溝通的藝術(shù)讀書分享ppt課件

1、溝通的藝術(shù),2016.8,內(nèi)容,溝通入門我們?yōu)槭裁匆獪贤ㄖX知覺的歷程知覺的傾向知覺檢核降低溝通防衛(wèi)原因與對(duì)策清晰信息處方,,,,溝通入門,我們?yōu)槭裁匆獪贤?當(dāng)缺少溝通,,孤獨(dú)的試驗(yàn)：5人被關(guān)在上鎖的房間1人 - 8天3人 – 2天1人 – 2小時(shí),“別想再有第二次了”,我們?yōu)槭裁匆獪贤?生理需求,我們?yōu)槭裁匆獪贤?生理需求美國參議員的故事 – John McCain曾經(jīng)是海軍舵手，越南北部被俘虜后，被單獨(dú)

2、囚禁了6年。期間，戰(zhàn)俘們借由輕輕敲擊墻壁，創(chuàng)造秘密代碼來溝通。,我們?yōu)槭裁匆獪贤?認(rèn)同需求溝通是我們認(rèn)識(shí)自己的唯一方法“阿韋龍的野孩子”1800年1月，這個(gè)孩子在法國一個(gè)村落中偷挖蔬菜的時(shí)候被人發(fā)現(xiàn)。,“這個(gè)男孩還沒有任何身為人類的自覺，他完全沒有意識(shí)到，自己是個(gè)和別人有所聯(lián)結(jié)的人?！?再給予他慈愛的“母愛”之后，小男孩開始轉(zhuǎn)變成我們所想的，意識(shí)到自己身為人的部分。,我們?yōu)槭裁匆獪贤?社交需求提供我們與他人之間的重要聯(lián)系包

3、括：娛樂、感情、解悶、休閑、控制,一份參與者超過200名大學(xué)生的研究中發(fā)現(xiàn)，最快樂的那10%的人都認(rèn)為自己擁有豐富的社交生活。,我們?yōu)槭裁匆獪贤?實(shí)際目標(biāo)基本的實(shí)際目標(biāo)：理發(fā)，與家人商量家事義務(wù)，說服工人早點(diǎn)來修破了的水管職業(yè)的成功：城管，醫(yī)患關(guān)系,知覺,知覺的歷程知覺的傾向知覺檢核,在公園散步,,植物學(xué)家，時(shí)裝設(shè)計(jì)師，藝術(shù)家,知覺的歷程,,知覺的歷程-選擇,刺激強(qiáng)度,重復(fù)的刺激、重復(fù)的刺激、重復(fù)的刺激,動(dòng)機(jī),知覺的歷程-組織,

4、知覺基模 – 每個(gè)人都有一套不同的方案來組織我們對(duì)其他溝通者的印象外貌社會(huì)角色互動(dòng)風(fēng)格隸屬群體,知覺的歷程-組織,女人是 _______________________男人是_______________________素食主義者是_______________________長者是_______________________,刻板印象歸納失真：過度的使用分類系統(tǒng)進(jìn)行歸納,,,知覺的歷程-詮釋,交情深淺個(gè)人經(jīng)驗(yàn)期望

5、信息自我概念,組織起自己的知覺之后， 再以某種方式進(jìn)行詮釋，使之具有特定的意義,知覺的傾向,對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己仁慈,知覺的傾向,以己之心，度人之腹,知覺的傾向,最明顯的最有力,知覺的傾向,先入為主,“你永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)重塑第一印象”,知覺檢驗(yàn),,知覺檢驗(yàn),描述你注意到的行為關(guān)于此行為至少給出兩種可能的詮釋請(qǐng)求對(duì)方為詮釋做澄清,知覺檢驗(yàn),為什么友人/伴侶出房間時(shí)動(dòng)靜很大,為什么友人/伴侶這幾天不開心的樣子,知覺檢驗(yàn),并非一定要完整 “怎

