基于BP網(wǎng)絡(luò)的客戶價(jià)值分析研究.pdf

1、客戶是企業(yè)最重要的資源之一，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為對(duì)客戶的全面爭(zhēng)奪，因此就必須進(jìn)行客戶關(guān)系管理?？蛻魞r(jià)值分析是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，而客戶價(jià)值分析的一項(xiàng)重要內(nèi)容是客戶分類。客戶價(jià)值分析的方法很多，如移動(dòng)通信業(yè)比較盛行的ARPU值法和積分法等，但都不同程度存在一些弊端。針對(duì)移動(dòng)通信業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及尚待解決的問題，本文提出將人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于客戶價(jià)值分析的方案。 本文首先對(duì)客戶價(jià)值、客戶分類和BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)

2、理論進(jìn)行闡述，界定了客戶價(jià)值的概念、概括了基于客戶價(jià)值的常見客戶分類方法，并在前人研究的基礎(chǔ)上構(gòu)建了移動(dòng)通信業(yè)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。其次，針對(duì)當(dāng)前分析評(píng)價(jià)客戶價(jià)值的方法所存在的不足，本文提出一種基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)方法，對(duì)BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的原理、應(yīng)用領(lǐng)域、模型與結(jié)構(gòu)及學(xué)習(xí)規(guī)則進(jìn)行介紹的基礎(chǔ)上，探討了將BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)用于客戶價(jià)值分析的可能性和有效性。再次，根據(jù)已建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，并給出簡(jiǎn)單可操作的評(píng)價(jià)程序。最后