知識(shí)型企業(yè)員工培訓(xùn)研究

1、2007年第1l期經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊No112007總第18期Ec0NOMIcREsEARcHGuIDEserialNo18知識(shí)型企業(yè)員工培訓(xùn)研究劉晶，程懷強(qiáng)(哈爾濱日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，哈爾濱150018)摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到在傳統(tǒng)的勞動(dòng)力市場(chǎng)上難以找到適合企業(yè)的員工，因而加強(qiáng)員工培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)來說越來越重要，甚至關(guān)乎到企業(yè)的生存與發(fā)展。知識(shí)型企業(yè)身處科技日新月異的今天，員工培訓(xùn)變得更加重要。關(guān)鍵詞：知識(shí)型企業(yè)；員工培訓(xùn)；培訓(xùn)效

2、果評(píng)估中圖分類號(hào)：C975文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673—29lX(2007)11刪—02一、知識(shí)型企業(yè)和培訓(xùn)的概念界定鑒于學(xué)界對(duì)于“知識(shí)型企業(yè)”和“培訓(xùn)”的概念沒有相對(duì)統(tǒng)一的界定，因此，本文在研究問題之前有必要對(duì)其概念進(jìn)行界定，從而使本文所研究的問題更具實(shí)證性。1知識(shí)型企業(yè)的概念界定學(xué)界對(duì)知識(shí)型企業(yè)并沒有統(tǒng)一的概念，并且有不同的說法，如知識(shí)密集型企業(yè)(knowledge—inte璐ive6肌s)、基于知識(shí)的企業(yè)(knowledgeb

3、a陽dfin璐)、知識(shí)企業(yè)(knowledgefim塔)和智力型企業(yè)(inteⅡectualfim氌)等。魯?shù)侠魉拐J(rèn)為知識(shí)型企業(yè)是那些明確地把知識(shí)運(yùn)用貫穿其整個(gè)企業(yè)模式(從基礎(chǔ)架構(gòu)到流程，到產(chǎn)品，到戰(zhàn)略)的企業(yè)，這些組織集聚資源，以他們所掌握的知識(shí)為根本創(chuàng)造最大的價(jià)值。彼得德魯克認(rèn)為，知識(shí)型企業(yè)是以知識(shí)為基礎(chǔ)，員工隊(duì)伍由體力員工和文案員工迅速轉(zhuǎn)向知識(shí)型員工，管理層級(jí)和管理人員將銳減。工作將由跨部門的專家小組來完成協(xié)調(diào)與控制將更多地依賴

4、于員工的自律意識(shí)。在決策結(jié)構(gòu)上，知識(shí)型員工自主決策，自我管理；在組織結(jié)構(gòu)上，知識(shí)型企業(yè)應(yīng)超越傳統(tǒng)的矩陣形式。。對(duì)于學(xué)者們對(duì)知識(shí)型企業(yè)的定義本文不再一一列舉。綜觀學(xué)界對(duì)知識(shí)型企業(yè)的定義，我們認(rèn)為，知識(shí)型企業(yè)必須符合以下四點(diǎn)特征：第一，知識(shí)型企業(yè)是以知識(shí)作為競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)源泉的企業(yè)。知識(shí)型企業(yè)的利潤源于使其人力資源即知識(shí)工作者創(chuàng)造的知識(shí)商業(yè)化。第二，知識(shí)型企業(yè)的成長和發(fā)展依賴于其員工掌握的專業(yè)知識(shí)和技能，為了保證員工不斷更新其知識(shí)和技能，以跟上社

5、會(huì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，就需要不斷進(jìn)行人力資源開發(fā)。第三，知識(shí)型企業(yè)具有通過知識(shí)創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值的工作流程。第四，知識(shí)型企業(yè)在提供顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，通過使用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，構(gòu)筑核心能力。2培訓(xùn)的概念界定對(duì)培訓(xùn)的概念界定很重要，直接關(guān)系到計(jì)算培訓(xùn)投入產(chǎn)出的范圍和口徑。培訓(xùn)的定義有兩種，狹義的培訓(xùn)是指企業(yè)有目的、有組織、有計(jì)劃地開展旨在改變員工態(tài)度，提高員工知識(shí)和技能的活動(dòng)。廣義的培訓(xùn)概念認(rèn)為，培訓(xùn)應(yīng)該是各種與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)和技能的形成過

