知識型員工有效性管理研究

1、∥‘氣管理世界—rc淵T品丙丙瓦磊蕊【摘要】當今知識經(jīng)濟社會下，知識是企業(yè)競爭力的核心。知識型員工作為知識資源的載體，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本文通過對知識型員工的界定、特點以及方式方法等方面進行分析研究結(jié)合實踐提出了對知識型員工管理的具體策略，與大家一同探討擺在企業(yè)面前的這一全新的課題。【關(guān)鍵詞】知識型員工有效管理管理研究知識型員工是指能充分掌握和利用現(xiàn)代科學知識及技術(shù)進行生產(chǎn)、并具備較強的學習和創(chuàng)新能力的員工。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識

2、型員工逐漸成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，知識型人才決定著企業(yè)經(jīng)濟增長的潛在力和市場競爭的能力。一、知識型員工的界定就勞動能力而言，知識型員工的勞動能力并不只是表現(xiàn)在外在方面，而是一種更多存儲于他們頭腦和肢體中的知識、智慧或者知識性能力，是這類員工自身的獨有資產(chǎn)。1959年，世界著名管理大師彼得德魯克就在其著作《明天的里程碑》里最早提出了“知識型員工”這一概念，在他的著作里，將知識型員工界定為“那些掌握和運用符號和概念，利用知識和信息

3、工作的人”；2000年，加拿大著名學者弗朗西斯郝瑞比在其著作《管理知識員工》中，將知識型員工界定為“創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加價值”；隨著科技的發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的到來，知識工作有了其新的內(nèi)涵，對于知識型員工，大家越來越多的接受了這樣一個界定：本身具備較強的學習知識和創(chuàng)造知識的能力，并能充分利用自身擁有的知識和技術(shù)進行創(chuàng)造性勞動，為社會和企業(yè)創(chuàng)造價值和財富的腦力勞動者。二、知識

4、型員工的特點知識型員工擁有較為明顯的優(yōu)勢，與其他員工相比，具有更強的競爭力，其顯著標志是善于不斷積累知識，保持不斷學習的能力，能夠運用自身知識和技能及時鏟除企業(yè)發(fā)展道路上的障礙，不斷突破企業(yè)發(fā)展的極限，從而使企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展。因此，必須充分了解和掌握知識型員工的特點，才能為管理好新時期知識型員工奠定堅實的基礎(chǔ)。一是具有相應(yīng)的專業(yè)特長和較高的個人素質(zhì)。知識型員工大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，具有較高學歷，掌握一定的專業(yè)知識和技能；同時由于受教育

5、水平較高的緣故，知識型員工大多具有較高的個人素質(zhì)，如開闊的視野，強烈的求知欲，較強的學習能力，寬泛的知識層面，以及其他方面的能力素養(yǎng)。他們擁有企業(yè)最稀缺、最寶貴的資本——知識資源和知識創(chuàng)新能力，尤其是那些掌握企業(yè)核心技術(shù)，重要隱性知識，關(guān)鍵客戶關(guān)系的員工的穩(wěn)定性和積極性，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。二是創(chuàng)造性和自主性較強。與體力勞動者簡單、機械的重569懈)20lo年麗復性勞動相反，知識型員工從事的大多為創(chuàng)造性勞動。他們依靠自身占有的專

6、業(yè)知識，運用頭腦進行創(chuàng)造性思維，并不斷形成新的知識成果。因此，知識型員工更傾向于擁有寬松的、高度自主的工作環(huán)境，注重強調(diào)工作中的自我引導和自我管理，而不愿如流水線上的操作工人一樣被動地適應(yīng)機器設(shè)備的運轉(zhuǎn)，受制于物化條件的約束。三是忠誠度不同。知識型員工由于占有特殊生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識，而且他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠遠高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個人成長機會和發(fā)展空

7、間，他們會很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機會。所以，知識型員工更多地忠誠于對職業(yè)的承諾，而非對企業(yè)組織做出承諾。四是追求自我價值。知識型員工有很強的學習力，善于主動出擊，捕獲信息，經(jīng)常自覺地更新知識；他們追求自我價值的實現(xiàn)，對具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作任務(wù)情有獨鐘；他們追求終身就業(yè)能力，總是追求一種完美的結(jié)果來展現(xiàn)自身的價值。三、管理好知識型員工的作用隨著知識要素在社會發(fā)展中地位的日益提升，知識型員工成為企業(yè)發(fā)展的重要角色。因此，對于

