員工文明用語及行為規(guī)范

1、員工文明行為規(guī)范禮貌用語一、基礎(chǔ)行為規(guī)范品質(zhì)，技能，紀律是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范，是對公司員工在職業(yè)道德方面提出的總體要求，也是落實文明行為規(guī)范必須具備的綜合素質(zhì)。員工必須養(yǎng)成，良好的職業(yè)道德，牢固樹立“敬業(yè)愛崗、誠實守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻社會”的良好風尚。二、外在形象規(guī)范1、著裝：統(tǒng)一、整潔、得體1）.服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬。2）.在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的工牌。3）.襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露

2、。4）.著西裝時，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣，并做到不攏袖口和褲腳。5）.鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋。2、儀容：自然、大方、端莊1）.頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。2）.男員工修飾得當，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、嘴上不留胡須。3）.女員工淡妝上崗，修飾文雅，工作時間不當眾化妝。4）.顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染帶彩色指甲。5）.保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3、舉止：

3、文雅、禮貌、精神1）.工作精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。2）.保持微笑，目光平視客戶，不左顧右盼、心不在焉。4、公共財產(chǎn)安全（個人物品的擺放、公司財物的愛護）五、日常文明用語1、與相識的人相遇時說：“您早”“您好”2、得到別人幫助或禮讓時說：“謝謝”3、要求別人做事說：“請您………”“麻煩您……”4、向別人表示歉意時說：“對不起”“很抱歉”5、別人對自己表示歉意或謝意時說：“別客氣”“沒關(guān)系”“不用謝”6、來訪人要找的

4、人不在辦公室時說：“請稍等，我?guī)湍乙幌隆?、在辦公場所同事之間稱呼姓加職務(wù)或直呼姓名。六、接聽電話的禮儀電話是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，通過電波把我們的“心聲”送給用戶1、接聽電話要用普通話。2、語氣和藹、親切，聲音清晰。3、電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽，用普通話主動問候：“您好，方南科技！”4、接聽電話要仔細傾聽用戶的傾訴，并及時做好筆錄。5、如果客戶咨詢的問題能夠電話解決，應(yīng)當場給予答復。如果當時沒法解決，應(yīng)詳細記錄，應(yīng)盡快給出解決方