6、程，包括正式培訓(xùn)與非正式培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)與脫產(chǎn)的培訓(xùn)等，只要有助于員工態(tài)度改變、知識(shí)和技能的豐富和提高的活動(dòng)都稱之為培訓(xùn)。根據(jù)費(fèi)用承擔(dān)的主體不同，培訓(xùn)活動(dòng)分為員工自我培訓(xùn)、政府培訓(xùn)以及企業(yè)培訓(xùn)。員工自我培訓(xùn)是指員工出資參與的培訓(xùn)，包括員工參與市場(chǎng)主體提供的各項(xiàng)知識(shí)和技能培訓(xùn)。政府培訓(xùn)是指國家為員工提供的免費(fèi)培訓(xùn)，包括政府提供的再就業(yè)培訓(xùn)等。企業(yè)培訓(xùn)則是指企業(yè)為在職員工提供的各種有助于改善雇員知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)行為。二、知識(shí)型企業(yè)培訓(xùn)的

7、模式和效果評(píng)估1知識(shí)型企業(yè)培訓(xùn)的過程模型安妮F史密斯和蒂姆凱利提出了知識(shí)型企業(yè)培訓(xùn)的一種過程模型。此模型主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面的培訓(xùn)過程，即正規(guī)培訓(xùn)、實(shí)時(shí)培訓(xùn)和及時(shí)反饋。正規(guī)培訓(xùn)即組織對(duì)知識(shí)工作者集中進(jìn)行的有計(jì)劃的、有目的的培訓(xùn)過程。由于知識(shí)型企業(yè)外部環(huán)境變化及內(nèi)部知識(shí)更新的速度加快，為了能夠適應(yīng)環(huán)境，正規(guī)培訓(xùn)的頻率會(huì)不斷增加。但是，由于知識(shí)型企業(yè)中每位員工的工作內(nèi)容都是不一樣的對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求也各不相同，企業(yè)提供的正規(guī)培訓(xùn)常常難以滿足不同員

8、工的需要。另一方面，由于知識(shí)員工素質(zhì)較高，能夠根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)這種自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)的效率常常令正規(guī)培訓(xùn)望塵莫及。正因?yàn)槿绱?，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，知識(shí)型企業(yè)正規(guī)培訓(xùn)的時(shí)間會(huì)明收稿日期：2007—D6一18作者簡介：劉晶(1976一)，女，黑龍江青岡人，管理學(xué)學(xué)士。從事企業(yè)管理研究；程懷強(qiáng)(1975一)，男，河北河間人，項(xiàng)士。從事企業(yè)管理研究。一44—萬方數(shù)據(jù)2∞7茸第11周總第18期經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊ECONOMICRESEARCH

9、GUIDENo.11，2∞7SerialNo.18知識(shí)型企業(yè)員工培訓(xùn)研究劉品，程懷強(qiáng)(哈爾濱日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，哈爾濱15∞18)摘要:隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到在傳統(tǒng)的勞動(dòng)力市場(chǎng)上難以找到適合企業(yè)的員工，因而加強(qiáng)員工培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)來說越來越重要，甚至關(guān)乎到企業(yè)的生存與發(fā)展。知識(shí)型企業(yè)身處科技日新月異的今天，員工培訓(xùn)變得更加重要。關(guān)鍵詞:知識(shí)型企業(yè)員工培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估中圖分類號(hào):C975文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673291X(2∞7

