中國移動通信浙江公司客戶服務中心員工系列教材崗前培訓教材_第1頁
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文檔簡介

1、浙江公司客戶服務中心浙江公司客戶服務中心新員工崗前培訓1中國移動通信浙江公司客戶服務中心員工系列教材崗前培訓教材崗前培訓教材浙江公司客戶服務中心2008年10月浙江公司客戶服務中心浙江公司客戶服務中心新員工崗前培訓3目錄前言…………………………………………………………………………………………………………………2目錄…………………………………………………………………………………………………………………3中國移動企業(yè)文化…………………………

2、………………………………………………………………………4第一章網絡知識………………………………………………………………………………………………11第一節(jié)網絡結構基礎……………………………………………………………………………………11第二節(jié)常見網絡故障預處理方法…………………………………………………………………………14第二章基礎業(yè)務知識…………………………………………………………………………………………21?常識篇……………………………

3、……………………………………………………………………21第一節(jié)手機使用常識………………………………………………………………………………………21第二節(jié)撥號方式……………………………………………………………………………………23第三節(jié)認識浙江…………………………………………………………………………………………25?品牌篇…………………………………………………………………………………………………26第一節(jié)移動手機繳費方式…………………………

4、……………………………………………………27第二節(jié)三大品牌基本費率………………………………………………………………………………29第三節(jié)全球通……………………………………………………………………………………………29第四節(jié)神州行……………………………………………………………………………………………30第五節(jié)動感地帶…………………………………………………………………………………………30第六節(jié)各品牌的熱點套餐簡介…………………………………

5、………………………………………30?資費篇……………………………………………………………………………………………31第一節(jié)計費原則………………………………………………………………………………………31第二節(jié)移動特服號的撥號及計費原則…………………………………………………………………32?產品類之服務篇………………………………………………………………………………………35?產品類之港澳臺和國際漫游篇……………………………………………………

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