醫(yī)院服務(wù)文明用語

1、醫(yī)院服務(wù)文明用語醫(yī)院服務(wù)文明用語一、基本十字服務(wù)用語：一、基本十字服務(wù)用語：請、您好、謝謝、對不起、再見二、文明服務(wù)規(guī)范用語：二、文明服務(wù)規(guī)范用語：1、您好，請問你需要什么幫助？2、對不起，請您再說一遍好嗎？3、對不起，您有零錢嗎？4、對不起，請您稍等。5、請您把病歷卡一起給我。6、請問您需要查詢什么？7、請稍等，我馬上給您看。8、對不起，請讓這位急診病人先看。9、請問您哪不舒服？10、別著急，您慢慢說。11、對不起，請排好隊。12、我

2、再與您核對一遍。13、請別忘了按時服藥。14、在病房請不要抽煙。15、請您在病房不要私自用電器。16、請您配合病房管理。17、請放心，我們會盡力為您治療的。18、您今天感覺好些了嗎？19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。三、三、“八個不說八個不說”、“六個多六個多”不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話

3、不說。多一聲問候，多一句解釋；多一點同情，多一份關(guān)愛；多一些笑容，多一聲祝福。功能檢查科：功能檢查科：1、請把您的檢查申請單和交費發(fā)票給我。2、對不起，請您在一樓收費處交了費再來檢查。3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？5、您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。7、請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。8、

4、這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。10、由于原因，請您再做一次，謝謝您的合作。11、您的檢查做完了，請您時到處領(lǐng)取報告單。㈥臨床醫(yī)師文明用語當(dāng)病人來科室就診時：當(dāng)病人來科室就診時：1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請講詳細(xì)一點。3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。6、

5、請往這里靠近一點，這里有空調(diào)，檢查時不冷。7、檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時間交費檢查，請走好。9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理住院手續(xù)，走好！10、您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。我們會滿意答復(fù)您的。11、您好：對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正，我們表示感謝！12、您請走好，回去