醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)

1、醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ) 醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)： 一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)： 二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：1、您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？3、對(duì)不起，您有零錢嗎？4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。6、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么？7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。9、請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？10、別著急，您慢慢說(shuō)。11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。1

2、2、我再與您核對(duì)一遍。13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。14、在病房請(qǐng)不要抽煙。15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。16、請(qǐng)您配合病房管理。17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。18、您今天感覺(jué)好些了嗎？19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。三、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多” 三、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多”不禮貌的話不說(shuō)，不耐煩的話不說(shuō)，傲慢的話不說(shuō)， 責(zé)難的話不說(shuō)，諷刺的話不說(shuō)， 刁難的話不說(shuō)，

3、泄氣的話不說(shuō)， 庸俗的話不說(shuō)。多一聲問(wèn)候， 多一句解釋；多一點(diǎn)同情， 多一份關(guān)愛(ài)；多一些笑容， 多一聲祝福。功能檢查科： 功能檢查科：1、 請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。2、 對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來(lái)檢查。3、 對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。4、 對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？5、 您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？6、 現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。7、 請(qǐng)

4、輕輕按壓 5 分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。8、 這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。9、 請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。10、 由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。11、 您的檢查做完了，請(qǐng)您×時(shí)到××處領(lǐng)取報(bào)告單。㈥臨床醫(yī)師文明用語(yǔ)當(dāng)病人來(lái)科室就診時(shí)： 當(dāng)病人來(lái)科室就診時(shí)：1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。3、您的病情是突

5、然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。5、請(qǐng)將您的上衣撩起來(lái)，便于檢查。6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！10、您好，還有什么不清楚的

6、地方，可-以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。11、您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方， 請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝！12、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！13、請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。當(dāng)病人來(lái)住院治療時(shí)： 當(dāng)病人來(lái)住院治療時(shí)：1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。4、您好！您的病