運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)題

1、《運(yùn)營(yíng)管理》復(fù)習(xí)思考題《運(yùn)營(yíng)管理》復(fù)習(xí)思考題一、單選1有形產(chǎn)品的變換過(guò)程通常稱(chēng)為（B）B.生產(chǎn)過(guò)程2無(wú)形產(chǎn)品的變換過(guò)程有時(shí)稱(chēng)為（C）A.管理過(guò)程B.計(jì)劃過(guò)程C.服務(wù)過(guò)程D.生產(chǎn)過(guò)程3運(yùn)營(yíng)是企業(yè)（D）的主要環(huán)節(jié)D.創(chuàng)造價(jià)值4企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在（B）B.運(yùn)營(yíng)管理的結(jié)果1學(xué)習(xí)曲線(xiàn)基本規(guī)律說(shuō)明，生產(chǎn)數(shù)量每增加一倍，所需直接勞動(dòng)時(shí)間減少（C）C.固定百分比2某新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)率時(shí)80%，第10個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間時(shí)100小時(shí)，那么第20個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)

2、時(shí)間比第10個(gè)產(chǎn)品減少（B）B.20小時(shí)3與決定生產(chǎn)什么具有同樣重要意義的另一個(gè)問(wèn)題是（C）C.生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)1資本集約度是指在流程設(shè)計(jì)中（C）的有機(jī)結(jié)合C.人力與設(shè)備書(shū)館2流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備；流程B采用資本集約度較高的專(zhuān)用設(shè)備，他們平衡生產(chǎn)量是Q。當(dāng)市場(chǎng)需求量是Q時(shí)，在何種情況下采用通用設(shè)備（C）C.Q＜Q3流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備；流程B采用資本集約度較高的專(zhuān)用設(shè)備，他們平衡生產(chǎn)量是Q。當(dāng)市場(chǎng)需求量是Q時(shí)，在何

3、種情況下采用專(zhuān)用設(shè)備（A）A.Q＞Q4有一流程1小時(shí)生產(chǎn)30個(gè)產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)流程的節(jié)拍是（A）A.2分鐘5有一生產(chǎn)線(xiàn)共有4道工序，各工序的節(jié)拍不同，這條生產(chǎn)線(xiàn)的節(jié)拍是（D）D.60分鐘100個(gè)6某工序的節(jié)拍是每個(gè)10分鐘，該工序生產(chǎn)能力是小時(shí)（D）D。6個(gè)1生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的投入物，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)具有(C)C.社會(huì)性2信息技術(shù)在BPR中的重要作用時(shí)（C）C.工作流程重構(gòu)3員工的滿(mǎn)意度在很大程度上與員工的（D）有關(guān)D.工作

4、方式4制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義（A）A.“正常”的工作速度1供應(yīng)鏈應(yīng)用系統(tǒng)觀念，即強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的（C）C、集成化管理2對(duì)于戰(zhàn)略性物料的供應(yīng)商管理模式是（A）A、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系3瓶勁物料的基本策略是（B）B、靈活策略4重要物料的安全庫(kù)存量是(C)C、較低5一般物料的訂購(gòu)批量是（D）D、經(jīng)濟(jì)批量1獨(dú)立需求庫(kù)存控制機(jī)制（B）B、補(bǔ)充庫(kù)存2獨(dú)立需求庫(kù)存的一大特點(diǎn)是具有很大的（A）、A、不確定性3安全庫(kù)存是為了應(yīng)付在各種情況下可能發(fā)生的（C）而設(shè)置的

5、一定數(shù)量的庫(kù)存。C、不測(cè)變化1（B）是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，其運(yùn)用面廣需求量大。B、通用產(chǎn)品2服務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)型劃分中，按顧客的需求特性分類(lèi)，屬于通用型服務(wù)的部門(mén)單位是（A），A、銀行3服務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)型劃分中，按運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的特性分類(lèi)，屬于技術(shù)密集型型的部門(mén)的單位是（B）B、金融1項(xiàng)目是原于（B）B、一次性工作2能用于項(xiàng)目時(shí)間—資源（費(fèi)用）優(yōu)化分析的進(jìn)度計(jì)劃方法是（C）C、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)3在項(xiàng)目計(jì)劃中對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作分析，成本結(jié)算，采用20世紀(jì)60年

