北新建材公司客戶價值創(chuàng)造的策略研究.pdf

1、進入21世紀，經濟全球化進程明顯加快,世界經濟日益凸現(xiàn)區(qū)域化特征，競爭環(huán)境變得錯綜復雜。面對激烈的競爭，越來越多的企業(yè)認識到“客戶是一種資源”，只有以客戶為中心，并不斷創(chuàng)造客戶價值才能使企業(yè)基業(yè)長青。如何創(chuàng)造客戶價值成為眾多企業(yè)面臨的重要課題。
　　本文以中國新型建材行業(yè)的龍頭企業(yè)北新建材公司為研究對象，采用理論研究與實證分析相結合、定性和定量研究相結合的方法，通過對北新建材公司與其競爭對手的比較研究，發(fā)現(xiàn)北新建材公司具有的優(yōu)勢和

2、存在的不足;通過該公司的客戶滿意度測評，闡述該公司在客戶價值創(chuàng)造活動中所取得的成績，并找出有待改善的空間。
　　本文以客戶需求為基礎，從產品策略和市場策略兩個方面，探討北新建材公司的客戶價值創(chuàng)造活動。從提高產品質量及其穩(wěn)定性、完善產品體系和應用方案、加速開發(fā)新產品三個方面論述該公司的產品策略;從優(yōu)化客戶服務體系、完善物流運輸體系及加大市場支持力度三個方面闡述該公司的市場策略。
　　通過研究分析總結啟示:隨著市場競爭的加劇，客