基于BP網(wǎng)絡的客戶價值分析研究.pdf

1、客戶是企業(yè)最重要的資源之一，是市場競爭的焦點?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭主要表現(xiàn)為對客戶的全面爭奪，因此就必須進行客戶關系管理?？蛻魞r值分析是客戶關系管理的基礎，而客戶價值分析的一項重要內(nèi)容是客戶分類。客戶價值分析的方法很多，如移動通信業(yè)比較盛行的ARPU值法和積分法等，但都不同程度存在一些弊端。針對移動通信業(yè)的經(jīng)營特點以及尚待解決的問題，本文提出將人工神經(jīng)網(wǎng)絡技術用于客戶價值分析的方案。 本文首先對客戶價值、客戶分類和BP神經(jīng)網(wǎng)絡相關

2、理論進行闡述，界定了客戶價值的概念、概括了基于客戶價值的常見客戶分類方法，并在前人研究的基礎上構建了移動通信業(yè)客戶價值評價指標體系。其次，針對當前分析評價客戶價值的方法所存在的不足，本文提出一種基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的客戶價值評價方法，對BP神經(jīng)網(wǎng)絡的原理、應用領域、模型與結構及學習規(guī)則進行介紹的基礎上，探討了將BP神經(jīng)網(wǎng)絡用于客戶價值分析的可能性和有效性。再次，根據(jù)已建立的評價指標體系，設計BP神經(jīng)網(wǎng)絡模型，并給出簡單可操作的評價程序。最后