變革型領(lǐng)導(dǎo)理論案例實(shí)證分析

1、變革型領(lǐng)導(dǎo)理論案例實(shí)證分析□包華穎【摘要】本文以某電信公司的區(qū)域中心經(jīng)理事例為案例，簡(jiǎn)述變革型領(lǐng)導(dǎo)的理論及包含內(nèi)容。變革型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)樹(shù)立榜樣、激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)、對(duì)員工個(gè)人化的考慮等方式，使得員工高效率的完成個(gè)體目標(biāo)，同時(shí)完成組織目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)?！娟P(guān)鍵詞】變革型領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)激勵(lì)【作者簡(jiǎn)介】包華穎，上海交通大學(xué)國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院2009級(jí)MPA研究生一、案例陳大鵬，中專畢業(yè)后就在某郵電局做駕駛員，在業(yè)余的時(shí)間學(xué)習(xí)函授大專計(jì)算機(jī)課程。2000年

2、寬帶業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，陳大鵬開(kāi)始做寬帶家庭安裝業(yè)務(wù)。由于專研業(yè)務(wù)，能力突出，陳大鵬被領(lǐng)導(dǎo)委派負(fù)責(zé)寬帶家庭安裝業(yè)務(wù)。后又擔(dān)任商業(yè)客戶寬帶技術(shù)支撐人，領(lǐng)導(dǎo)9～10人團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)擔(dān)任是某電信公司的區(qū)域中心經(jīng)理。陳大鵬負(fù)責(zé)的中心是公認(rèn)的出人才的部門。近年來(lái)，公司許多管理團(tuán)隊(duì)和部門都在陳大鵬負(fù)責(zé)的中心挑選人才。反而新來(lái)的員工或者是大家認(rèn)為不行的人都送到陳大鵬這里。陳大鵬認(rèn)為每個(gè)人的能力是看領(lǐng)導(dǎo)怎么去發(fā)掘和利用，通過(guò)一定的鍛煉和自身的努力，員工的能力一定會(huì)

3、得到提升。他經(jīng)常與與下屬溝通，激發(fā)他們的工作動(dòng)力。林東華是部門的落后分子，態(tài)度消極，業(yè)績(jī)不好，同事關(guān)系也不融洽。陳大鵬深入了解后認(rèn)真分析了他的特點(diǎn)，認(rèn)為林東華有一定的工作能力，聰明，愿意鉆研業(yè)務(wù)，由于是勞務(wù)工的身份，缺乏自信，對(duì)自身前途和職業(yè)規(guī)劃感到迷茫。陳大鵬首先考慮林東華最關(guān)心的勞務(wù)工沒(méi)有發(fā)展前途問(wèn)題。他搜集了一系列的勞務(wù)工的資料，如實(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映匯報(bào)。對(duì)林東華承諾，在今后改革調(diào)整中，勞務(wù)工與普通員工盡量做到同功同懲，通過(guò)提高個(gè)人

4、業(yè)績(jī)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，逐步改善現(xiàn)有的狀況，與整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同提升。陳大鵬平時(shí)與林東華坦誠(chéng)溝通，在公司晨會(huì)上整理一些榜樣事例，把個(gè)人從駕駛員奮斗到現(xiàn)在的經(jīng)歷與他分享。促使林東華了解自己，相信只要努力他也能夠做到成功。陳大鵬鼓勵(lì)下屬員工多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。部門內(nèi)部制定向你敞開(kāi)心扉，站在學(xué)生的角度思考學(xué)生所遇到的問(wèn)題，學(xué)生的內(nèi)心想法。4.愛(ài)心，大多心理問(wèn)題是由于家庭環(huán)境影響的，缺少來(lái)自家庭的愛(ài)，需要得到撫慰，需要關(guān)愛(ài)。心理健康教育工作者應(yīng)具有母親般的無(wú)私

