我國企業(yè)信息化建設低成功率探析

1、2007年第04期沿海企業(yè)與科技NO04。2007’!!墾箜墨蘭塑!璺Q壘!墜蘭蘭墮堡墾呈墅璺蘭蘭壘盟望曼璺!里盟魚蘭苧里璺堅盟竺生Q生!(垡墜堡旦!生!旦!芏盟必我國企業(yè)信息化建設低成功率探析袁亮[摘要]隨著世界經濟全球化的到來，信息化將是企業(yè)發(fā)展的必由之路，但我國企業(yè)信息化實施成功率低。文章分析我國企業(yè)信息化過程中存在的問題，并提出改進措施。[關鍵詞]企業(yè)信息化；低成功率[作者簡介]囊亮，石河子大學商學院教師，研究方向：計算機基礎、

2、電子商務，新疆五家渠，831300[中圖分類號]F22413[文獻標識碼]A[文章編號]1007—7723(2007)04—0053—0002根據(jù)國家經貿委的消息，目前國內15萬家國有大中型企業(yè)中只有10％的企業(yè)基本上實現(xiàn)了信息化工作，70％的企業(yè)尚處于學習和摸索之中，而20％的企業(yè)只將計算機用于報表處理和打字功能；1000萬家中小企業(yè)中只有5％有一定的現(xiàn)代化手段，企業(yè)信息化實施成功率不到10％，達到預期目標的更是寥寥無幾。那么，究竟什

3、么是企業(yè)信息和如何才能搞好企業(yè)信息化建設工作，是目前必須明確和亟待解決的一個問題，本文就信息化建設中存在的問題及對策作一簡單分析。其一，企業(yè)信息化意識淡薄。在許多企業(yè)，企業(yè)領導層把信息化簡單地理解為擁有電腦、建立財務管理系統(tǒng)或網站網頁，重設備而輕信息，對信息化建設不聞不問，對開發(fā)出的計算機應用系統(tǒng)中與總經理相關的子系統(tǒng)從不使用；對計算機管理制度的制定工作不予支持等，致使信息化建設處于低級水平，無法發(fā)揮應有的效用。其主要原因是企業(yè)領導層缺

4、乏相關的知識，對于什么是信息化，應該怎樣實施信息化，等等一系列的問題，大都缺乏明確的認識。有些條件較好的企業(yè)滿足于眼前的狀況，認為不提高信息化建設，企業(yè)照樣能搞好；有些企業(yè)進行信息化建設僅僅是跟風行為；有些企業(yè)的高層領導在企業(yè)信息化初期，對信息技術抱有較高期望，希望通過企業(yè)信息化獲得較高效益，但是一旦看到投資費用增多，而效益又未見明顯提高便喪失信心。企業(yè)信息化建設是一個系統(tǒng)的、復雜的工程，需要從整體著手設計，企業(yè)高層領導如果不能用長遠眼

5、光來看待問題，便不利于信息化建設的持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)領導層一定要帶頭深化信息化意識，堅定實施信息化建設項目的信心和決心，并付諸行動，否則企業(yè)信息化建設項目就無法順利開展和取得實效。企業(yè)領導層要了解相關的知識，認識到企業(yè)信息化的必要性和長期性，要參與到企業(yè)信息化建設項目的全過程中去，并適應企業(yè)信息化的要求，對原有的業(yè)務流程、組織形式和管理模式等進行持續(xù)的調整，要通過各種措施，加深職工的認識，將思想統(tǒng)一到信息化建設上來。只有領導層帶頭深化

6、信息意識，才能帶動企業(yè)職工參與其中。其二，管理基礎薄弱，缺乏總體規(guī)劃。我國企業(yè)在生產管理計劃系統(tǒng)(MRPII)的累計投資已超過100億元，但應用的成功率不超過20％，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)項目實施成功率更低，企業(yè)在信息化的投資面臨“IT黑洞”危險。雖然國外的ERP系統(tǒng)應用中，也存在超支預算、實施成功率低等問題，但深入分析我國企業(yè)信息化黑洞成因，卻集中反映在管理基礎薄弱上。企業(yè)信息化建設“三分技術，七分管理，十二分數(shù)據(jù)”，信息系統(tǒng)的實