6、么啦”要言行合一保留顏面,知覺檢驗(yàn),練習(xí)一個(gè)平日里很友好的鄰居兼好友連續(xù)三天沒有對(duì)你的“早上好”做出回應(yīng)。家人回去已經(jīng)超過一個(gè)月了，但是你卻沒有接到往常每周都會(huì)打過來的電話。而你們最后一次交流，正是對(duì)去哪里度假產(chǎn)生了爭執(zhí)。,降低溝通防衛(wèi),原因與對(duì)策清晰信息處方,原因與對(duì)策,“臉面”：身體特征、人格特質(zhì)、態(tài)度、能力，以及想要想向世界展現(xiàn)的自我部分。,保衛(wèi)自我形象的本能反應(yīng),威脅到臉面 – 挑戰(zhàn)我們?cè)噲D投射的自我形象,原因與對(duì)策,

7、喚起/降低防衛(wèi)的6組行為,評(píng)價(jià) VS 描述,評(píng)價(jià) VS 描述支配 VS 問題導(dǎo)向,評(píng)價(jià) VS 描述支配 VS 問題導(dǎo)向策略 VS 自發(fā)性,評(píng)價(jià) VS 描述支配 VS 問題導(dǎo)向策略 VS 自發(fā)性中立 VS 同理,評(píng)價(jià) VS 描述支配 VS 問題導(dǎo)向策略 VS 自發(fā)性中立 VS 同理優(yōu)越 VS 平等,評(píng)價(jià) VS 描述支配 VS 問題導(dǎo)向策略 VS 自發(fā)性中立 VS 同理優(yōu)越 VS 平等確定 VS 協(xié)商,清晰信息

8、處方,清晰、直接但又不有威脅性的方式說出你的心意，用肯定的方法陳述感受，需要和想法,,行為 – 客觀的,,行為 – 客觀的解釋－主觀的,,行為 – 客觀的解釋－主觀的感覺,說話者的結(jié)果接收著的結(jié)果其他人的結(jié)果,行為 – 客觀的解釋－主觀的感覺結(jié)果,你的立場(chǎng)對(duì)他人的訴求,行為 – 客觀的解釋－主觀的感覺結(jié)果意圖,練習(xí)1.我剛才把車開出車道時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)安吉拉（鄰居剛會(huì)走路的小孩）恰好走到了車后面，差點(diǎn)被我撞到。

9、為了避免以后類似事件導(dǎo)致小孩受傷，我去要求鄰居照看好她的小孩。2.昨天我把車留在修理廠的時(shí)候，汽車修理師說今天中午以前一定會(huì)修好車，但是今天都１２點(diǎn)半了車還沒有修好?，F(xiàn)在我有個(gè)重要的約會(huì)因此要遲到了。我想表達(dá)不滿，讓汽車修理師知道遵守承諾的重要性。,行為 解釋 感覺 結(jié)果 意圖,清晰信息處方,參考答案1.剛剛，我被嚇壞了（感覺）。我正把車開出車道，突然發(fā)現(xiàn)安吉拉恰好走到我的車后面（行為）。感謝老天讓我看到了她，她太小了，很不容易被

10、發(fā)現(xiàn)。我真不敢相信如果我沒看到她的話，會(huì)發(fā)生什么（別人的結(jié)果）。我知道時(shí)時(shí)留意小孩子是一件很困難的事（解釋），但是我真的希望你能讓她待在家里，或者確保她不會(huì)離開你的視線（意圖）。2.我要告訴你我很不開心（感覺）。當(dāng)我昨天把車留在這里的時(shí)候，你告訴我今天中午以前一定會(huì)修理好。現(xiàn)在都已經(jīng)１２點(diǎn)半了，竟然還沒有修理好（行為）。今天我有一個(gè)重要的約會(huì)，而我就要遲到了（我的結(jié)果）。我知道你想令人滿意（解釋），但是除非我能指望上你的承諾，否則我