5、的愛(ài)，博大的愛(ài)，讓自己的愛(ài)傳遞給需要的學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會(huì)愛(ài)，學(xué)會(huì)表達(dá)自己的愛(ài)。5.自我復(fù)原力，在做這樣的工作時(shí)，心理健康教育工作者也會(huì)遇到心理上的一些問(wèn)題，同時(shí)在每次面對(duì)學(xué)生時(shí)需要調(diào)整好自己的情緒、心態(tài)，讓自己保持心理健康。6.責(zé)任心，為自己負(fù)責(zé)，為學(xué)生負(fù)責(zé)，為工作負(fù)責(zé)，有責(zé)任心就會(huì)細(xì)心去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)心身邊的學(xué)生，想辦法解決問(wèn)題。7.自我意識(shí)，心理健康教育工作者對(duì)自己應(yīng)有清晰地認(rèn)識(shí)，正確的自我評(píng)價(jià)，自我處于整合狀態(tài)，清楚自己的優(yōu)勢(shì)和某方面

6、的不足。(三)能力素質(zhì)。能力是順利實(shí)現(xiàn)某種活動(dòng)的心理?xiàng)l件，能力不僅指現(xiàn)有的活動(dòng)或完成任務(wù)水平，也包含個(gè)體具有的潛力和可能性。能力表現(xiàn)在所從事的各種活動(dòng)中，并在活動(dòng)中得到發(fā)展。能力有一般能力、特殊能力之分。天津師范大學(xué)靳瑩從能力的概括性入手，提出工作者能力包含基本認(rèn)識(shí)能力、系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力、調(diào)控與交往能力、教育教學(xué)能力及拓展能力等。1.學(xué)習(xí)能力。一名優(yōu)秀的心理健康教育工作者應(yīng)具有較寬的知識(shí)面，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并持續(xù)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)先進(jìn)咨詢技能

7、的學(xué)習(xí)，掌握先進(jìn)的教育理念、教學(xué)方法，采用現(xiàn)代化的工具手段。2.組織能力。開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，組織心理健康講座，組織團(tuán)體性心理輔導(dǎo)，使不同的學(xué)生參與到活動(dòng)中來(lái)，組織心理健康教育社團(tuán)，組織各學(xué)科教師參加到心理健康教育工作中來(lái)。3.咨詢能力。面對(duì)心理健康上遇到問(wèn)題的學(xué)生，需要咨詢理論指導(dǎo)，并掌握咨詢技巧。不同流派咨詢理論，適用于不同學(xué)生的特殊癥狀，全面的咨詢技能有助于問(wèn)題解決。4.溝通交往能力。溝通交往的對(duì)象有學(xué)生、家長(zhǎng)、教師和學(xué)校行政人員

8、，溝通交往有真誠(chéng)的交往目的(一切為了學(xué)生)、熟練的交往技巧和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。5.創(chuàng)造能力。整合現(xiàn)有的資源，通過(guò)創(chuàng)造性思維開(kāi)展多種形式的工作，將各種不同的方法結(jié)合在一起，工作中每次遇到的問(wèn)題不同，每次采用的方法也是不同的。心理健康教育工作者在品德、人格特征、能力方面應(yīng)處于較高的水平，并不斷完善自己，不斷進(jìn)步提高。【參考文獻(xiàn)】1馬瑩華，徐鵬專業(yè)化視野下高校心理健康教育教師的素質(zhì)［J］中國(guó)臨床康復(fù)，20042羅小蘭當(dāng)代教師應(yīng)具有的心理素質(zhì)

9、［J］中國(guó)高教研究，20003胡信奎學(xué)校心理健康教育工作者人格特征探析［J］交通高教研究，2004742激勵(lì)制度，把參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲獎(jiǎng)與年終評(píng)分和績(jī)效考核掛鉤。在陳大鵬的鼓勵(lì)下，林東華參加了電信的客戶經(jīng)理的相關(guān)培訓(xùn)班，并在同期培訓(xùn)班結(jié)業(yè)考試中獲得了很好的名次。陳大鵬幫助林東華提高業(yè)績(jī)，在林東華發(fā)展不好的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，和他一起跑業(yè)務(wù)承擔(dān)失敗的責(zé)任。逐步地，林東華做的業(yè)務(wù)都得到了一定的回報(bào)，還總結(jié)出了一套業(yè)務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，一時(shí)成為全公司的學(xué)習(xí)對(duì)象。