8、知識型員工管理的好壞，成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。一是能為企業(yè)注入新的理念?，F(xiàn)在的社會是一個大變革大發(fā)展的社會，企業(yè)中的新問題、新矛盾、新情況層出不窮。如果光靠老經(jīng)驗、舊辦法，只能暫時解決部分問題，無法滿足時代發(fā)展的需要。只有不斷更新觀念、創(chuàng)新思路，才能從根本上解決發(fā)展的問題。加強知識型員工的管理，充分發(fā)揮他們的“酵母”作用，能夠帶動更多的員工主動學習新知識、掌握新技能，從而能在共同分享中不斷創(chuàng)造新的知識，為企業(yè)帶來新的價值。二是能促進知識技能

9、的不斷創(chuàng)新。知識和技能，是一種在使用過程中不被消耗，并且通過創(chuàng)新而不斷增值，為全社會共享的特有資源。管理好知識型員工，就為知識和技能創(chuàng)新奠定了堅實的基礎(chǔ)。通過對知識型員工自身知識和技能的充分挖掘，就會不斷創(chuàng)造出新的價值載體，不斷為企業(yè)創(chuàng)造出最具價值的財富。三是能保持企業(yè)很強的競爭優(yōu)勢。在當今競爭日益激烈的知識經(jīng)濟時代，科學技術(shù)飛速發(fā)展，知識技能成為決定一個企業(yè)是否有競爭力的重要因素。而技能創(chuàng)新最終是由人來完成的，因此，知識技能的較量最終

10、是人的較量。知識型員工作為掌握技術(shù)知識的人才，理所當然的成為各個企業(yè)爭奪的對象。四、知識型員工管理的方式對策企業(yè)管理講究“以人為本”，也就是說管理中的一切將圍繞著人來進行。把握知識型員工的特點，將成為知識型員工管理萬方數(shù)據(jù)的重要依據(jù)。俗語說：攻城為下，攻心為上?？梢姽芾淼闹匦膽?yīng)更側(cè)重于“理”而非“管”。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何獲得知識型員工的才能，并將它與企業(yè)的價值、愿景、任務(wù)結(jié)合起來。這一點對于希望取得成功的企業(yè)來說是至關(guān)重要的。要管理好

11、知識型員工，就需要建立有效的企業(yè)機制。一是堅持以人為本，尊重“人性”。首先，給知識型員工以實現(xiàn)個人價值的發(fā)展空間。現(xiàn)代企業(yè)作為社會經(jīng)濟生活中最具活力的領(lǐng)域和組織形式，往往被知識型員工視為展示自我、實現(xiàn)自身價值的最佳平臺。其次，知識型員工特別是優(yōu)秀人才對自身的價值往往估計較高。并極為看重他人、組織及社會對自己的評價。他們對自身才能是否得到充分發(fā)揮，自我價值是否得到相應(yīng)的承認，往往表現(xiàn)得比一般員工更為敏感，也更容易因組織評價與自我評價不一致

12、而產(chǎn)生心理波動或挫折感，以至于棄組織而去。所以對企業(yè)來說。需要更多的為知識型員工提供更大更多的自主空間，為其提供創(chuàng)新活動所需要的各種條件，最大限度地滿足知識型員工自主和創(chuàng)新的需求。為了更好地激勵他們發(fā)揮更大的作用，企業(yè)應(yīng)該為他們提供相對寬松的工作環(huán)境，結(jié)合實際盡力為他們提供自主時間、自由場所，使他們能夠自主地完成既定目標，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。二是真正讓知識型員工參與企業(yè)管理。企業(yè)是大家的企業(yè)，企業(yè)的榮辱就是全體員工的榮辱，企業(yè)管理人人

13、有責，人人亦有權(quán)。知識型員工的特點之一就是擁有專業(yè)知識和技能，對于問題的狀況、改進方式以及客戶的真實想法都是最了解的，這對企業(yè)是非常有利的。因此，企業(yè)一方面要根據(jù)任務(wù)要求進行充分的授權(quán)，允許員工自主制定他們自己認為是最好的工作方法；另一方面，要為知識型員工獨立承擔的創(chuàng)造性工作提供所需的資金、物資及人力支持，保證其創(chuàng)新活動的順利進行。這樣做可以充分表達企業(yè)對他們的信任和尊重。一旦員工對公司事務(wù)有了更強的參與感和更多的自主性，他們對工作的責

14、任感就會大大增加。而僅僅通過授權(quán)，公司就可以用很低的成本得到更高的效率。教育心理學中有翁格瑪利效應(yīng)之說，意思是對受教育者進行心理暗示：你很行，你能夠?qū)W得更好。從而使受教育者認識自我，挖掘潛能，增強信心。在管理知識型員工方面，企業(yè)也可以利用翁格瑪利效應(yīng)，對員工委以重任，激發(fā)其內(nèi)在潛力，使之煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造性。知識型員工出于高度自信和自我實現(xiàn)的需求，通常具有挑戰(zhàn)環(huán)境、挑戰(zhàn)自我的強烈欲望。翁格瑪利效應(yīng)可以促使受激勵者變壓力為動力，快速適應(yīng)崗位

