淺談知識(shí)型員工的有效激勵(lì)

1、313《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2006年8月（下旬刊）總第477期知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正大步向我們走來(lái)。作為繼農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命之后的第三次經(jīng)濟(jì)革命，知識(shí)革命將給人類帶來(lái)全面和深遠(yuǎn)的影響。由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的重大變化，造成了企業(yè)組織形態(tài)的變化，必然要求相應(yīng)的管理模式與之適應(yīng)，本文將對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下廣泛存在的知識(shí)員工的有效激勵(lì)問(wèn)題談一些自己的看法。一、知識(shí)型員工的特點(diǎn)美國(guó)管理大師彼得德魯克最早提出知識(shí)型員工(或稱知識(shí)工作者KnowledgeWorker)這個(gè)概念

2、他認(rèn)為知識(shí)型員工是指“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念利用知識(shí)或信息工作的人”“他們生產(chǎn)的不是物質(zhì)產(chǎn)品而是知識(shí)和思想”即知識(shí)型員工的工作主要是一種思維性活動(dòng)。知識(shí)型員工之所以成為企業(yè)的主要資源是因?yàn)樗麄兊倪\(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的能力是企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的源泉。一般而言知識(shí)型員工主要包括專業(yè)技術(shù)人員、具有深度專業(yè)技能的輔助型人才和中高級(jí)經(jīng)理等。在知識(shí)、信息要素起決定作用的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的獲取和維持將越來(lái)越多地依賴于知識(shí)型員工的創(chuàng)造力。企業(yè)之間的

3、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)的創(chuàng)造、利用與增值資源的合理配置最終都要靠知識(shí)的載體———知識(shí)型員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。把握知識(shí)型員工的特征是有效研究對(duì)其激勵(lì)的基礎(chǔ)。知識(shí)型員工的基本特征為：其一，高自主性。知識(shí)型員工的自主性突出表現(xiàn)在，對(duì)于寬松的工作場(chǎng)所、組織氣氛及時(shí)間靈活性的要求。相對(duì)而言，知識(shí)型員工不愿意墨守成規(guī)，無(wú)法忍受上司的遙控指揮。其二，高成就性。知識(shí)型員工具有很強(qiáng)的成就欲望和專業(yè)興趣，注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)烈渴望得到社會(huì)的認(rèn)可。相對(duì)而言，知識(shí)型員工更熱衷于挑戰(zhàn)

4、性的工作，把攻克難關(guān)看做一種樂(lè)趣和體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。其三，易流動(dòng)性。知識(shí)型員工追求事業(yè)成就勝于穩(wěn)定。知識(shí)型員工掌握一定技術(shù)，追求自身發(fā)展與優(yōu)厚的福利待遇，一旦發(fā)現(xiàn)所處環(huán)境不再適合自己發(fā)展，便會(huì)另謀出路。其四，工作過(guò)程難以觀察與監(jiān)督。知識(shí)型員工的工作主要依靠大腦，勞動(dòng)過(guò)程往往是無(wú)形的，可能發(fā)生在任何時(shí)間和場(chǎng)所。他們的工作既沒有確定的流程和步驟，也不存在固定的勞動(dòng)規(guī)則。因此，管理者對(duì)其勞動(dòng)過(guò)程的考核和監(jiān)控是個(gè)難題。其五，績(jī)效考評(píng)難度大?？?/p>

5、團(tuán)隊(duì)、跨專業(yè)、跨職能、跨部門合作成為知識(shí)型員工工作組織形式的主要特征，知識(shí)型員工的勞動(dòng)成果因此多是工作團(tuán)隊(duì)和智囊集團(tuán)集體資質(zhì)和努力的結(jié)晶，這就給衡量個(gè)人的績(jī)效帶來(lái)了困難。其六，蔑視權(quán)威，忠誠(chéng)于專業(yè)而非扉主。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織權(quán)力結(jié)構(gòu)隨著專業(yè)技術(shù)的發(fā)展和信息傳輸渠道的多樣化而被改變，職位不再是決定權(quán)力來(lái)源的惟一因素。知識(shí)型員工由于在某一方面有特長(zhǎng)，加上知識(shí)本身的不完善性，使得他們不崇尚任何權(quán)威。他們往往利用某種特殊技能，對(duì)上司、同事和下

6、屬產(chǎn)生影響。知識(shí)型員工的特點(diǎn)用一句話來(lái)概括就是:追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神。知識(shí)型員工在個(gè)人特質(zhì)、心理需求、價(jià)值觀念及工作方式等方面有著諸多的特殊性被稱為“最難管理的人”。在新經(jīng)濟(jì)迎面而來(lái)的時(shí)候如何對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行激勵(lì)就成為企業(yè)面臨的一大難題。二、知識(shí)型員工的激勵(lì)企業(yè)能否充分發(fā)揮知識(shí)型員工的創(chuàng)造性和積極性關(guān)鍵在于構(gòu)建有效的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制。美國(guó)哈佛大學(xué)的管理學(xué)教授詹姆斯認(rèn)為:“如果沒有激勵(lì)一個(gè)人的能力發(fā)揮不過(guò)20%～30%；如果施

