服務(wù)創(chuàng)造客戶價(jià)值(三一)

1、泵送服務(wù)公司,2008年4月,2008年,服務(wù)創(chuàng)造客戶價(jià)值,三一重工　陳江華,三一重工以高品質(zhì)產(chǎn)品為工程施工帶來了高效率與便利，三一重工的服務(wù)人秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，不斷超越自我。給客戶帶去驚喜！幫助客戶成功！在服務(wù)過程中譜寫了許許多多的感人故事，業(yè)內(nèi)好評(píng)如潮，服務(wù)滿意度節(jié)節(jié)攀升，在第三屆全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)比中摘得最高獎(jiǎng)！,榮譽(yù),全國(guó)售后服務(wù)十佳單位,全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位,主要內(nèi)容：,四、無憂的設(shè)備大修,五、

2、更多的超值服務(wù)內(nèi)容,三、配件快速的供應(yīng),六、免費(fèi)的設(shè)備管家,一、豐富的服務(wù)資源,二、快捷的服務(wù),一、三一有哪些服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)？,龐大的服務(wù)隊(duì)伍 為主要競(jìng)爭(zhēng)伙伴的2.9倍 1000余名服務(wù)工程師 24小時(shí)晝夜為您服務(wù),VIP客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),全球密集的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：為主要競(jìng)爭(zhēng)伙伴的2.3倍 一級(jí)辦事處：100多個(gè)

3、 二級(jí)辦事處：200個(gè) VIP客戶網(wǎng)點(diǎn): 20多個(gè),數(shù)量可觀的服務(wù)車--為主要競(jìng)爭(zhēng)伙伴的6.6倍 800臺(tái)全功能服務(wù)車竭誠(chéng)待命 還有20多臺(tái)VIP服務(wù)車,VIP服務(wù)車,,億元的配件儲(chǔ)備,萬平米的配件倉(cāng)庫(kù),10,3,豐富的庫(kù)存－－是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法比擬的,5,萬個(gè)品種配件,業(yè)內(nèi)首家呼叫中心（4008 878 318）——

4、 被評(píng)為“中國(guó)最佳呼叫中心”,ECC控制中心能采集設(shè)備信息對(duì)服務(wù)進(jìn)行全過程的監(jiān)控和技術(shù)支持,業(yè)內(nèi)首家企業(yè)控制中心（ ECC ）,“6 S” 店集設(shè)備展示、銷售、維修、服務(wù)、配件供應(yīng)、客戶培訓(xùn)于一體,業(yè)內(nèi)獨(dú)特的“6 S” 店－11家已經(jīng)投入使用,,三一眾多的服務(wù)人員、服務(wù)車輛、行業(yè)首創(chuàng)的6S店和控制中心，以及遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、配件倉(cāng)庫(kù)，成為客戶的堅(jiān)強(qiáng)的后盾。,用得稱心、買得放心，無后

5、顧之憂！,二、設(shè)備出現(xiàn)故障怎么辦？,快捷服務(wù),如果您的設(shè)備有任何問題！只需撥打一個(gè)電話 4008 878 318 一切都在進(jìn)行中,4008 878 318,快速對(duì)設(shè)備位置跟蹤,工況信息采集－將設(shè)備即時(shí)狀況傳遞到三一控制中心,,,,,,實(shí)施遠(yuǎn)程故障診斷－找出設(shè)備故障并指導(dǎo)操作手排除,是不是燒壞保險(xiǎn)緊急開關(guān)是否關(guān)閉電磁閥、傳感器故障等,您的設(shè)備故障解決了嗎？,就近派工服務(wù)—快速為您解決后顧之憂,快,服務(wù)

6、過程中實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程技術(shù)支持－ 幫助服務(wù)人員快速為您解決問題,公司技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持,快速檢測(cè) (探傷儀),,并向您提交設(shè)備維修報(bào)告,問題解決后還有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)喲！,我們承諾：?jiǎn)栴}沒有解決絕不離開！,,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,規(guī)范化的“168”服務(wù)工程,“8”項(xiàng)服務(wù)承諾,“１”個(gè)服務(wù)宗旨,“6”項(xiàng)服務(wù)形象規(guī)范,1個(gè)微笑：始終給客戶帶去微笑；1身工裝：身著統(tǒng)一、整潔的工裝；1個(gè)證件：佩帶服務(wù)星級(jí)徽章；1套

7、工具：攜帶標(biāo)準(zhǔn)配置工具；1個(gè)表格：服務(wù)結(jié)束時(shí)填好服務(wù)記錄表；1聲道別：離開時(shí)與客戶溫馨道別。,1個(gè)電話：只要客戶一個(gè)電話，剩下的事情由我們來做；1刻鐘回復(fù)：接到客戶來電，十刻鐘內(nèi)回復(fù)；1小時(shí)內(nèi)出發(fā)：接到客戶召請(qǐng)，一小時(shí)內(nèi)出發(fā)；1次性修復(fù)：一次性修復(fù)合格率90%以上；1次通檢：每次服務(wù)時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次通檢；1份報(bào)告：通檢后出具一份設(shè)備體檢報(bào)告；1次培訓(xùn)：服務(wù)結(jié)束時(shí)與客戶進(jìn)行一次交流與培訓(xùn)；1次回訪：服務(wù)結(jié)束時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行一