10、工作業(yè)績(jī)比以往有很大的提高。配合部門制度調(diào)整，林東華簽了一個(gè)長(zhǎng)期的勞務(wù)合作，他的工資待遇各方面也就做了調(diào)整。整個(gè)公司對(duì)他的印象都發(fā)生了很大的改變。稍后，總公司有升職機(jī)會(huì)。林東華很猶豫，不敢報(bào)名。陳大鵬鼓勵(lì)他去報(bào)名。經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)，林東華從200多人中脫穎而出，成為11名入選人員。后來(lái)他也從普通員工做起，逐步擔(dān)任當(dāng)?shù)夭块T的管理崗位。二、變革型領(lǐng)導(dǎo)的理論簡(jiǎn)述“變革型領(lǐng)導(dǎo)”作為一種重要的領(lǐng)導(dǎo)理論是由政治社會(huì)學(xué)家伯恩斯(Burns)在他的經(jīng)典著作

11、《Leadership》中提出的。伯恩斯將領(lǐng)導(dǎo)者描述為能夠激發(fā)追隨者的積極性從而更好地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者目標(biāo)的個(gè)體，進(jìn)而將變革型領(lǐng)導(dǎo)定義為領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)讓員工意識(shí)到所承擔(dān)任務(wù)的重要意義和責(zé)任，激發(fā)下屬的高層次需要或擴(kuò)展下屬的需要和愿望，使下屬為團(tuán)隊(duì)、組織和更大的政治利益超越個(gè)人利益。在這一過(guò)程中個(gè)體的工作能力和道德水平得以提升和自我完善。巴斯(Bass)發(fā)展了伯恩斯提出的變革型領(lǐng)導(dǎo)概念。1980年，巴斯給出了變革型領(lǐng)導(dǎo)的定義:“變革型領(lǐng)導(dǎo)通

12、過(guò)讓員工意識(shí)到所承擔(dān)任務(wù)的重要意義，激發(fā)下屬的高層次需要，建立互相信任的氛圍，促使下屬為了組織的利益犧牲自己的利益，并達(dá)到超過(guò)原來(lái)期望的結(jié)果”。巴斯和Avolio(1999)提出變革型領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)包含以下四個(gè)維度:理想化影響力(idealizedinfluence)、鼓舞性激勵(lì)(inspirationalmotivation)、智力激發(fā)(intellectualstimulation)、個(gè)性化關(guān)懷(individualizedconsid

13、eration)。具備這些因素的領(lǐng)導(dǎo)者通常具有強(qiáng)烈的價(jià)值觀和理想，他們能成功地激勵(lì)員工超越個(gè)人利益，為了團(tuán)隊(duì)的偉大目標(biāo)而相互合作、共同奮斗。(一)理想化影響力(idealizedinfluence)。理想化影響力是指能使他人產(chǎn)生信任、崇拜和跟隨的一些行為。它包括領(lǐng)導(dǎo)者成為下屬行為的典范，得到下屬的認(rèn)同、尊重和信任。這些領(lǐng)導(dǎo)者一般具有公認(rèn)較高的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)和很強(qiáng)的個(gè)人魅力，深受下屬的愛(ài)戴和信任。大家認(rèn)同和支持他所倡導(dǎo)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，并對(duì)其成就

14、一番事業(yè)寄予厚望。(二)鼓舞性激勵(lì)(inspirationalmotivation)。領(lǐng)導(dǎo)者向下屬表達(dá)對(duì)他們的高期望值，激勵(lì)他們加入團(tuán)隊(duì)，并成為團(tuán)隊(duì)中共享夢(mèng)想的一分子。在實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者往往運(yùn)用團(tuán)隊(duì)精神和情感訴求來(lái)凝聚下屬的努力以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。從而使所獲得的工作績(jī)效遠(yuǎn)高于員工為自我利益奮斗時(shí)所產(chǎn)生的績(jī)效。(三)智力激發(fā)(intelectualstimulation)。是指鼓勵(lì)下屬創(chuàng)新，挑戰(zhàn)自我，包括向下屬灌輸新觀念，啟發(fā)下屬發(fā)表新見(jiàn)解和鼓