7、以激勵(lì)一個(gè)人的能力則可以發(fā)揮到80%～90%?！贬槍?duì)知識(shí)型員工的特點(diǎn)企業(yè)可采取綜合性的激勵(lì)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)型員工能力的開發(fā)從而使企業(yè)獲得持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.自我激勵(lì)。針對(duì)不同人的不同動(dòng)機(jī)進(jìn)行激勵(lì)更具有針對(duì)性更具效率和人性化。知識(shí)型員工更多關(guān)心的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)管理者要把動(dòng)機(jī)激勵(lì)轉(zhuǎn)化為幫助知識(shí)型員工進(jìn)行自我激勵(lì)將激勵(lì)的主動(dòng)權(quán)下放培養(yǎng)知識(shí)型員工的自我激勵(lì)意識(shí)和自我激勵(lì)的能力幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的需求并進(jìn)行有效的評(píng)估和激勵(lì)。管理者首先要喚起知

8、識(shí)型員工的自我管理和自我激勵(lì)的意識(shí)讓他們意識(shí)到組織給了自己發(fā)展的空間要有意識(shí)地對(duì)自己的發(fā)展負(fù)責(zé)在獨(dú)立承擔(dān)工作責(zé)任的同時(shí)也要獨(dú)立承擔(dān)起自我發(fā)展的責(zé)任對(duì)自己進(jìn)行激勵(lì)和提高。2.物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)的作用不僅在于保證人才的基本生理需要同時(shí)也代表了企業(yè)對(duì)人才價(jià)值的認(rèn)同。尤其在當(dāng)今中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期良好的物質(zhì)激勵(lì)組合能在一定程度上滿足人才的尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需求。物質(zhì)激勵(lì)要考慮收益與風(fēng)險(xiǎn)掛鉤金錢、實(shí)物、休閑與保障的集合同時(shí)更要考慮短期與長(zhǎng)期的結(jié)合。3

9、.遠(yuǎn)景(目標(biāo))激勵(lì)。企業(yè)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和知識(shí)型員工內(nèi)心的發(fā)展遠(yuǎn)景對(duì)知識(shí)型員工而言是一種知識(shí)創(chuàng)新的導(dǎo)向更是一種激勵(lì)方式。知識(shí)型員工內(nèi)心的發(fā)展遠(yuǎn)景是自身個(gè)體的成長(zhǎng)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而個(gè)體成長(zhǎng)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)離不開企業(yè)的成長(zhǎng)和企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和知識(shí)型員工內(nèi)心的發(fā)展遠(yuǎn)景一致或相近時(shí)就能提高知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度使他們主動(dòng)承擔(dān)更多有挑戰(zhàn)性的工作并激勵(lì)他們向企業(yè)目標(biāo)努力。企業(yè)在制定戰(zhàn)略遠(yuǎn)景時(shí)要有效地引導(dǎo)知識(shí)型員工進(jìn)行自身的遠(yuǎn)景規(guī)劃盡量使企業(yè)遠(yuǎn)

10、景規(guī)劃和知識(shí)型員工的遠(yuǎn)景規(guī)劃保持一致并鼓勵(lì)知識(shí)型員工不斷地將遠(yuǎn)景規(guī)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。4.任務(wù)激勵(lì)。知識(shí)型員工總是力求最大限度地將自己的潛能發(fā)揮出來(lái)才會(huì)感到最大滿足。管理者應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的長(zhǎng)處、性格及特點(diǎn)分配不同的任務(wù)以達(dá)到人盡其才、人盡其用并輔之以既富有挑戰(zhàn)性又有現(xiàn)實(shí)可能性的目標(biāo)盡可能把個(gè)人的利益包容到組織的目標(biāo)中這樣才會(huì)激起知識(shí)型員工更大的責(zé)任感和成就感。5.培訓(xùn)激勵(lì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代培訓(xùn)與教育也是組織吸引人才、培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、留住人才的重

11、要條件。培訓(xùn)不僅可以幫助組織充分利用其人力資源潛能實(shí)現(xiàn)知識(shí)型員工的自身價(jià)值提高工作滿意度而且可以增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力與源泉。對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)得淺談知識(shí)型員工的有效激勵(lì)梁利華北科技學(xué)院[摘要]激勵(lì)作為一種組織內(nèi)部的管理手段，對(duì)組織內(nèi)部發(fā)展和員工的積極性提高方面有著不可估量的作用。本文結(jié)合傳統(tǒng)的激勵(lì)理論，闡述了知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行有效激勵(lì)的方法。[關(guān)鍵詞]知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)型員工激勵(lì)人力資源31

