中國移動通信客戶入網(wǎng)服務協(xié)議（2013版）

1、2013版中國移動通信客戶入網(wǎng)服務協(xié)議（中國移動通信客戶入網(wǎng)服務協(xié)議（2013版）版）甲方：甲方：乙方：乙方：中國移動通信集團上海有限公司友好提示：友好提示：◆甲方應具有完全的民事行為能力。無民事行為能力或限制民事行為能力的甲方入網(wǎng)時應經(jīng)過其家長同意并確認?！粼诖_認本協(xié)議之前，請甲方或其代理人仔細閱讀本協(xié)議各條款，如有疑問請及時咨詢?！艏追交蚱浯砣嗽诓僮鬟^程中點擊或回復“同意”等相關(guān)內(nèi)容即表示已詳細閱讀點擊或回復的內(nèi)容及本協(xié)議的全部條

2、款，并完全理解并同意接受點擊或回復的內(nèi)容及本協(xié)議的全部條款?！艏追剿璧臉I(yè)務、辦理手續(xù)以及資費標準請參見乙方的相關(guān)業(yè)務說明。根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實、信用的基礎上，就移動電話網(wǎng)絡服務的有關(guān)事宜，達成協(xié)議如下：一、服務內(nèi)容和資費標準一、服務內(nèi)容和資費標準1、乙方在現(xiàn)有技術(shù)條件下的移動電話網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)，為甲方有償提供移動通信服務；其中，乙方在簽訂有

3、自動漫游協(xié)議的國家和地區(qū)的電信運營商網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)為甲方提供國際漫游服務。2、甲方可自主選擇乙方提供的各項移動通信業(yè)務。3、乙方根據(jù)政府主管部門批準或備案的資費標準向甲方收取相關(guān)費用，包括套餐及固定費、套餐外語音通信費、套餐外上網(wǎng)費、套餐外短彩信費等以及甲方申請或使用的其他業(yè)務的費用。計費周期從用戶結(jié)賬日0時起至到下一個結(jié)賬日前一日的24時（由于網(wǎng)絡設備產(chǎn)生話單及相關(guān)處理會有時延，可能發(fā)生上一周期部分話費計入下一周期話費中收取的情況）。

4、對于合戶及他人單位統(tǒng)付情況，當賬戶歸屬人或主號碼調(diào)整結(jié)賬日后，賬戶下所有用戶、副號碼的結(jié)賬期需要同時調(diào)整，用戶因結(jié)賬日調(diào)整導致的業(yè)務優(yōu)惠周期和下周期業(yè)務生效、失效時間也將相應調(diào)整。二、乙方的義務二、乙方的義務1、乙方為甲方提供的移動通信服務應當達到國家的相關(guān)標準。2、乙方通過營業(yè)廳、網(wǎng)站及短信等方式向甲方公布并提示服務項目、服務時限、服務范圍及資費標準等內(nèi)容。3、乙方應向甲方提供方便的業(yè)務辦理、業(yè)務咨詢和話費信息查詢渠道，包括但不限于營

5、業(yè)廳、服務熱線、服務網(wǎng)站、短信等。4、乙方有義務采取公布監(jiān)督電話等形式受理甲方投訴，并在接到投訴之時起48小時內(nèi)回復甲方。5、乙方對移動電話原始話費數(shù)據(jù)及信息服務計費原始數(shù)據(jù)保留期限為5個月(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當月起后5個月，不含當月)，對用戶在異議話單產(chǎn)生后5個月內(nèi)向乙方提出異議的話單，應保存至異議解決為止。若甲方對乙方收取的話費存有異議，乙方有責任進行調(diào)查、解釋，并告知甲方核實處理的結(jié)果。6、乙方應向甲方提供免費的電子賬單服務，并有義

