CHL公司客戶服務工作分析研究.pdf

1、CHL公司系一家化工領域的主要從事膠粘劑生產(chǎn)的高新科技企業(yè)，隸屬于世界500強H公司，客戶服務部是其面向集團公司關聯(lián)業(yè)務的窗口部門，其工作質量直接關系的公司的聲譽和發(fā)展。客戶服務的管理中存在的一些難題，那就是如何正確地、有效地分辨客服部的主要職責和次要職責?部門人力資源的需求，如何根據(jù)業(yè)務量的變化，合理規(guī)劃，實現(xiàn)人事匹配?以及如何開展業(yè)務培訓，才能更加全面和有效，滿足業(yè)務發(fā)展的需要?這些問題通過學習和掌握工作分析的理論和方法，進而付諸實

2、踐應用而得到基本解決。 本文首先為引言部分，闡述了論文選題的背景，目的和意義等。其次概述了工作分析的相關理論和方法。然后介紹了CHL公司和客戶服務部的業(yè)務概況，提出了客戶服務部工作中存在的一些難題，及開展工作分析的必要性。接著講述了工作分析在CHL公司客戶服務崗位的具體運用，包括工作分析方案，實施和分析結果，基于工作分析的客服崗位人力資源規(guī)劃和培訓規(guī)劃。最后簡單地對整個工作分析研究進行了評價和總結。 本文通過綜合運用工作