15、需要。讓大家參與企業(yè)的建設(shè)，讓知識型員工真正感到自己是企業(yè)的主人，企業(yè)的發(fā)展和自己息息相關(guān)，可以充分調(diào)動他們的積極性，增強工作責任感。三是制定合理的薪酬體系。這不僅是吸引和留住一流知識型人才的前提，也是人力資本不斷增值的重要基礎(chǔ)。在知識經(jīng)濟時代，員工的薪酬不再是簡單的收入分配問題，而成為知識型人才價值實現(xiàn)的一種形式。知識型員工由于占有最具升值潛力的生產(chǎn)要素一知識，在與企業(yè)的付酬博弈中具有較強的談判實力，加之優(yōu)秀人才的資源緊缺和供不應(yīng)求，

16、使得他們的市場價值不斷攀升。因此，高報酬對知識型人才來說已并非其選擇企業(yè)和決定去留的唯一因素。非金錢因素在他們的需求結(jié)構(gòu)中所占比重越來越大。為滿足知識型員工的薪酬需求，目前發(fā)達國家企業(yè)普遍推行一種“全面薪酬戰(zhàn)略”的薪酬支付方式。所謂“全面薪酬戰(zhàn)略”，即公司將支付給雇員的薪酬分為“外管理世界囂O‘NT磊。PO囂A烹罱EO—NOMlcs_一CEMRRYClCS1_____在”的和“內(nèi)在”的兩大類，兩者的組合即為“全面薪酬”。“外在的薪酬”主

17、要指為員工提供的可量化的貨幣性價值。比如，基本工資、獎金等短期激勵薪酬，股票期權(quán)、認股權(quán)、股份獎勵等長期激勵薪酬，退休金、醫(yī)療保險等貨幣性福利，以及公司支付的其他各種貨幣性開支，如住房津貼、俱樂部會員卡、公司配車等等?！皟?nèi)在的薪酬”則是指那些給員工提供的不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值。比如。對工作的滿意度，為完成工作而提供的各種便利工具，培訓的機會，提高個人名望的機會，吸引入的公司文化，良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境，以及公

18、司對個人的表彰等。外在的薪酬與內(nèi)在的薪酬具有不同的激勵功能。它們相互聯(lián)系，互為補充，構(gòu)成完整的薪酬體系。知識型員工對企業(yè)的期望和需求是全面的，既包括物質(zhì)需求，更包括高度的精神需求，因而實施“全面薪酬戰(zhàn)略”是實現(xiàn)對知識型員工全面激勵的有效模式。四是重視培訓，加強人才培養(yǎng)和選拔，使知識型員工隨企業(yè)的發(fā)展不斷成長。管理大師彼得德魯克曾說，員工的培訓與教育是使員工不斷成長的動力與源泉。在許多公司，員工都認為教育和培訓是公司為他們提供的最好的福利

19、，因為教育和培訓往往是在本公司或是其他公司提升的前提。因此，結(jié)合員工自身的特點，適當給予其出國進修深造，職務(wù)晉升、專業(yè)技術(shù)研究等方面的機會，以調(diào)動他們把握知識和技術(shù)能力的積極性和主動性。在知識經(jīng)濟時代，這種培訓與教育也是企業(yè)吸引人才、留住人才的重要條件。為此，企業(yè)應(yīng)將教育與培訓貫穿于員工的整個職業(yè)生涯，使員工能夠在工作中不斷更新知識結(jié)構(gòu)，隨時學習到最先進的知識與技術(shù)，保持與企業(yè)同步發(fā)展，從而成為企業(yè)最穩(wěn)定可靠的人才資源?？傊?，在知識經(jīng)濟

20、時代，能否對知識型人才進行有效的管理是企業(yè)能否成功的關(guān)鍵要素。一個成功的企業(yè)必須以人才為重，一個成功的企業(yè)必須以人為本。知識型人才是企業(yè)組織管理的核心，是保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。管理現(xiàn)代化最重要的是要實現(xiàn)人才管理的科學化，尤其要做好知識型人才的管理工作，要充分調(diào)動他們的工作積極性，用自己的知識為企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展前景?！緟⒖嘉墨I】f11蒲忠、劉險峰、董曉軍：談信息經(jīng)濟時代企業(yè)知識型員工的管理Ⅱ1現(xiàn)代管理科學，2005(12)【2】趙燕：現(xiàn)代

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