動的一大特點。如何減少他們的流失，降低流失風險，成為企業(yè)管理者應(yīng)該關(guān)注的一大課題。1知識型員工流失的原因

3、分析1.1知識型員工的特點知識型員工即掌握一定科學技術(shù)，并能運用和指導(dǎo)實踐的人。隨著社會進步，科技發(fā)展，知識型員工在企業(yè)尤其是高科技企業(yè)中所占比例越來越大，并發(fā)揮著重要作用。因此，他們具有自主性、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神等特點。（1）他們具有專門的知識技能，在工作上具有較強的自主性。（2）他們自信自己的知識價值，忠誠于自身的專業(yè)。（3）為了追求自我價值的實現(xiàn)，需要不斷更新知識，學習欲望強烈。（4）愿意接受挑戰(zhàn)性工作，要求有更大的自主權(quán)和

4、決定權(quán)。（5）希望自主選擇企業(yè)，如不能如愿，可能會另謀出路。1.2知識型員工流失的原因1.2.1個人因素知識型員工重視自身價值的實現(xiàn)和自身知識的獲取與提高，為了更新知識，渴望獲得教育培訓的機會，希望到更多更優(yōu)秀的企業(yè)謀職，通過流動實現(xiàn)增值。1.2.2企業(yè)因素知識型員工可能更多地忠誠于他們的專業(yè)，追求知識的探索和事業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)則要求他們能夠創(chuàng)造價值。二者如不能有效地統(tǒng)一，就會導(dǎo)致其不滿，進而造成跳槽。就企業(yè)而言，造成知識型員工流失的因

5、素主要有。（1）薪酬分配不公或不能反映他們的貢獻。（2）看不到企業(yè)長遠目標和戰(zhàn)略意圖。（3）缺乏教育培訓和事業(yè)發(fā)展機會。（4）得不到充分尊重和信任。（5）缺乏融洽的人際關(guān)系和良好的溝通。1.2.3社會因素科技發(fā)展速度不斷加快，知識不斷更新，使知識型員工為了獲取新知識而加快了流動。另外，當今社會和企業(yè)對知識型人才的大量需求，與目前知識型人才的短缺，以致于出現(xiàn)一個出色的人才，通常被多家企業(yè)爭奪的現(xiàn)象。2知識型員工流失的風險識別在企業(yè)保持一定

6、的員工流動率，引進高素質(zhì)的員工，淘汰不合格員工，能夠為企業(yè)不斷補充新鮮血液，使企業(yè)保持活力，這是符合人才流動規(guī)律的。但是，如果員工流動過于頻繁，企業(yè)缺乏一個相對穩(wěn)定的員工隊伍，就會因知識型員工的流失給企業(yè)帶來損失，也必然會因缺乏人才而面臨被市場淘汰的風險。西部煤化工2006年第2期502.1核心技術(shù)和商業(yè)秘密泄漏知識型員工的離職可能導(dǎo)致企業(yè)的核心技術(shù)和商業(yè)秘密的泄漏。一旦發(fā)生這種情況，帶給企業(yè)的損失將是極大的，尤其是跳槽到競爭對手企業(yè)或

7、他們另起爐灶時，企業(yè)將面臨嚴峻的競爭壓力。2.2關(guān)鍵技術(shù)崗位空缺由于知識型員工掌握某種專門技能，一旦離職，企業(yè)可能無法立刻找到替代人選，因而這一關(guān)鍵崗位在一定時期內(nèi)會出現(xiàn)空缺。這樣勢必影響企業(yè)整體運作，甚至對企業(yè)造成嚴重損害。如果出現(xiàn)集體跳槽，企業(yè)將會成為沒有血肉的身軀，假如不能及時補充，后果將不勘設(shè)想。2.3招聘和培訓費用增大知識型員工的離職必然使企業(yè)要重新招募和培訓新員工，以滿足人才的需要。而招募和培訓需要支付相應(yīng)的費用。因為知識型

