產品售后服務管理系統開題報告

1、 XX 大 學畢業(yè)設計開題報告學 生 姓 名： 名： 學 號： 號：學 院 、 系 ：專 業(yè) ：設 計 題 目： 《產品售后服務管理系統》指 導 教 師 :2009 年 月 日流、溝通的平臺，利用淡季期間組織生產部門工段長、技術骨干走訪客戶，同時也邀請客戶檢驗采購人員來廠座談，總結上一冷凍年產品使用情況，探討下一季新品開發(fā)和產品質量提升，經過雙方多層次溝通為下一年度生產銷售做好充足的準備。近年來，Intern

2、et 技術得到迅速發(fā)展，已經成為計算機產業(yè)的一個技術熱點。也是企業(yè)發(fā)展的必須工具。隨著計算機應用的迅猛發(fā)展，網絡應用不斷擴大，企業(yè)也越來越重視計算機的應用，一個主系統支撐著一個企業(yè)。在信息時代高速發(fā)展的今天，隨著企業(yè)運行的外部環(huán)境發(fā)生的極大變化，相應地對售后服務的管理提出了更高、更多的要求，從而設計了售后服務管理系統。此系統不僅提高企業(yè)產品的質量，贏得更多客戶，贏得更高效益，而且減輕售后部門工作人員特別是管理人員、信息人員的負擔。售后服

3、務，是企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到該企業(yè)產品的質量，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。好的售后服務不僅是實現企業(yè)銷售目標的條件之一，而且是對顧客的莊嚴承諾。企業(yè)通過對產品的跟蹤服務，通過對返還產品的維修信息及用戶的反饋信息的統計，從而對產品進行改進，以達到提高產品質量，增強企業(yè)效益的目的。在市場經濟中，任何一種產品、任何一個取得成功的企業(yè)，都各有自己的致勝之道。一個企業(yè)如果要想做大、做強，產品的售后服務可以說是

4、一個極為重要的環(huán)節(jié)。售后服務是激烈的市場競爭的產物和品牌立足于強手之林的基礎。Internet 技術是近年來發(fā)展速度最快、普及范圍最廣的技術之一．它已經滲入到社會生活的各個角落，影響到人們的日常生活和工作甚至人們的商務活動。許多企業(yè)已經在經營活動中采用了 Internet 技術： 基于 Internet 的電子商務已經成為世界新經濟的特征之一，在電子商務活動中尤其強調產品的售后服務的重要性，而售后服務的主要方面是解決用戶在使用產品時遇到

5、的產品故障問題。 在 Internet 技術應用中，Web 技術的應用更是異常廣泛：Web 其生動活潑的多媒體信息形式深得用戶歡迎：國內外許多企業(yè)都建立了自己的主頁宣傳自己的產品、提供信息服務、樹立良好的企業(yè)形象。因此，利用 Web 技術來實現企業(yè)產品售后服務自動化是切實可行的方法。傳統的產品售后服務主要采用電話、傳真、來人來函等方式來接受用戶反饋，然后企業(yè)派人服務。這種方式受到諸如時間、空間和設施資源的限制，對用戶服務經常會出現心有