7、施需要建立在完善而又準確的基礎數(shù)據(jù)之上。我國許多企業(yè)的報表數(shù)據(jù)，往往自行其是，隨意性大，沒有統(tǒng)一的編碼，而且殘缺不全，信息丟失嚴重。并且企業(yè)部門之間，不同職能部門員工之間，管理層與員工之間，多層次、多方面地存在信息化的差異，沒有形成統(tǒng)一的信息化思想，有關企業(yè)生產經營活動的數(shù)據(jù)分散保存在各個自成一體的計算機系統(tǒng)中，有的被鎖在文件柜和抽屜中，有的保存在員工的頭腦里，從而形成了一個個“信息孤島”，使信息化無法達到應有的產出水平?；A數(shù)據(jù)的采集

8、與編碼，目的是為了檢索和運用，因此必須向國際通行的標準編碼靠攏，做到規(guī)范、統(tǒng)一，保證企業(yè)管理數(shù)據(jù)的真實性、準確性、一致性和適時性，實現(xiàn)信息的交流和共享，使企業(yè)的信息資源連成一個有機整體，為企業(yè)的生產經營、產品開發(fā)及高層領導決策服務。另據(jù)美國IDG公司的估算，一個企業(yè)完成信息化的耗資在1000萬美元以上，如果從業(yè)人員素53萬方數(shù)據(jù)沿海企業(yè)與科技COASTALENTERPR1S覽SSCIENCENO.04.2007我國企業(yè)信息化建設低成功率

9、探析袁殼[摘要]隨著世界經濟全球化的到來，信息化將是企業(yè)發(fā)展的必由之路，但我國企:.信息化實施成功率低，文章分析我國企業(yè)信息化過程中存在的問題，并提出改進措施。[關鍵詞]企業(yè)信息化低成功率[作者簡介)農亮，石河子大學商學院教師，研究方向:計算機基礎、電子商務，新接Ji..家槳，831300[中圖分古怪號]F224.13文獻標識碼]A文章編號]1007…7723(2007)040053→ω02根據(jù)國家經貿委的消息，目前國內1.5萬家罔有大

10、中型企業(yè)中只有10%的企業(yè)基本上實現(xiàn)了倍息化工作，70%的企業(yè)尚處于學習和摸索之中，而20%的企業(yè)只將計算機用于報表處理和打字功能1000萬家中小企業(yè)中只有5%有一定的現(xiàn)代化手段，企業(yè)信息化實施成功事不到10%，達到預期目標的更是露露無幾。那么，究竟什么是企業(yè)信息和如何才能捕好企業(yè)信息化建設工作，是目前舶須明確和血待解決的一個問題，本文就倍息化建設中存在的問題及對策作一簡單分析。其一，企業(yè)信息化意識欖疇。在許多企業(yè)，企業(yè)領導屁把借息化簡

11、單地現(xiàn)解為擁有電腦、建立財務管理系統(tǒng)或網站網頁，室主設備而輕信息，對信息化建設不聞不問，對開發(fā)出的計算機應用系統(tǒng)中與總經理相關的子系統(tǒng)從不使用時計算機管理制度的制定工作不予支持等，數(shù)使信息化建設處于低級水平，無措發(fā)揮應有的效用。其主要原因是企業(yè)領導層缺乏相關的知識，對于什么是信息化，應該怎樣實施信息化，等等一系列的問珊，大都缺乏明確的認識。有些條件較好的企業(yè)滿足于眼前的狀況，認為不提高信息化建設，企業(yè)照樣能搞好有些企業(yè)進行信息化建設僅僅