12、4《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2006年8月（下旬刊）總第477期到新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是管理者最好的激勵(lì)方式之一。為此組織應(yīng)將教育與培訓(xùn)貫穿于知識(shí)型員工的整個(gè)職業(yè)生涯使他們能夠在工作中不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)隨時(shí)學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的知識(shí)與技術(shù)與組織同步發(fā)展從而成為組織最穩(wěn)定可靠的人才資源。6.授權(quán)激勵(lì)。管理者需要對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行充分的授權(quán)和溝通沒有權(quán)限的員工工作無(wú)法有效開展也不會(huì)有積極性和主動(dòng)性更談不上自我激勵(lì)。所以授權(quán)是非常必要的管理者在劃定界限的前提下將權(quán)力下放讓知

13、識(shí)型員工有權(quán)處理自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事情只要不超出管理者規(guī)定的界限他們就可以自由發(fā)揮。這樣知識(shí)型員工就會(huì)有責(zé)任感地去工作也會(huì)在工作中不斷提高自己不斷激勵(lì)自己。充分地溝通也是必要的沒有溝通知識(shí)型員工就會(huì)產(chǎn)生不被信任和不被尊重的感覺就會(huì)有逆反情緒無(wú)法有效地激勵(lì)自己。沒有充分獲得信息的員工是沒有責(zé)任感的相反那些能夠充分獲得信息的員工卻愿意負(fù)責(zé)地做所知道的事情這就要求管理者建立有效的信息分享渠道讓知識(shí)型員工充分獲得自己所需的信息。7.情感激勵(lì)。管理

14、的本質(zhì)就是一種管理者與員工的關(guān)系。一個(gè)好的管理者就是要透過(guò)這種人與人的關(guān)系以自己的行為影響他人激勵(lì)知識(shí)型員工的積極性注重和員工在情感上溝通并通過(guò)對(duì)他們無(wú)微不至的關(guān)懷使他們感受到組織的溫暖感覺到組織關(guān)心他們的成長(zhǎng)感受到他們的成敗和組織密切相關(guān)。中國(guó)人都很重情感尤其是中國(guó)的知識(shí)分子都很信奉“士為知己者死”的理念如果組織的管理者能用心對(duì)待每一個(gè)員工員工必定會(huì)更加盡心盡力地為組織工作。8.榮譽(yù)激勵(lì)。榮譽(yù)激勵(lì)是通過(guò)滿足人們的自尊需要而達(dá)到激勵(lì)的目

15、的。管理者若對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予充分肯定每個(gè)員工都會(huì)心存感激使員工得到極大的心理滿足。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面對(duì)員工的一句贊揚(yáng)也是對(duì)優(yōu)秀知識(shí)型員工的激勵(lì)而這種公開對(duì)組織成員貢獻(xiàn)認(rèn)可的做法無(wú)需成本但是激勵(lì)的效果卻相當(dāng)顯著。9.彈性工作制激勵(lì)。知識(shí)型員工從事的更多是思維性工作不愿受制于固定的工作時(shí)間和固定的工作場(chǎng)所而更喜歡自由以及更具挑戰(zhàn)性的工作安排。而現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和辦公手段的完善也為彈性工作制的實(shí)施提供了有利條件因此企業(yè)應(yīng)制定彈性工作制在核心

16、工作時(shí)間與工作地點(diǎn)之外允許知識(shí)型員工調(diào)整自己的工作時(shí)間及地點(diǎn)只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)按量完成任務(wù)即可。總之在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自于知識(shí)、創(chuàng)新和持續(xù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的能力與效率將成為決定一個(gè)國(guó)家國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的規(guī)模和質(zhì)量將決定一個(gè)國(guó)家在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的相對(duì)能力和地位。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)中最具活力的因素是知識(shí)型員工，高素質(zhì)的、具有創(chuàng)新能力的知識(shí)型員工是組織發(fā)展的靈魂。隨著事業(yè)的發(fā)展組織對(duì)知識(shí)型員工的倚重將不斷增加在管理過(guò)程中采

17、取適當(dāng)?shù)募?lì)方式對(duì)激勵(lì)時(shí)機(jī)、激勵(lì)頻率、激勵(lì)程度和激勵(lì)方向予以適當(dāng)把握對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著直接和顯著的影響。參考文獻(xiàn)：[1]柯靈鄧向陽(yáng)王先勿:知識(shí)經(jīng)濟(jì)[M]中南工業(yè)出版社，2000[2]弗朗西斯赫瑞比:管理知識(shí)員工[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社2000[3]姚秋明:激勵(lì)與企業(yè)人力資源管理[J].管理，5:56～57[4]汪群王穎:淺談知識(shí)型員工及其有效激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探2001(8):44[5]彭劍峰張望軍:如何激勵(lì)知識(shí)型員工[