6、務對賬單進行解釋。7、乙方不得侵害甲方的通信自由和通信秘密，對甲方的客戶資料負有保密義務。但根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，乙方應配合公安機關(guān)、人民檢察院、國家安全機關(guān)及依據(jù)法律法規(guī)有權(quán)進行調(diào)查的其他部門的工作要求。8、甲方向乙方提供的用戶信息資料，乙方承諾用于移動通信服務的全過程，乙方應采取保密措施，不得泄露。但法律、法規(guī)和政府規(guī)章另有規(guī)定的除外。9、乙方應免費向甲方提供通話所在地（僅限國內(nèi)）火警119、匪警110、醫(yī)療急救120等公益性電話接入服

7、務。10、在甲方欠費的情況下，如甲方在約定的期限內(nèi)交清費用并申請開機的，乙方應在收到甲方費用時起24個小時內(nèi)為甲方恢復移動通信服務。11、乙方對甲方暫停移動通信服務時(以下簡稱停機)，對使用“先使用，后付費”交費方式的甲方應提前通知；對使用“先付費，后使用”交費方式的甲方應進行余額提示，通知方式包括但不限于短信、電話或信函。12、乙方檢修線路、設備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡及軟件升級等可預見的原因可能影響甲方使用的，應提前72小時通知甲方，通

8、知方式包括但不限于短信、媒體公告。13、甲方向乙方申告移動電話通信障礙（指交換設備或傳輸線路原因造成通信中斷等現(xiàn)象，不包括網(wǎng)絡覆蓋和終端設備故障），乙方應自接到申告之時起48小時修復或者調(diào)通。14、乙方應在承諾時限內(nèi)為甲方開通其申請的服務(雙方約定超出此時限的除外)，乙方未及時開通的，應減免甲方自申請之日至服務開通期間的該項服務的月功能費。三、甲方的義務三、甲方的義務1、甲方使用乙方客戶號碼并接受乙方提供的電信服務，需辦理入網(wǎng)登記手續(xù)。

9、甲方辦理入網(wǎng)手續(xù)時，需向乙方提供真實有效的身份證件原件，代辦入網(wǎng)時需同時提供代理人有效身份證件原件。無民事行為能力或限制民事行為能力的甲方入網(wǎng)時其家長應提供相應的擔保。乙方如發(fā)現(xiàn)甲方所填寫的內(nèi)容與實際情況不符，可以通知甲方立即進行修改。2、甲方使用“先使用，后付費”交費方式的，在入網(wǎng)時需提供的有效證件為：個人客戶提供有效身份證件原件，如甲方系本市未成年人，無法提供本市有效身份證原件時，可用本市戶口簿原件代替；單位客戶有效證件包括注冊地為

10、本市的營業(yè)執(zhí)照副本原件及復印件、單位介紹信（具有單位公章證明）及經(jīng)辦人有效身份證件原件及復印件。如甲方為非本市戶口入網(wǎng)的，可選擇押金方式或信用卡擔保入網(wǎng)，并適用以下條款：甲方支付________元押金，申請以押金入網(wǎng)方式入網(wǎng)。甲方交納的押金不能作為預存話費，押金在取消押金入網(wǎng)方式時退還甲方。甲方如需申請長期國際漫游業(yè)務需另外支付1000元押金。甲方如需辦理協(xié)議類營銷活動、家庭統(tǒng)付活動需根據(jù)具體活動要求另行辦理擔保手續(xù)。2013版10、因

11、不可抗力（包括但不限于如地震、山洪、雷電及其他自然災害、電磁干擾、戰(zhàn)爭暴亂、政府行為等）而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔違約責任。11、一方違約給對方造成損失的，應當依法承擔賠償責任，但任何一方應承擔的賠償損失的責任范圍不包括對方未實現(xiàn)的預期利潤或利益、商業(yè)信譽的損失、數(shù)據(jù)的丟失、第三方損失以及其他間接損失。五、協(xié)議的變更、轉(zhuǎn)讓與終止五、協(xié)議的變更、轉(zhuǎn)讓與終止1、甲方辦理各類業(yè)務所簽署的表單、乙方以公告等書面形式公開做出的服務