10、)11泊4402一、知識(shí)型企業(yè)和培訓(xùn)的概念界定鑒于學(xué)界對(duì)于“知識(shí)型企業(yè)“和“培訓(xùn)1“的概念沒有相對(duì)統(tǒng)一的界定，因此，本文在研究問題之前有必要對(duì)其概念進(jìn)行界定，從而使本文所研究的問題更具實(shí)證性。1.知識(shí)型企業(yè)的概念界定學(xué)界對(duì)知識(shí)型企業(yè)并沒有統(tǒng)一的概念，并且有不同的說法，如知識(shí)密集型企業(yè)(knowledgeinlensivefirms)、基于知識(shí)的企業(yè)(knowledgebasedfirms)，知識(shí)企業(yè)(knowledgefirms)和智力

11、型企業(yè)(inlelleclualfirms)等。魯?shù)侠魉拐J(rèn)為，知識(shí)型企業(yè)是那些明確地把知識(shí)運(yùn)用貫穿其整個(gè)企業(yè)模式(從基礎(chǔ)架構(gòu)到流程，到產(chǎn)品，到戰(zhàn)略)的企業(yè)，這些組織集聚資源，以他們所掌握的知識(shí)為根本創(chuàng)造最大的價(jià)值。彼得德魯克認(rèn)為，知識(shí)型企業(yè)是以知識(shí)為基礎(chǔ)，員工隊(duì)伍由體力員工和文案員工迅速轉(zhuǎn)向知識(shí)型員工，管理層級(jí)和管理人員將銳減。工作將由跨部門的專家小組來完成，協(xié)調(diào)與控制將更多地依賴于員工的自律意識(shí)。在決策結(jié)構(gòu)上，知識(shí)型員工自主決策，自

12、我管理在組織結(jié)構(gòu)上，知識(shí)型企業(yè)應(yīng)超越傳統(tǒng)的矩陣形式。對(duì)于學(xué)者們對(duì)知識(shí)型企業(yè)的定義本文不再一一列舉。綜觀學(xué)界對(duì)知識(shí)型企業(yè)的定義，我們認(rèn)為，知識(shí)型企業(yè)必須符合以下四點(diǎn)特征:第一，知識(shí)型企業(yè)是以知識(shí)作為競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)源泉的企業(yè)。知識(shí)型企業(yè)的利潤源于使其人力資源即知識(shí)工作者創(chuàng)造的知識(shí)商業(yè)化。第二，知識(shí)型企業(yè)的成挺和發(fā)展依賴于其員工掌握的專業(yè)知識(shí)和技能，為了保證員工不斷更新其知識(shí)和技能，以跟上社會(huì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，就需要不斷進(jìn)行人力資源開發(fā)。第三，

13、知識(shí)型企業(yè)具有通過知識(shí)創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值的工作流程。第四，知識(shí)型企業(yè)在提供顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，通過使用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，構(gòu)筑核收稿目期:2∞7厄18心能力。2.培訓(xùn)的概念界定對(duì)培訓(xùn)的概念界定很重要，直接關(guān)系到計(jì)算培訓(xùn)投入產(chǎn)出的范圍和口徑。培訓(xùn)的定義有兩種，狹義的培訓(xùn)是指企業(yè)有目的、有組織、有計(jì)劃地開展旨在改變員工態(tài)度，提高員工知識(shí)和技能的活動(dòng)。廣義的培訓(xùn)概念認(rèn)為，培訓(xùn)應(yīng)該是各種與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)和技能的形成過程，包括正式培訓(xùn)與非正式培訓(xùn)，在崗

14、培訓(xùn)與脫產(chǎn)的培訓(xùn)等，只要有助于員工態(tài)度改變、知識(shí)和技能的豐富和提高的活動(dòng)都稱之為培訓(xùn)。根據(jù)費(fèi)用承擔(dān)的主體不同，培訓(xùn)活動(dòng)分為員工自我培訓(xùn)JI、政府培訓(xùn)以及企業(yè)培訓(xùn)。員工自我培訓(xùn)是指員工出資參與的培訓(xùn)，包括員工參與市場(chǎng)主體提供的各項(xiàng)知識(shí)和技能培訓(xùn)。政府培訓(xùn)是指國家為員工提供的免費(fèi)培訓(xùn)，包括政府提供的再就業(yè)培訓(xùn)等。企業(yè)培訓(xùn)則是指企業(yè)為在職員工提供的各種有助于改善雇員知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)行為。二、知識(shí)型企業(yè)培訓(xùn)的模式和效果評(píng)估1.知識(shí)型企業(yè)培