6、代末期發(fā)展起來(lái)的方法是（D）D、WBS1對(duì)于生產(chǎn)者，質(zhì)量意味著（A）。A、同技術(shù)要求一致2對(duì)于用戶(hù)來(lái)源，他經(jīng)常把質(zhì)量定義為（B）B、產(chǎn)品的價(jià)值1精益生產(chǎn)方式的最終目標(biāo)是(C)C、獲取利潤(rùn)2精益生產(chǎn)方式的基本目標(biāo)是（B）B、降低成本二多選二多選1產(chǎn)品結(jié)果無(wú)論有形還是無(wú)形，其共性表現(xiàn)在（BCDE）B.滿(mǎn)足人們某種需要C.投入一定資源D.經(jīng)過(guò)變換實(shí)現(xiàn)E..實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值2運(yùn)營(yíng)管理中的決策內(nèi)容分為（ABC）幾個(gè)層次.A.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策B.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)

7、計(jì)決策C.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行決策3產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)具備的要素是（ABCE）.A.質(zhì)量B.時(shí)間C.成本E.服務(wù)4企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的職能有（ABCDE）.A.財(cái)務(wù)管理B.技術(shù)管理C.運(yùn)營(yíng)管理D.營(yíng)銷(xiāo)管理E.人力資源管理5企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，很大程度上取決于運(yùn)作管理的績(jī)效，即（ACDE）.A.降低成本C.控制質(zhì)量D.保證時(shí)間E.服務(wù)周到1企業(yè)的戰(zhàn)略可分的層次是（BDE）B.公司級(jí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略D.事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略E.職能級(jí)戰(zhàn)略2進(jìn)行產(chǎn)品組合決策需從（ACD

8、）等方面考慮A.市場(chǎng)條件C.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)條件D財(cái)務(wù)條件1流程設(shè)計(jì)中需要考慮的重要問(wèn)題是（ABCE）A.資本集約度B.資源柔度C.顧客參與E.資金預(yù)算2衡量產(chǎn)出的價(jià)值主要考慮的因素（ACD）A.價(jià)格C.質(zhì)量D.時(shí)間性3在很多情況下，流程能力取決于（ABCDE）等因素A.產(chǎn)品品種多少B.產(chǎn)量及批量的大小C.人力安排D.產(chǎn)品品種混合E.設(shè)備維護(hù)4流程分析與改進(jìn)的目的可簡(jiǎn)要概括為（ACD）幾個(gè)問(wèn)題ACDA.我們現(xiàn)在何處C.應(yīng)在何處D.如何到達(dá)該處5

9、為實(shí)現(xiàn)流程分析改進(jìn)的目的，應(yīng)實(shí)施的基本步驟是（ABCDE）A.定義B.評(píng)價(jià)C.分析D.改進(jìn)E.實(shí)施6生產(chǎn)周期是指一批（或一個(gè)）產(chǎn)品從進(jìn)入流程到出來(lái)共需要多長(zhǎng)時(shí)間，包括（ABCDE）A.各工序的加工時(shí)間B.流程中的停滯時(shí)間C.等待時(shí)間D.儲(chǔ)藏時(shí)間E.搬運(yùn)時(shí)間1工作設(shè)計(jì)內(nèi)容有（ABCE）A.明確一行任務(wù)的作業(yè)過(guò)程B.明確工作責(zé)任C.確定分工方式E.確定工作協(xié)調(diào)2工作標(biāo)準(zhǔn)主要運(yùn)用的工作時(shí)（BDE）B.工作周期短的工作D.重復(fù)性工作E.動(dòng)作規(guī)律

10、性工作3常用的作業(yè)測(cè)定方法又（ACD）A.時(shí)間研究C.標(biāo)準(zhǔn)要素法D.PTS法4BPR利用信息技術(shù)打破原有工作模式的舊規(guī)則的內(nèi)容有（ABCD）A.信息共享B.利用專(zhuān)家系統(tǒng)C.決策權(quán)下移D.利用多種信息技術(shù)1供應(yīng)鏈管理的主要對(duì)象是（ACD），A、物流C、信息流D、資金流2采購(gòu)管理分析的內(nèi)容有（ABCDE），A、授受采購(gòu)要求B選擇供應(yīng)商C訂貨D訂貨跟蹤E貨到驗(yàn)收3配送管理需要考慮的幾個(gè)重要問(wèn)題是（ABDE），A合理的流通配送環(huán)節(jié)B各個(gè)節(jié)點(diǎn)上企