12、是跟風行為有蠟企業(yè)的商層領導在企業(yè)信息化初期，對信息技術抱有較高期望，希塑通過企業(yè)信息化獲得較高嗷益，但是…旦看到投資費用增多，而效益又未見明顯提高便喪失信心。企業(yè)信息化建設是一個系統(tǒng)的、復雜的工粉，需薯從整體辛苦手設計，企業(yè)高層領導如果不能用長遠眼光來著待問題，便不利于信息化建設的持輯發(fā)展。因此，企業(yè)領導層一定要帶頭深化信息化意識，服定實施信息化建設項目的信心和決心，并付諸行動，否則企業(yè)信息化建設項目就無法順利開展和取得實效。企業(yè)領導

13、層耍了解相關的知識，認識到企業(yè)信息化的必要性和長期性，要參與制企業(yè)信息化建設項目的余過程中去，并適應企業(yè)信息化的要求，對原有的業(yè)務流程、組織形式和管理模式等進行峙絨的調整，3普通過各種措施，加深職工的認識，將思想統(tǒng)…到信息化建設上來。只有鎖導層帶頭深化信息3意識，才能帶動企業(yè)職工參與其中。其二，管理事￡礎薄弱，缺乏總體規(guī)劃。我罔企業(yè)在生產管理計劃系統(tǒng)(MRPII)的累計投資已超過100億元，但應用的成功率不跑過20%，企業(yè)資肺、規(guī)劃系統(tǒng)

14、(ERP)項目實施成功率直低，企業(yè)在倍息化的投資面臨“IT黑洞“危險。雖然國外的ERP系統(tǒng)應用中，tI2，存在超支預算、實脂成功率低等問題，但深入分析我國企業(yè)信息化黑洞成因，卻集中反映在管理基礎薄弱上。企業(yè)信息化建設“王分技術，七分管理，十二分數(shù)據(jù)建立缸在完善陌叉準確的摹礎數(shù)掘二之藝上O我國許多企業(yè)的報表數(shù)據(jù)，往往自行其是，隨意性大，設有統(tǒng)一的編隅，而且殘缺不全，信息丟失嚴重。并且企業(yè)部門之間，不同職能部門員工之間，管理層與員工之間，多

15、層J欠、多方面地存在信息化的差異，世有形成統(tǒng)…的信息化思想，有關企業(yè)生產經營活動的數(shù)據(jù)分散保存在各個自成一體的計算機系統(tǒng)中，有的被鎖在文件柜和抽服中，有的保存在員工的頭腦里，從而形戚了…個個“倍息孤島息化無法達到應有的產出水平。基礎數(shù)據(jù)的果集與蝙碼，目的是為了檢索和運用，因此必擁向國際通行的標準編碼靠攏，做到規(guī)欖、統(tǒng)一，保證企業(yè)管理數(shù)據(jù)的真實性、準確性、一致性和適時性，實現(xiàn)信息的交流和共事，使企業(yè)的信息資糠連成…個有機黯體，為企業(yè)的生產

16、經營、產品開發(fā)及高層領導決策服務。另據(jù)美國IDG公司的估算，…個企業(yè)完成倍息化的耗資在10∞萬榮元以上，如果從業(yè)人員素53質跟不上，建好的信息系統(tǒng)還會因為無形磨損而貶值。因此我們要有面向未來的眼光，制定一個具有前瞻性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以實現(xiàn)或適度超前企業(yè)目標為依據(jù)，不能盲目追新求大。依據(jù)企業(yè)工作需求，合理制定信息化工程的長遠目標和近期目標，分期對財務、人事、生產、銷售、辦公等部門進行信息化，然后總體集成。這樣分批實施信息化有助于避免企業(yè)因

17、業(yè)務流程的重大調整而產生震蕩，又可以逐步提高企業(yè)人員的素質，使下一次投入的信息系統(tǒng)可以高效利用，避免了資金的無形貶值。其三，企業(yè)信息技術人才缺乏。企業(yè)信息化是應用新技術的發(fā)展過程，信息化不同階段對人員素質有不同要求，如果沒有一批既精通信息化專業(yè)知識又有管理業(yè)務技能的專門人才作為支撐，則可能形成一種擁有好的系統(tǒng)但沒有好的使用和維護，結果是信息化效果大打折扣，甚至讓企業(yè)陷入IT黑洞。然而，目前信息技術人才匱乏成為企業(yè)信息化建設的口頸。這是由