15、訓(xùn)的過程模型安妮.F.史密斯和蒂姆凱利提出了知識(shí)型企業(yè)培訓(xùn)的種過程模型。此模型主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面的培訓(xùn)過程，即正規(guī)培訓(xùn)11、實(shí)時(shí)培訓(xùn)和及時(shí)反饋。正規(guī)培訓(xùn)即組織對(duì)知識(shí)工作者集中進(jìn)行的有計(jì)劃的、有目的的培訓(xùn)過程。由于知識(shí)型企業(yè)外部環(huán)境變化及內(nèi)部知識(shí)更新的速度加快，為了能夠適應(yīng)環(huán)境，正規(guī)培訓(xùn)的頻率會(huì)不斷增加。但是，由于知識(shí)型企業(yè)中每位員工的工作內(nèi)容都是不一樣的，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求也各不相同，企業(yè)提供的正規(guī)培訓(xùn)常常難以滿足不同員工的需要。另一方面，

16、由于知識(shí)員工素質(zhì)較高，能夠根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)，這種自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)的效率常常令正規(guī)培訓(xùn)望塵莫及。正因?yàn)槿绱?，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，知識(shí)型企業(yè)正規(guī)培訓(xùn)的時(shí)間會(huì)明作者簡介:劉晶(1976斗，女，黑龍江青岡人，管理學(xué)學(xué)士，從事企業(yè)管理研究程懷強(qiáng)(1975)，舅，河北河閑人，碩士，從事企業(yè)管理研究。44一顯縮短。但各種其他形式的培訓(xùn)會(huì)不斷增多。實(shí)時(shí)培訓(xùn)是指一些臨時(shí)性的、以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)方式。實(shí)時(shí)培訓(xùn)在知識(shí)型企業(yè)中會(huì)不斷增加。根據(jù)工

17、作的實(shí)際需要，知識(shí)型企業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)可以在工作之余隨時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家或資深員工，進(jìn)行實(shí)時(shí)的短期培訓(xùn)。以提高員工技能和素質(zhì)。在知識(shí)型企業(yè)中，為了能夠不斷激勵(lì)員工，提高培訓(xùn)效率，及時(shí)反饋是重要一環(huán)。馬歇爾戈德史密斯指出。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率與其得到的反饋以及他對(duì)員工所進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)的效率是直接相關(guān)的。如果在培訓(xùn)過程中，半年、一年才進(jìn)行一次評(píng)估或反饋，培訓(xùn)效果就會(huì)大受影響。也難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題以及員工的需求。對(duì)員工培訓(xùn)效果的反饋，包

18、括兩個(gè)方面：如果培訓(xùn)產(chǎn)生了積極的效果。應(yīng)及時(shí)對(duì)員工的行為進(jìn)行肯定、贊許和獎(jiǎng)勵(lì)，使之能夠熱愛學(xué)習(xí)，及時(shí)吸取成功經(jīng)驗(yàn)，從而有助于增強(qiáng)其信心和加快學(xué)習(xí)進(jìn)度；如果培訓(xùn)活動(dòng)沒有達(dá)到預(yù)期效果，更要及時(shí)進(jìn)行反饋，這樣做，一方面能夠更好地利用培訓(xùn)資源，另一方面，也有助于員工及時(shí)找出問題的癥結(jié)——有人認(rèn)為對(duì)個(gè)人最好的教育時(shí)間是在他失敗之后。2培訓(xùn)效果評(píng)佑培訓(xùn)效果評(píng)估是指培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響評(píng)估包括對(duì)各個(gè)利益相關(guān)主體的影響，側(cè)重于評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目本身目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程