11、業(yè)合作伙伴關(guān)系C配送成本降低D合理設(shè)定各個(gè)環(huán)節(jié)庫(kù)存E防止牛鞭效應(yīng)4利用電子商務(wù)，企業(yè)有可能極大改變（ADE）A供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)D供應(yīng)鏈的運(yùn)行方式E供應(yīng)鏈“三種”流的流動(dòng)方式1按其在生產(chǎn)過(guò)程和配送過(guò)程中所處的狀態(tài)，庫(kù)存可分為（BCE）B、原材料庫(kù)存C在制品庫(kù)存E、完成品庫(kù)存2全面質(zhì)量管理觀念之一是，質(zhì)量的（恒定比產(chǎn)出量）更重要。3好的產(chǎn)品支持可以部分地彌補(bǔ)（硬件質(zhì)量）的某些不足。1大量生產(chǎn)方式在今天日漸顯露出缺乏（柔性），才能迅速適應(yīng)（市場(chǎng)變

12、化而靈活交換生產(chǎn)）的弱點(diǎn)。2看板的主要機(jī)能是（傳遞生產(chǎn)和運(yùn)送的指令）。3生產(chǎn)同步化通過(guò)（“后工序領(lǐng)取”）的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。4精益生產(chǎn)方式，“只在（需要的時(shí)候）（按需要的量）生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。5只有將（“人數(shù)”），而不是“人工”降下來(lái)，才有可能降低成本。6U型布置的本質(zhì)在于生產(chǎn)線(xiàn)入口和出口在（同一個(gè)位置。）四、概念1運(yùn)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)投入－變換－產(chǎn)出的過(guò)程同，投入一定的資源經(jīng)過(guò)一系列、多種形式的變換使其價(jià)值增值山，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會(huì)的

13、過(guò)程。2運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)P5是指使上述的運(yùn)營(yíng)過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段的總稱(chēng)1運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略:是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。4學(xué)習(xí)效應(yīng):是指當(dāng)一個(gè)人或一個(gè)組織重復(fù)地做某一產(chǎn)品時(shí)，做單位產(chǎn)品所需的時(shí)間會(huì)隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的增加而漸減少，然后才趨于穩(wěn)定。包括學(xué)習(xí)階段和標(biāo)準(zhǔn)階段。5生產(chǎn)進(jìn)出策略：是指根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期確定在整個(gè)壽命周期的哪一階段進(jìn)入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。6產(chǎn)量的柔性：指能夠根據(jù)市場(chǎng)需求量的變動(dòng)迅速增加

14、或減少產(chǎn)量的能力1運(yùn)營(yíng)流程:是指能夠把一定投入變換成一定產(chǎn)出的一系列任務(wù)，這些任務(wù)由物流和信息流有機(jī)地連接在一起。2生產(chǎn)周期:是指要加工的產(chǎn)品從以原材料的狀態(tài)進(jìn)入一個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，直至變換成完成品為止，在運(yùn)營(yíng)流程中度過(guò)的全部時(shí)間。P724資源柔性：所謂資源柔性是指一個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能否靈活對(duì)應(yīng)產(chǎn)品品種變化和（產(chǎn)量變化）的能力7流程的節(jié)拍是指連續(xù)完成相同的兩個(gè)產(chǎn)品之間的間隔時(shí)間2工作研究:是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法把現(xiàn)有工作方法中不合理、不經(jīng)濟(jì)、混亂因

15、素排除，尋求更好。更經(jīng)濟(jì)、更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。3工作標(biāo)準(zhǔn):是指一個(gè)訓(xùn)練有素的人員獨(dú)立完成一定工作所需的時(shí)間，他完成這樣的工作應(yīng)該用預(yù)先設(shè)定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以稱(chēng)之為時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。4BPR（工作流程重構(gòu)）為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程進(jìn)行根本性地重新思考并徹底改革6團(tuán)隊(duì)工作方式（在簡(jiǎn)答題里有）1供應(yīng)鏈：是由原材料零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、運(yùn)輸商

16、等一系列企業(yè)所組成。2牛鞭效應(yīng)：是指訂量的波動(dòng)在從零售商到批發(fā)商、批發(fā)商到制造商，直至制造商又到零部件商的過(guò)程中，不斷地增大。3電子商務(wù)：是指通過(guò)因特網(wǎng)而進(jìn)行商務(wù)交易。2綜合計(jì)劃：是對(duì)企業(yè)未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)資源和需求之間的平衡所作的概括性設(shè)想，是根據(jù)企業(yè)所擁有的能力和需求預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動(dòng)力水平、庫(kù)存投資等問(wèn)題所做的大致性描述。3物料需求計(jì)劃：就是要制定這樣的原材料、零件和部件的生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃1庫(kù)存；是企