18、J].中國(guó)人力資源開發(fā)1999(9):12～14人力資源當(dāng)今設(shè)計(jì)已經(jīng)被大家認(rèn)知與重用，它從以前的一個(gè)灰暗的層面走上了現(xiàn)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的前臺(tái)。在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，被提升到一個(gè)很高的地位。如“好的設(shè)計(jì)代表成功的生意”、“設(shè)計(jì)就是生產(chǎn)力”這些表達(dá)都是很好的說(shuō)明。目前設(shè)計(jì)是每一企業(yè)，每一管理者不可避免地要面對(duì)的。出現(xiàn)這種情況的原因，很顯然是市場(chǎng)要求帶來(lái)的新變化——隨著市場(chǎng)全球化，企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備、信息、資源、營(yíng)銷等方面都趨于同質(zhì)化，怎樣在這種局面中

19、突出自己，獲得優(yōu)勢(shì)，那么設(shè)計(jì)是一個(gè)非常有力的手段。企業(yè)需要新的競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)和其它企業(yè)拉開距離，獲得優(yōu)勢(shì)，而工業(yè)設(shè)計(jì)作為可以滿足企業(yè)這一現(xiàn)狀要求的重要方面自然得到企業(yè)大力擁護(hù)和扶持。然而，現(xiàn)在市場(chǎng)變化的太快，建立一個(gè)設(shè)計(jì)部門，招聘幾名工業(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并不是就能滿足市場(chǎng)變化的要求。可以看到市場(chǎng)上很多企業(yè)都這么做了，其效果是很不理想，很多企業(yè)對(duì)招聘的工業(yè)設(shè)計(jì)人員不滿意，認(rèn)為他們作用不大，無(wú)法順應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，達(dá)到企業(yè)要求，提高企業(yè)產(chǎn)品

20、附加值，提升企業(yè)產(chǎn)品形象，在與其它企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。究其原因，主要是很多企業(yè)沒有意識(shí)到目前我國(guó)市場(chǎng)中大多數(shù)是設(shè)計(jì)與管理是分開的，設(shè)計(jì)師遠(yuǎn)離決策和權(quán)力中心，不能用自己的專業(yè)知識(shí)很好的引導(dǎo)設(shè)計(jì)的進(jìn)行，設(shè)計(jì)活動(dòng)無(wú)法對(duì)主要的決策產(chǎn)生影響。設(shè)計(jì)師往往只是作為一名在決策鏈的最后一環(huán)才參與革新和開發(fā)的基本工作。在很多情況下，設(shè)計(jì)師只可能是企業(yè)外面的設(shè)計(jì)顧問(wèn)。而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所做的決策缺乏專業(yè)性，不能讓好的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化成成功的生意。所以市場(chǎng)呼喚設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)型人才的

21、出現(xiàn)，來(lái)參與到企業(yè)的決策與權(quán)力中心。一、設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)型人才在企業(yè)發(fā)展中的作用1.設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)型人才了解公司的特征和現(xiàn)狀，并傳達(dá)看法，對(duì)現(xiàn)有的可資利用的設(shè)計(jì)資源進(jìn)行有效的調(diào)用。從對(duì)公司有利的建議入手，讓概念化的設(shè)計(jì)與實(shí)際相聯(lián)系，如贏利、任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略和行為計(jì)劃，平衡幻想與事實(shí)的功能。2.設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)型人才是完成設(shè)計(jì)合作計(jì)劃的核心部分，他能運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)資源的一套知識(shí)體系，包括設(shè)計(jì)計(jì)劃、組織系統(tǒng)、設(shè)計(jì)人員、評(píng)估機(jī)構(gòu)等等。并研究管理者、設(shè)計(jì)師和專家的知識(shí)結(jié)

22、構(gòu)，協(xié)調(diào)其與設(shè)計(jì)、客戶、文化和市場(chǎng)關(guān)系的行為系統(tǒng)。用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并創(chuàng)造有生命力的產(chǎn)品。旨在有組織地聯(lián)合創(chuàng)造性及合理市場(chǎng)呼喚領(lǐng)導(dǎo)型的設(shè)計(jì)人才徐江華張敏楊芳南昌航空工業(yè)學(xué)院[摘要]通過(guò)分析設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)型人才在企業(yè)中的重要性，明確了市場(chǎng)需要大量的設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)型人才，而我國(guó)在這方面的教育比薄弱，所以本文再分析了設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)型人才所應(yīng)具備的素質(zhì)，及怎通過(guò)設(shè)計(jì)教育來(lái)造就未來(lái)設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)型人才，從而給設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)型人才的教育提供一些方向，滿足市場(chǎng)對(duì)設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)