19、度。根據(jù)英國管理服務(wù)委員會(huì)的定義，評(píng)估是對(duì)一個(gè)培訓(xùn)體系、培訓(xùn)課程或社會(huì)方案以及財(cái)務(wù)狀況的總價(jià)值所進(jìn)行的評(píng)價(jià)，培訓(xùn)效果評(píng)估是判斷培訓(xùn)是否達(dá)到既定目標(biāo)的過程。Hamblin認(rèn)為，培訓(xùn)效果評(píng)估就是得到培訓(xùn)效果的反饋并對(duì)反饋信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。一個(gè)完整的效果評(píng)估一般包括五個(gè)方面：一是對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的評(píng)估，包括了解學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目本身的評(píng)價(jià)。這個(gè)層次的評(píng)價(jià)目的在于了解項(xiàng)目被接受的程度，以及對(duì)提供培訓(xùn)一方的考核。但是，對(duì)學(xué)員反應(yīng)層次的評(píng)估并

20、不能保證員工學(xué)到了什么，目的還在于通過學(xué)員反應(yīng)的變化，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)，如改變課程或者更換培訓(xùn)師等。除了這一層級(jí)的評(píng)估，還包括學(xué)習(xí)層級(jí)的評(píng)估。這部分評(píng)估的目的有兩個(gè)：一是了解員工通過培訓(xùn)是否掌握了應(yīng)該掌握的知識(shí)。二是通過對(duì)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估來考核培訓(xùn)師的工作效果。評(píng)估員工學(xué)到的知識(shí)和技能，并不意味著它會(huì)在工作中被使用，因此，還需要在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，跟蹤學(xué)員們?cè)诠ぷ髦袑?duì)所學(xué)知識(shí)和技能的運(yùn)用情況，對(duì)此進(jìn)行評(píng)估；并對(duì)由于運(yùn)行知識(shí)和技能所帶

21、來企業(yè)績效的變化進(jìn)行分析和計(jì)量，包括有形的，如質(zhì)量改善，產(chǎn)量提高，成本節(jié)約等；同時(shí)也包括無形的收益，包括人際關(guān)系融洽，員工滿意度提高等。三、企業(yè)培訓(xùn)的收益分析培訓(xùn)收益是指由某個(gè)具體培訓(xùn)項(xiàng)目給各個(gè)利益相關(guān)者帶來的效應(yīng)增加。對(duì)于受訓(xùn)員工而言，其培訓(xùn)收益包括個(gè)人知識(shí)和能力的增長，工資的增加和職位的晉升，或者是增加的職業(yè)安全感；對(duì)于企業(yè)而言，培訓(xùn)能夠提高員工的滿意度和積極性，從觀察到的結(jié)果看，培訓(xùn)能夠帶來成本的降低，產(chǎn)品質(zhì)量的改善，企業(yè)的產(chǎn)品銷

22、量和產(chǎn)量會(huì)增加，最終帶來企業(yè)效益的增加；對(duì)于社會(huì)其他主體而言，包括客戶、供貨商，也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)活動(dòng)受益，比如結(jié)算速度的增加帶來供貨商更快的資金周轉(zhuǎn)率，服務(wù)質(zhì)量的改善提高了客戶的效用等。因此，不同的利益相關(guān)者享受的培訓(xùn)收益種類和實(shí)現(xiàn)方式不同，本文主要分析企業(yè)的培訓(xùn)投入產(chǎn)出評(píng)估，其中的培訓(xùn)收益僅僅指企業(yè)獲得的收益，受訓(xùn)員工的培訓(xùn)收益以及社會(huì)其他主體享有的培訓(xùn)收益不包括在內(nèi)，純粹分析培訓(xùn)對(duì)企業(yè)收益的影響。1，培訓(xùn)的有彤收益爭無影收益若將培訓(xùn)