18、于企業(yè)在信息化建設過程中，只注重信息化“硬件”建設，忽略了信息技術管理機構組建和信息技術人才的引進，或者是對信息技術人才的不合理利用，如沒有“信息中心”等專門的組織機構，只引進單純的計算機專業(yè)人才，缺乏技術管理人員和信息經濟人才等。因此建設一支高水平的信息化人才隊伍，全面提高全體員工的信息化意識和信息化處理技能，是信息化建設的一項重要任務。企業(yè)不僅要加大對信息化專業(yè)技術人才的培訓、培養(yǎng)和引進，更要注重對全體員工信息化知識和技能的培訓，采

19、用多種機制，培養(yǎng)各類信息化人才。同時采取特殊的政策和措施，創(chuàng)造信息化人才脫穎而出的良好環(huán)境，使高素質的人才能夠引進來、留得住，為企業(yè)信息化的持續(xù)發(fā)展作保證。其四，資金短缺，投入不足。企業(yè)信息化是一個周期長、投資很大的綜合性工程，足夠的資金投入是順利實施信息化的保證，包括硬件、軟件、安裝調試、人員培訓、系統(tǒng)維護等方面的投資。目前，80％的中小企業(yè)認為資金投入不足是制約企業(yè)信息化的首要因素，主要體現(xiàn)在企業(yè)信息化資金的不合理利用，如：(1)“

20、重硬輕軟”。很多企業(yè)對硬件的投資占到整個信息化建設投資的80％以上，而相應的配套軟件投入相對落后；(2)重復投資嚴重。由于企業(yè)信息化缺乏總體規(guī)劃，有些系統(tǒng)建成之后發(fā)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有經營狀況不符，或者信息化建設初期對系統(tǒng)功能不能明確定義，建成后需要加入新的功能，導致系統(tǒng)重復建設，資金的巨大浪費。為改善這種狀況，企業(yè)可采取以下措施：第一，企業(yè)從最迫切的需求出發(fā)，在最短的時間內先解決關鍵的核心問題，并作出詳細的資金投資預算，合理分布投資比例，克服

21、重硬件輕軟件的錯誤；第二，實施多渠道、多方位的融資，加大對企業(yè)信息化的投資力度，逐步向投資主體多元化、投資方式多樣化轉變，確保企業(yè)信息化所需的人力、物力和財力；第三，選擇高水平的軟件商作為信息化的技術合作伙伴，防止企業(yè)信息化建設停留在低水平、低效率或形成一個個“信息孤島”，出現(xiàn)投入浪費或者半途而廢的現(xiàn)象。其五，加強政府的宏觀引導與支持。((2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》提出了“統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、深化應用、務求實效、面向市場、

22、立足創(chuàng)新、軍民結合、安全可靠”的32字戰(zhàn)略方針，明確了我國信息化發(fā)展的指導思想。然而與發(fā)達國家相比，我國政府尚需進一步加強宏觀引導與支持，改進和完善企業(yè)的信息化建設環(huán)境，包括網絡基礎設施建設、網絡安全以及法律法規(guī)的制定等。(1)重視網絡基礎設施建設。近幾年我國信息基礎設施建設步伐加快，但仍然不能滿足我國企業(yè)信息化發(fā)展的需要，網絡基礎設施落后，網絡帶寬不足，傳輸速度慢，配送系統(tǒng)的物流技術遠未達到“第三利潤源泉”的要求，政府要加大資金投入，

23、建設一個寬帶、高速、大容量的國家信息主干網；(2)加強和完善安全認證體系。我國電子商務一直處于較低的應用水平，首要原因就是網上購物、交易和結算中的安全問題，要求制定和完善安全認證體系，確保網上交易合同的有效性，防止系統(tǒng)故障、計算機病毒和“黑客”的攻擊。強化有效防范計算機網絡犯罪的法律和技術手段，加強互聯(lián)網治理，確保交易內容、交易雙方賬號及密碼等不被非法盜取和識別；(3)建立健全信息化法制建設。制定電子商務、電子政務、信息安全、政府信息公