15、勵(lì)下屬用新手段、新方法解決工作中遇到的問(wèn)題。通過(guò)智力激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者可以使下屬在意識(shí)、信念以及價(jià)值觀的形成上產(chǎn)生激發(fā)作用并使之發(fā)生變化。(四)個(gè)性化關(guān)懷(individualizedconsideration)。個(gè)性化關(guān)懷是指關(guān)心每一個(gè)下屬，重視個(gè)人需要、能力和愿望，耐心細(xì)致的傾聽(tīng)，以及根據(jù)每一個(gè)下屬的不同情況和需要區(qū)別性地培養(yǎng)和指導(dǎo)每一個(gè)下屬。這時(shí)變革型領(lǐng)導(dǎo)者就像教練和顧問(wèn)，幫助員工在應(yīng)付挑戰(zhàn)的過(guò)程中成長(zhǎng)。三、案例分析結(jié)合本案例和變革型領(lǐng)導(dǎo)

16、的理論，變革型領(lǐng)導(dǎo)可以激發(fā)下屬員工的工作動(dòng)機(jī)，結(jié)合員工個(gè)體因素，培養(yǎng)下屬員工的工作能力，通過(guò)對(duì)組織遠(yuǎn)景的共同創(chuàng)造和宣揚(yáng)，在組織內(nèi)營(yíng)造起變革的氛圍，在富有效率地完成組織目標(biāo)的過(guò)程中推動(dòng)組織的適應(yīng)性變革，團(tuán)結(jié)組織內(nèi)部。(一)變革型領(lǐng)導(dǎo)給追隨者樹(shù)立榜樣。員工認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者，并愿意效仿領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者通常有較高的道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念和道德行為，領(lǐng)導(dǎo)者給追隨者提供目標(biāo)愿景，給追隨者一種使命感。陳大鵬用自身從駕駛員到中心經(jīng)理的奮斗事跡為榜樣，激勵(lì)員工林東華

17、效仿。陳大鵬暗示林東華通過(guò)自身的努力，林東華也可以成功。(二)變革型領(lǐng)導(dǎo)具有很大的感召力。通過(guò)動(dòng)機(jī)激勵(lì)員工使投身于實(shí)現(xiàn)組織愿景的事業(yè)中去，對(duì)員工有高績(jī)效的期望。陳大鵬鼓勵(lì)林東華參加了電信的客戶經(jīng)理的相關(guān)培訓(xùn)班，期望林東華在個(gè)人業(yè)績(jī)提高的同時(shí)也一并給團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)提升帶來(lái)積極的影響，促使林東華改變?cè)瓉?lái)消極怠工的狀態(tài)，把個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)提升都視為努力方向，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。(三)變革型領(lǐng)導(dǎo)支持員工嘗試新理論、創(chuàng)造新方法來(lái)解決組織的問(wèn)題。鼓勵(lì)追隨者獨(dú)

18、立思考和解決問(wèn)題。在林東華發(fā)展不好的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，陳大鵬和他一起跑業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)林東華與客戶多溝通。林東華通過(guò)思考逐步總結(jié)出了一套業(yè)務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，工作業(yè)績(jī)比以往有很大的提高，一時(shí)成為全公司的學(xué)習(xí)對(duì)象。陳大鵬在管理員工、激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)、高效完成組織目標(biāo)上獲得成功經(jīng)驗(yàn)。(四)變革型領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一種支持性氛圍。仔細(xì)聆聽(tīng)員工的個(gè)體需求，領(lǐng)導(dǎo)者在幫助其個(gè)體自我實(shí)現(xiàn)時(shí)扮演著教練和建議者的角色，幫助追隨者實(shí)現(xiàn)其自身的需求和發(fā)展。陳大鵬深入與林東華溝通，了解到林

19、東華缺乏自信的一部分原因是他勞務(wù)工的身份，陳大鵬承諾在今后的改革調(diào)整中，勞務(wù)工與普通員工盡量做到同功同懲，并指出如果業(yè)績(jī)提升也可以逐步改變勞務(wù)工的身份。最后林東華也通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗去新的崗位擔(dān)任了重要職務(wù)，與電信公司簽訂了長(zhǎng)期的勞動(dòng)合同?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1李超平，田寶，時(shí)勘變革型領(lǐng)導(dǎo)與員工工作態(tài)度:心理授權(quán)的中介作用［J］心理學(xué)報(bào)，20062孟太生，劉璞，井潤(rùn)田基于組織公平的變革型領(lǐng)導(dǎo)行為與組織公民權(quán)行為關(guān)系的實(shí)證研究［J］科研管理，20073