23、所有產(chǎn)生的、有助于企業(yè)價(jià)值增長的結(jié)果都稱為收益，則收益包括有形的結(jié)果和無形的結(jié)果。所謂有形的結(jié)果是指能夠觀察到并能夠客觀計(jì)量的結(jié)果。如產(chǎn)量的增加、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、費(fèi)用節(jié)約等。這些方面的效果能夠進(jìn)行量化，數(shù)據(jù)易于收集，并可以根據(jù)結(jié)果的經(jīng)濟(jì)意義進(jìn)行效益上的換算。培訓(xùn)除了能夠帶來有形的現(xiàn)金收益，還包括一些無法進(jìn)行客觀計(jì)量的非現(xiàn)金形式的收益。如員工抱怨的減少，組織沖突減少，員工行為規(guī)范化等。當(dāng)然這些結(jié)果也可以采用調(diào)查、訪談等方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用

24、量化的數(shù)據(jù)來說明但仍具有主觀性，并且將這些結(jié)果進(jìn)行收益上的換算較為困難。若對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，可以將培訓(xùn)產(chǎn)生的無形收益作為輔助說明，以避免對(duì)無形收益進(jìn)行估算導(dǎo)致的偏差。提高培訓(xùn)收益計(jì)量的可信度。2培訓(xùn)產(chǎn)生結(jié)果的層次性‘’培訓(xùn)產(chǎn)生的結(jié)果具有層次性，比如，培訓(xùn)員工的生產(chǎn)操作技能會(huì)提高企業(yè)生產(chǎn)效率，減少產(chǎn)品生產(chǎn)周期，帶來產(chǎn)品產(chǎn)量增加最后帶來企業(yè)贏利水平的上升。這樣一個(gè)培訓(xùn)，從結(jié)果觀察，有多種不同的表現(xiàn)形式，如利潤、產(chǎn)量以及時(shí)間等結(jié)果。

25、顯然這些結(jié)果之問具有內(nèi)在一致性，分別處在整個(gè)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)i在進(jìn)行培訓(xùn)收益的分析時(shí)，必須清晰展現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)各項(xiàng)結(jié)果的影響保證計(jì)量的準(zhǔn)確性。無論培訓(xùn)產(chǎn)生的結(jié)果是有形的、無形的，表現(xiàn)在哪個(gè)層次上，都最終表現(xiàn)為企業(yè)的贏利能力的增長，都能經(jīng)過價(jià)值鏈傳遞最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤。如果要衡量培訓(xùn)項(xiàng)目帶來的收益，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)利潤創(chuàng)造的影響機(jī)制究竟培訓(xùn)改善了哪些因素帶來企業(yè)價(jià)值的增長。參考文獻(xiàn)：【l】魯?shù)侠魉怪R(shí)優(yōu)勢(shì)【M】|b京：機(jī)械工業(yè)出版社

26、，2002【2】彼得圣吉第五項(xiàng)修煉【M】上海：上海三聯(lián)書店，1998【3】舒爾茨論人力資本投資【M】上海：商務(wù)印書館，1990【4】廖泉文，樊建芳組織中的隱性知識(shí)管理們經(jīng)濟(jì)與管理，2003，(12)【責(zé)任編輯姜野】一45—萬方數(shù)據(jù)顯縮短，但各種其他形式的培訓(xùn)會(huì)不斷增多。實(shí)時(shí)培訓(xùn)是指一些臨時(shí)性的、以解決問題為導(dǎo)向的增訓(xùn)方式。實(shí)時(shí)培訓(xùn)在知識(shí)型企業(yè)中會(huì)不斷增加。根據(jù)工作的實(shí)際需要，知識(shí)型企業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)可以在工作之余隨時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家或資深

27、員工，進(jìn)行實(shí)時(shí)的短期培訓(xùn)，以提高員工技能和素質(zhì)。在知識(shí)型企業(yè)中，為了能夠不斷激勵(lì)員工，提高培訓(xùn)效率，及時(shí)反饋是重要一環(huán)。馬歇爾戈德史密斯指出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率與其得到的反饋以及他對(duì)員工所進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)的效率是直接相關(guān)的。如果在培訓(xùn)過程中，半年、一年才進(jìn)行一次評(píng)估戎反饋，培訓(xùn)效果就會(huì)大受影響，也難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)屠訓(xùn)中存在的問題以及員工的需求。對(duì)員工培訓(xùn)效果的反饋，包括兩個(gè)方面:如果培訓(xùn)產(chǎn)生了積極的效果，應(yīng)及時(shí)對(duì)員工的行為進(jìn)行肯定、贊許和獎(jiǎng)勵(lì)