17、業(yè)用于今后銷(xiāo)售或使用的儲(chǔ)備物料2獨(dú)立需求庫(kù)存：是指用戶(hù)對(duì)某種庫(kù)存物品的需求與其他種類(lèi)的庫(kù)存無(wú)關(guān)，表現(xiàn)出對(duì)這種庫(kù)存需求的獨(dú)立性。5在途庫(kù)存指正處于運(yùn)輸以及停放在相鄰兩個(gè)工作地之間或相鄰兩個(gè)組織之間的庫(kù)存1項(xiàng)目管理：是在一個(gè)確定的時(shí)間范圍內(nèi)為了完成一個(gè)即定的目標(biāo)，并通過(guò)特殊的開(kāi)工的臨時(shí)性組織運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用即定的有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。3關(guān)鍵路線(xiàn)：答一個(gè)從始點(diǎn)到終點(diǎn)，沿箭頭方向由時(shí)差為零的關(guān)鍵活動(dòng)所組

18、成的路線(xiàn)。1質(zhì)量：答反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力的特性總和P2752質(zhì)量成本：答質(zhì)量成本是企業(yè)為確保達(dá)到的質(zhì)量碢導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失3全面質(zhì)量管理：答就是企業(yè)全體人員及各個(gè)部門(mén)同心協(xié)力把經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來(lái)建立起產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從碢有效地利用人力物力財(cái)力信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)。1、JIT生產(chǎn)方式：20世紀(jì)后半期，兼?zhèn)涫止どa(chǎn)

19、方式及大量生產(chǎn)二者的優(yōu)點(diǎn)，又能克服二者缺點(diǎn)的一種高質(zhì)量、低成本、并富有柔性的新的生產(chǎn)方式在戰(zhàn)后崛起的日本應(yīng)運(yùn)而生，即豐田生產(chǎn)方式，后來(lái)又被稱(chēng)為JIT生產(chǎn)方式。2精益生產(chǎn)方式：作為一處生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理方式，是各種思想和方法的集合集合.5生產(chǎn)均衡化：是指總裝配線(xiàn)在向前工序領(lǐng)取零部件時(shí)，應(yīng)均衡地使用各種零部件，混合生產(chǎn)各種產(chǎn)品。五簡(jiǎn)答題5運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)及基本問(wèn)題答：目標(biāo)：在需要的時(shí)候以適宜的價(jià)格，向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)?；締?wèn)題可以

20、概括為三大類(lèi)（一）產(chǎn)出要素管理。（二）資源要素管理（三）環(huán)境要素管理。8制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)考慮哪些因素？答（一）市場(chǎng)需求及其變化（二）技術(shù)進(jìn)步（三）供應(yīng)市場(chǎng)（四）企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與各部門(mén)職能戰(zhàn)略。3在制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略中如何運(yùn)用學(xué)習(xí)曲線(xiàn)答首先，學(xué)習(xí)曲線(xiàn)可以用來(lái)幫助企業(yè)較精確地估計(jì)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力的需求，制定相應(yīng)的能力計(jì)劃。其次，學(xué)習(xí)曲線(xiàn)可以用來(lái)幫助企業(yè)制定產(chǎn)品的成本計(jì)劃以及價(jià)格策略。此外，學(xué)習(xí)效應(yīng)對(duì)于制定競(jìng)爭(zhēng)策略也具有重要參考作用。1運(yùn)營(yíng)流程有哪些

21、要素構(gòu)成答：投入、產(chǎn)出、任務(wù)、物流和信息流，以及庫(kù)存。P602何時(shí)考慮運(yùn)營(yíng)流程的選擇答（1）企業(yè)引入一項(xiàng)新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí)（2）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)發(fā)生變化時(shí)（3）產(chǎn)品或服務(wù)的需求量發(fā)生變化時(shí)（4）現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)績(jī)效不理想時(shí)（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)使用新技術(shù)、新流程等方法提高了競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)（6）資源成本或可得性發(fā)生了變化時(shí)，584在哪些情況下需要考慮運(yùn)營(yíng)流程的選擇設(shè)計(jì)？答（1）企業(yè)引入一項(xiàng)新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí)（2）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)發(fā)生變化時(shí)（3）產(chǎn)品或服務(wù)的需求量發(fā)