8、次回訪，回訪率達(dá)100%。,三、如何購(gòu)買配件？,電話定購(gòu),如果您需要購(gòu)買備件！只需撥打一個(gè)電話 4008 878 318 一切都在進(jìn)行中,4008 878 318,獨(dú)一無二的網(wǎng)上定購(gòu) 網(wǎng)址：http//gcp.Sany.Com.cn,多個(gè)配件供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn),、,180,比鄰的倉(cāng)庫(kù)購(gòu)買,,快 捷的物流運(yùn)輸,汽車發(fā)運(yùn),火車發(fā)運(yùn),航空發(fā)運(yùn),我們

9、還為您提供送貨上門服務(wù),還有貨物發(fā)運(yùn)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng),您的貨物現(xiàn)在發(fā)運(yùn)到哪里了？一目了然,靈活的付款方式,合同付款,緊急情況先賒后付,支票、電匯,時(shí)尚的刷卡消費(fèi)，超市化的購(gòu)物體驗(yàn),配件授信體系（合同授信、銀行授信） ---廠家為您提供擔(dān)保， 降低您的資本成本,您可以放心買到性價(jià)比最高的純正配件,配件網(wǎng)上查詢---立刻就能查到您所需要的配件,購(gòu)買三一純正配件優(yōu)惠活動(dòng)多多,配件讓利10%易損件實(shí)行9折銷售買1萬

10、贈(zèng)送300元優(yōu)惠券等活動(dòng),,四、設(shè)備老化、大修怎么辦？,大修服務(wù),如果您的設(shè)備需要大修！只需撥打一個(gè)電話　 4008 878 318　一切都在進(jìn)行中,4008 878 318,現(xiàn)有11個(gè)維修中心---VIP級(jí)的服務(wù)體驗(yàn) 2008年年底

11、 建成28家,專業(yè)的維修隊(duì)伍---VIP級(jí)的服務(wù)體驗(yàn),,先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備---科技以客戶為本,測(cè)厚儀,液壓油清潔度檢測(cè)儀,,,齊全的加工設(shè)備---科技以客戶為本,車床,鏜床,專用的清洗設(shè)備---科技以客戶為本,油泵實(shí)驗(yàn)臺(tái),液壓系統(tǒng)清洗機(jī),專用的維修工具---科技以客戶為本,油泵、分動(dòng)箱拆裝工裝,柴油機(jī)維修工裝,技術(shù)升級(jí)：節(jié)能程序免費(fèi)升級(jí),通過控制電子噴油

12、 能夠?yàn)槟?jié)約 20%燃油,設(shè)備免費(fèi)檢查、 GPS優(yōu)惠安裝、電器線路優(yōu)惠整改、舊件優(yōu)惠修理等；,24小時(shí)預(yù)約維修---VIP級(jí)的服務(wù)體驗(yàn),24小時(shí)維修接待--VIP級(jí)的服務(wù)體驗(yàn),維修前的對(duì)您的設(shè)備檢查---確定維修項(xiàng)目,維修全過程質(zhì)量監(jiān)控---VIP級(jí)的服務(wù)體驗(yàn),QC小組在進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控,設(shè)備調(diào)試合格后交給您驗(yàn)收---VIP級(jí)的服務(wù)體驗(yàn),,顧客跟蹤回訪－（4008 878 318）,五、還能為我提供更多服務(wù)嗎？,增值服務(wù)

13、 沒有做不到， 只有想不到。,4008 878 318,如果您需要－－！只需撥打一個(gè)電話　 4008 878 318　 一切都在進(jìn)行中,主動(dòng)服務(wù) --- 為您的設(shè)備進(jìn)行定期體檢,由事后應(yīng)急改為事前預(yù)防計(jì)劃性：每月一次統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間明確提供設(shè)備體檢報(bào)告,巡檢服務(wù)－設(shè)備檢查更全面,工程師正在用先進(jìn)的探測(cè)儀器對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查,服務(wù)活動(dòng)多多－親情服務(wù)行動(dòng),走進(jìn)羅布

14、泊服務(wù)行動(dòng)讓生命禁區(qū)的客戶感受到三一的溫暖,VIP客戶可以享受點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)（服務(wù)人員常駐客戶處）,VIP客戶服務(wù)人員攪拌站駐地,國(guó)家重點(diǎn)工程享受零距離服務(wù)（服務(wù)人員常駐工地）,國(guó)家重點(diǎn)工程服務(wù)服務(wù)人員常駐地,還可以為您提供施工方案,貴州引水工程施工方案,上海環(huán)球金融中心施工方案,為您培訓(xùn)：操作手、設(shè)備主管、施工工藝,為您推薦操作手、攪拌站化驗(yàn)人員,您的設(shè)備也過生日－－您見過嗎？,六、從此您就有了一個(gè)免費(fèi)的設(shè)備管家就近派工快捷服務(wù)；設(shè)備