28、，使之能夠熱愛學(xué)習(xí)，及時(shí)吸取成功經(jīng)驗(yàn)，從而有助于增強(qiáng)其信心和加快學(xué)習(xí)進(jìn)度如果培訓(xùn)活動(dòng)沒有達(dá)到預(yù)期效果，更要及時(shí)進(jìn)行反饋，這樣做，一方面能夠更好地利用培訓(xùn)資源，另一方面，也有助于員工及時(shí)找出問題的癥結(jié)一一有人認(rèn)為對(duì)個(gè)人最好的教育時(shí)間是在他失敗之后。2.培訓(xùn)|效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估是指培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響評(píng)估，包括對(duì)各個(gè)利益相關(guān)主體的影響，側(cè)重于評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目本身目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。根據(jù)英國管理服務(wù)委員會(huì)的定義，評(píng)估是對(duì)一個(gè)培訓(xùn)體系、培訓(xùn)課程或社會(huì)方

29、案以及財(cái)務(wù)狀況的總價(jià)值所進(jìn)行的評(píng)價(jià)，培訓(xùn)效果評(píng)估是判斷培訓(xùn)是否達(dá)到既定目標(biāo)的過程。Hamblin認(rèn)為，培訓(xùn)效果評(píng)估就是得到培訓(xùn)效果的反饋并對(duì)反饋信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。一個(gè)完整的效果評(píng)估一般包括五個(gè)方面z一是對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的評(píng)估，包括了解學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度，對(duì)培訓(xùn)11項(xiàng)目本身的評(píng)價(jià)。這個(gè)層次的評(píng)價(jià)目的在于了解項(xiàng)目被接受的程度，以及對(duì)提供培訓(xùn)一方的考核。但是，對(duì)學(xué)員反應(yīng)層次的評(píng)估并不能保證員工學(xué)到了什么，目的還在于通過學(xué)員反應(yīng)的變化，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)，

30、如改變課程或者更換培訓(xùn)師等。除了這一層級(jí)的評(píng)估，還包括學(xué)習(xí)層級(jí)的評(píng)估。這部分評(píng)估的目的有兩個(gè):一是了解員工通過培訓(xùn)是否掌握了應(yīng)該掌握的知識(shí)，二是通過對(duì)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估來考核培訓(xùn)師的工作效果。評(píng)估員工學(xué)到的知識(shí)和技能，并不意味著它會(huì)在工作中被使用，因此，還需要在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，跟蹤學(xué)員們?cè)诠ぷ髦袑?duì)所學(xué)知識(shí)和技能的運(yùn)用情況，對(duì)此進(jìn)行評(píng)估:并對(duì)由于運(yùn)行知識(shí)和技能所帶來企業(yè)績效的變化進(jìn)行分析和計(jì)量，包括有形的，如質(zhì)量改善，產(chǎn)量提高，成

31、本節(jié)約等同時(shí)也包括無形的收益，包括人際關(guān)系融洽，員工滿意度提高等。參考文獻(xiàn):[1]魯邊拉各斯.知識(shí)優(yōu)勢(shì)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2∞2.[2J彼得圣吉.第五項(xiàng)修煉[M].上海:上海三聯(lián)書店，1998.[3J舒爾茨.論人力資本投資[M].上海:商務(wù)印書館，1990.三、企業(yè)培訓(xùn)的收益分析培訓(xùn)收益是指由某個(gè)具體培訓(xùn)項(xiàng)目給各個(gè)利益相關(guān)者帶來的效應(yīng)增加。對(duì)于受訓(xùn)員工而言，其培訓(xùn)收益包括個(gè)人知識(shí)和能力的增長，工資的增加和職位的晉升，或者是增加