8、員工屬于稀缺人才，所以需要花費更多的成本來獲取。3知識型員工流失風險管理策略通過對知識型員工流失原因分析和流失風險的識別，就可以有針對性采取相應(yīng)的管理策略，將流失風險控制在最小的范圍之內(nèi)。3.1風險防范3.1.1樹立企業(yè)與員工是合作伙伴關(guān)系的理念要充分認識知識型員工在企業(yè)中的地位。讓知識型員工參與企業(yè)決策，使他們感受到企業(yè)的認可和尊重；在報酬方面，充分體現(xiàn)對他們傾斜，也參與剩余價值的分配；在本職工作以外或開辟專門時間，或采取工作彈性制，

9、讓他盡可能地鉆研探索自己所追求的專業(yè)技術(shù)，滿足他們自主權(quán)的要求。3.1.2營造充分溝通、信息共享的環(huán)境建立信息共享的電子化互動平臺，使他們自主方便地了解所需的信息知識。一方面增加了知識，另一方面加強員工之間，員工與管理者之間的交流。這樣不僅可以隨時了解和關(guān)注員工中存在的問題和動態(tài)，而且有利于對流失的防范。3.1.3提供更多的學習培訓機會知識型員工追求知識的探索，追求提升自身知識資本和高層次的自我超越和完善，因此，建立一整套面向未來的培訓

10、計劃和有效的培訓機制，為他們提供受教育和提升自身技能的機會，滿足學習和發(fā)展的需求，使其不必跳槽也可以獲取新的知識，減少流失的可能性。3.1.4建立內(nèi)部流動制度一些知識型員工本身就具有較強的流動傾向，他們或是由于對原有工作失去興趣，或是試圖嘗試新的工作。企業(yè)應(yīng)采取內(nèi)部流動方式來迎合這種需求，減少離職傾向。如實行內(nèi)部輪崗，幫助其消除對單調(diào)工作厭煩情緒，擴大豐富其工作內(nèi)容；也可以通過內(nèi)部勞動力市場，使其能夠從事并嘗試新的工作，獲得新的職位，滿

11、足他們的流動意愿。3.2風險控制3.2.1加強人力資源信息管理運用電腦化的人力資源管理系統(tǒng)，及時掌握在職員工動態(tài)，離職人才儲備狀況，工作信息等，有針對性地采取相應(yīng)措施。比如，及早培訓儲備人才，適時補充空缺。同時隨時了解其他企業(yè)特別是競爭對手企業(yè)的用人機制、薪酬水平、福利待遇等，使本企業(yè)不斷制定完善自己的薪酬政策，防止因薪資問題導(dǎo)致知識型員工的流失。3.2.2做好人才儲備工作這項工作有利于保證企業(yè)不會因某些關(guān)鍵知識型員工流失而中斷新產(chǎn)品研

12、發(fā)而影響生產(chǎn)工作的正常運轉(zhuǎn)。一是要強化人才儲備和技術(shù)培訓，使關(guān)鍵技術(shù)不被個別人獨占；二是對尖端技術(shù)多人同時攻關(guān)。即使個別人流失，也不會帶來太大影響。對非技術(shù)性的重要崗位，可采取后備人員培養(yǎng)的方法，讓替補人員提早熟悉工作，降低由于崗位空缺造成的損失。3.2.3重視運用工作團隊、建立工作分擔機制項目開發(fā)由團隊集體完成，整個項目運作過程需要隊員的共同努力，成員個人都不能單獨完成掌握全部技術(shù)。即使個別員工跳槽，也難以構(gòu)成真正的威脅。對于某些掌握

13、大量客戶和業(yè)務(wù)的職位，建立相互監(jiān)督制約的工作分擔機制，使獲取客戶和業(yè)務(wù)的某些重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵權(quán)力由公司統(tǒng)一管理，這樣就會避免因某個知識型員工流失而造成大量重要客戶的流失。3.2.4合同約束企業(yè)可以與知識型員工簽訂“競業(yè)禁止”的協(xié)議或合同，用契約形式規(guī)定員工對企業(yè)的義務(wù)，約束其從業(yè)行為。要求員工在離開企業(yè)后一定時期內(nèi)不得從事與本企業(yè)有關(guān)的工作和業(yè)務(wù)活動，約定員工離開企業(yè)后，要繼續(xù)為本企業(yè)保守商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的義務(wù)等，但企業(yè)應(yīng)給予補償。在這