24、開、個人信息保護等方面的法律法規(guī)，以及企業(yè)信息化的統(tǒng)一規(guī)劃、標準和規(guī)范，為企業(yè)信息化的JI廈N發(fā)展提供良好的法律環(huán)境；(4)完善相關投融資政策。如提供撥、貸款，稅收等優(yōu)惠政策，鼓勵和支持企業(yè)進行企業(yè)信息化建設。[參考文獻][1]高琴國內企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀及發(fā)展策略[1]山東工商學院學報，2005，(12)[2]王玉珍，榮飛瓊加快企業(yè)信息化建設的八條措施[J]商界，2005，(11)[3]簡樸，夏錚關于我國中小企業(yè)信息化的幾點思考[J]經

25、濟師。2006，(6)[4]門貴斌，王慧敏加快我國企業(yè)信息化建設的若干問題思考[1]集團經濟研究，2006，(10)[5]叢峰，姚巍巍我國企業(yè)信息化建設的誤區(qū)及發(fā)展對策[J]科技經濟透視，2005，(6)[6]周玉宇我國信息化管理的現(xiàn)狀分析[I]商場現(xiàn)代化，2006(5)萬方數(shù)據(jù)質跟不上，建好的信息系統(tǒng)還會因為無形磨損而貶值。因此我們要有鬧向未來的眼光，制定一個具有前瞻性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以實現(xiàn)或活度胡鬧企業(yè)目標為依據(jù)，不能商目追新求大。

26、依據(jù)企業(yè)工作需求，合理制定信息化工程的長遠目標和近期目標，分期對財務、人事、生產、銷售、辦公等部門進行信息化，然后總體集成。這樣分批實施信息化有助于避免企業(yè)舊業(yè)務流程的意大調整而產生擺滿，又可以逐步提高企業(yè)人員的素質，使下一次投入的倍息系統(tǒng)可以高效利用，避免了資金的元%貶值。其主，企業(yè)倍息技術人才缺乏。企業(yè)倍息化是應用新技術的發(fā)展過程，信息化不同階段對人員素質有不同要求，如果沒有一批既精通信息化專業(yè)知識又有管理業(yè)務技能的專門人才作為支撐

27、，則可能形成一種擁有好的系統(tǒng)但沒有好的使用和維護，結果是倍息化她果大打折扣，在r~讓企業(yè)陷入lT黑洞。然而，目前信息技術人才匱乏成為企業(yè)信息化建設的口預。這是由于企業(yè)在信息化建設過程中，只住童信息化“硬件“建設，忽略了信息技術管現(xiàn)機構組建和信息技術人才的引進，或者是對信息技術人才的不合理利用，如沒有“信息中心“等專門的組織機掏，只引進單純的計算機專業(yè)人才，缺乏技術管理人員和信息經濟人才等。因此建設一支商或平的信息化人才隊伍，全面提高全體

28、員工的信息化意識和信息化處理技能，是信息化建設的一項重要任務。企業(yè)不僅需加大對信息化專業(yè)技術人才的培訓、培養(yǎng)和引進，更要注重對全體員工倍息化知識和技能的培訓，采用多種機制，培養(yǎng)各類信息化人才。同時采取特殊的政策和措施，創(chuàng)造信息化人才脫穎而出的良好環(huán)境，使高素質的人才能夠引進來、即得住，為企業(yè)信息化的持續(xù)發(fā)展作保證。其凹，資金矩懼，投入不屁。企業(yè)信息化是一個周期長、投資很大的綜合性工程，足夠的資金投入是順利實施信息化的保證，包括硬件、軟件