32、的職業(yè)安全感對(duì)于企業(yè)而言，培訓(xùn)能夠提高員工的滿意度和積極性，從觀察到的結(jié)果看，培訓(xùn)能夠帶來成本的降低，產(chǎn)品質(zhì)量的改善，企業(yè)的產(chǎn)品銷量和產(chǎn)量會(huì)增加，最終帶來企業(yè)效益的增加對(duì)于社會(huì)其他主體而言，包括客戶、供貨商，也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)活動(dòng)受益，比如，結(jié)算速度的增加帶來供貨商更快的資金周轉(zhuǎn)率，服務(wù)質(zhì)量的改善提高了客戶的效用等。因此，不同的利益相關(guān)者享受的培訓(xùn)收益種類和實(shí)現(xiàn)方式不同，本文主要分析企業(yè)的培訓(xùn)投入產(chǎn)出評(píng)估，其中的培訓(xùn)11收益僅僅指企業(yè)獲得

33、的收益，受訓(xùn)員工的培訓(xùn)收益以及社會(huì)其他主體享有的培訓(xùn)收益不包括在內(nèi)，純粹分析培訓(xùn)對(duì)企業(yè)收益的影響。1.培訓(xùn)的有形收益和無形收益若將埔訓(xùn)11所有產(chǎn)生的、有助于企業(yè)價(jià)值增長的結(jié)果都稱為收益，貝IJ收益包括有形的結(jié)果和無形的結(jié)果。所謂有形的結(jié)果是指能夠觀察到并能夠客觀計(jì)量的結(jié)果。如產(chǎn)量的增加、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、費(fèi)用節(jié)約等。這些方面的效果能夠進(jìn)行量化，數(shù)據(jù)易于收集，并可以根據(jù)結(jié)果的經(jīng)濟(jì)意義進(jìn)行效益上的換算。培訓(xùn)除了能夠帶來有形的現(xiàn)金收益，還包括一

34、些無法進(jìn)行客觀計(jì)量的非現(xiàn)金形式的收益。如員工抱怨的減少，組織沖突減少，員工行為規(guī)范化等。當(dāng)然這些結(jié)果也可以采用調(diào)查、訪談等方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用最化的數(shù)據(jù)來說明，但仍具有主觀性，并且將這些結(jié)果進(jìn)行收益上的換算較為困難。若對(duì)培訓(xùn)i項(xiàng)目進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，可以將培訓(xùn)產(chǎn)生的無形收益作為輔助說明，以避免對(duì)元形收益進(jìn)行估算導(dǎo)致的偏差，提高培訓(xùn)收益計(jì)量的可信度。2.培訓(xùn)l產(chǎn)生結(jié)果的層次性培訓(xùn)產(chǎn)生的結(jié)果具有層次性，比如，培訓(xùn)11員工的生產(chǎn)操作技能會(huì)提高企

35、業(yè)生產(chǎn)效率，減少產(chǎn)品生產(chǎn)周期，帶來產(chǎn)品產(chǎn)量增加，最后帶來企業(yè)贏利水平的上升。這樣一個(gè)培訓(xùn)，從結(jié)果觀察，有多種不同的表現(xiàn)形式，如利潤、產(chǎn)量以及時(shí)間等結(jié)果。顯然這些結(jié)果之間具有內(nèi)在一致性，分別處在整個(gè)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)d在進(jìn)行培訓(xùn)收益的分析時(shí)，必須清晰展現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)各項(xiàng)結(jié)果的影響.保證計(jì)量的準(zhǔn)確性。無論培訓(xùn)產(chǎn)生的結(jié)果是有形的、元形的，表現(xiàn)在哪個(gè)層次上，都最終表現(xiàn)為企業(yè)的贏利能力的增長，都能經(jīng)過價(jià)值鏈傳遞最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤。如果要衡量培訓(xùn)項(xiàng)目帶