12、承諾均為本協(xié)議的補充協(xié)議，與本協(xié)議沖突部分以補充協(xié)議為準，補充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準。2、乙方承諾資費方案有效期為一年（雙方另有約定除外）。乙方有權(quán)在有效期截止后變更資費方案。如需變更，乙方應在變更前兩個月通知甲方。甲方可另選其他資費，不選擇則默認使用變更后的資費。如資費有效期屆滿后雙方均不變更的，則有效期自動順延一年，以此類推，順延次數(shù)不限。3、甲方將協(xié)議項下的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三人（過戶）后，由第三人與乙方重新簽訂移動通信服務協(xié)

13、議，轉(zhuǎn)受讓雙方應持雙方有效身份證件原件到乙方營業(yè)網(wǎng)點付清已出賬的通信費用后辦理變更手續(xù)，本協(xié)議自動終止。因甲方私自轉(zhuǎn)讓而造成的欠費、停機等后果，由甲方自行承擔。在辦理變更手續(xù)之前，因使用該號碼導致的交費義務及一切結(jié)果仍由甲方承擔。但因漫游等費用結(jié)算滯后的原因，一旦出現(xiàn)過戶前發(fā)生的、但過戶日前尚未結(jié)算的費用將由第三人承擔。4、因技術(shù)進步，乙方為提升服務質(zhì)量對移動電話網(wǎng)絡進行整體換代升級而導致移動通信服務無法繼續(xù)履行的，乙方應至少提前90日

14、告知甲方，并提供合理的解決方案。5、下列情況下乙方有權(quán)解除協(xié)議，收回號碼，終止提供服務。由此給甲方造成的損失，乙方不承擔責任，并有權(quán)向甲方追討欠費：（1）甲方（包括代理人）提供的有效證件虛假不實；（2）移動電話被用于違法犯罪活動或不當用途（有損乙方或相關(guān)第三方利益）；（3）乙方收到國家有關(guān)部門發(fā)文要求停止為甲方提供通信服務；（4）甲方使用“先使用，后付費”交費方式的，逾期60日仍未交清所有欠費、違約金、賠償金等費用；（5）甲方使用“先付

15、費，后使用”交費方式的，號碼保留期屆滿。6、甲方可以持入網(wǎng)登記時的有效身份證件到乙方營業(yè)網(wǎng)點要求終止提供服務（以下簡稱銷戶）。除雙方另有約定外，乙方不應拒絕甲方銷戶，甲方應在銷戶前結(jié)清所有費用。甲方申請銷戶90天后，乙方可以重新啟用甲方原號碼。7、銷戶時甲方若未參與贈送等營銷活動，已消費過，且至少曾充值一次時，可預約將余額一次性轉(zhuǎn)入乙方運營的另一有效號碼的賬戶；甲方在參與贈送等營銷活動情況下，預存的余額按營銷活動協(xié)議約定進行處理。8、在

16、法定終止條件或約定終止條件具備時，本協(xié)議終止。乙方繼續(xù)保留向甲方追交所欠費用的權(quán)利，并有權(quán)收回號碼重新啟用。六、其他約定六、其他約定1、信息服務提供商通過乙方的移動網(wǎng)絡平臺提供的增值電信應用服務，甲方可自愿訂購或退訂。2、乙方可以通過短信、郵件等方式，向甲方發(fā)送業(yè)務提醒和關(guān)懷類信息。3、如甲方通過乙方的通信網(wǎng)絡定制、收發(fā)與乙方有合作關(guān)系的信息服務提供商所提供的各類信息，視同甲方同意乙方根據(jù)信息服務提供商的授權(quán)，向甲方代為收取信息費。4、

17、甲方使用信息服務提供商提供的增值電信應用服務的資費標準由信息服務提供商公布。若甲方對收取的服務費用有異議，可在乙方協(xié)助下與信息服務提供商協(xié)商解決。5、本協(xié)議項下發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可向電信管理部門申訴或向消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴，或通過法律途徑解決。6、本協(xié)議一式兩份，雙方各保留一份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)加蓋乙方業(yè)務專用章、營業(yè)廳和營業(yè)員專用章，甲方客戶蓋章或簽字后生效。對本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。7、