29、、安提調試、人員培訓1、系統(tǒng)維護等方面的投資。目前，8011島的中小企業(yè)認為資金投入不足是制約企業(yè)信息化的首要因素，主要體現(xiàn)在企業(yè)信息化資金的不合理利用，如:(1)“意晚輕軟“。很多企業(yè)對硬件的投資占到輯個倍息化建設投資的80%以上，而相應的配套軟件投入相對南后(2)熏復投資嚴重。由于企業(yè)倍息化缺王三總體規(guī)劃，有些系鏡建成之后發(fā)現(xiàn)句企業(yè)現(xiàn)有經箭狀況不符，戰(zhàn)者信息化建設初期對系就功能不能明確定義，建成后需費加入新的功能，導致系統(tǒng)室主策建設

30、，資金的巨大浪費。為改善這種狀況，企業(yè)可采取以下措施:第一，企業(yè)從最迫切的需求出發(fā)，在最短的時間內先解54決關鍵的核心問題，并作出詳細的資金投資預算，合理分布投資比例，克服慧硬件輕軟件的錯誤第，實施多渠道、多方位的融資，加大對企業(yè)信息化的投資力度，j步向投資主體多元化、投資方式多樣化轉變，確保企業(yè)倍息化所需的人力、物力和財力第三，選擇高水平的軟件商作為信息化的技術合作伙伴，防止企業(yè)信息化建設停留在低水平、低效率戒形成一個個“信息孤島“出

31、現(xiàn)投入浪費或者半途而廢的現(xiàn)象。其五，加強政府的宏觀引導與支持。?！?2020年國家倍息化發(fā)展戰(zhàn)略》提出了“統(tǒng)簿規(guī)劃、資師、共事、深化應用、務求實效、回向市場、立足創(chuàng)新、軍民結合、安全可靠“的32學戰(zhàn)略方針，明確了我國信息化發(fā)展的指導思想。然而與發(fā)達闊寐相比，我因政府尚需進一步加強宏調引導與文排，改進和憲善企業(yè)的倍息化建設環(huán)境，包括網格基礎設施建設、網路安全以及法律法規(guī)的制定等。(1)重視網恪基礎設施建設。近幾年我國信息基礎設施建設步伐加

32、快，但仍然不能滿足我國企業(yè)信息化發(fā)展的需要，網捕基礎設施萌后，網絡帶寬不足，傳輸速度慢，配送系統(tǒng)的物流技術遠未達到“第二利潤梅、泉“的要求，政府要加大資金投入，設一個寬帶、高速、大容量的國家董忠主干網(2)加強和克普安全認證體系。我國電子商務一直處于較低的應用水平，首要原目就是網上購物、交易和結算中的安全問題，要求制定和完善安全認證體系，確保網上交易合同的有放性，防止系統(tǒng)故障、計算機病毒和“黑客“的攻擊。強化有效防范計算機網絡犯罪的浩律

33、制技術手段，加強互聯(lián)網泊理，確保交易內容、交易雙方賬號及密碼等不被非法監(jiān)取和識別(3)建立健全信息化怯制建設。制定電子商務、電子政務、信息世金、政府信息公開、個人信息保護等方陽的法律法規(guī)，以及企業(yè)信息化的統(tǒng)一規(guī)劃、標準和規(guī)范，為企業(yè)信息、化的順利發(fā)展提供良好的法律環(huán)境(4)究曾相關投融資政策。如提供撥、貸款，稅收等優(yōu)惠政策，鼓勵和支持企業(yè)進行企業(yè)倍息化建設。[參考文獻〕[1]高琴囚內企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀及發(fā)展策略[jJ.山東工商學院學報，

34、2005，(12).[2J王玉珍，榮飛瓊.加快企業(yè)信息化建設的八條措施[Jl商$2005(11).[3J簡樸.夏錚.關于我閨中小企業(yè)信息化的幾點思考[Jl級濟師，2006，(6).[4J門貴斌，.I..慧敏.加快我閡企.:fr.信息化建設的若千問題思考[J].集團經濟研究，2006，(10).[5J叢峰，姚巍巍.我國企業(yè)信息化建設的誤區(qū)及發(fā)展對策[j].科技經濟透視，2005，(6)[6J周五字.我國信息化管理的現(xiàn)狀分析[)].商場現(xiàn)代