產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)開題報告

1、 XX 大 學(xué)畢業(yè)設(shè)計開題報告學(xué) 生 姓 名： 名： 學(xué) 號： 號：學(xué) 院 、 系 ：專 業(yè) ：設(shè) 計 題 目： 《產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)》指 導(dǎo) 教 師 :2009 年 月 日流、溝通的平臺，利用淡季期間組織生產(chǎn)部門工段長、技術(shù)骨干走訪客戶，同時也邀請客戶檢驗采購人員來廠座談，總結(jié)上一冷凍年產(chǎn)品使用情況，探討下一季新品開發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量提升，經(jīng)過雙方多層次溝通為下一年度生產(chǎn)銷售做好充足的準備。近年來，Intern

2、et 技術(shù)得到迅速發(fā)展，已經(jīng)成為計算機產(chǎn)業(yè)的一個技術(shù)熱點。也是企業(yè)發(fā)展的必須工具。隨著計算機應(yīng)用的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷擴大，企業(yè)也越來越重視計算機的應(yīng)用，一個主系統(tǒng)支撐著一個企業(yè)。在信息時代高速發(fā)展的今天，隨著企業(yè)運行的外部環(huán)境發(fā)生的極大變化，相應(yīng)地對售后服務(wù)的管理提出了更高、更多的要求，從而設(shè)計了售后服務(wù)管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)不僅提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，贏得更多客戶，贏得更高效益，而且減輕售后部門工作人員特別是管理人員、信息人員的負擔(dān)。售后服

3、務(wù)，是企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到該企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。好的售后服務(wù)不僅是實現(xiàn)企業(yè)銷售目標的條件之一，而且是對顧客的莊嚴承諾。企業(yè)通過對產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，通過對返還產(chǎn)品的維修信息及用戶的反饋信息的統(tǒng)計，從而對產(chǎn)品進行改進，以達到提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)效益的目的。在市場經(jīng)濟中，任何一種產(chǎn)品、任何一個取得成功的企業(yè)，都各有自己的致勝之道。一個企業(yè)如果要想做大、做強，產(chǎn)品的售后服務(wù)可以說是

4、一個極為重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)是激烈的市場競爭的產(chǎn)物和品牌立足于強手之林的基礎(chǔ)。Internet 技術(shù)是近年來發(fā)展速度最快、普及范圍最廣的技術(shù)之一．它已經(jīng)滲入到社會生活的各個角落，影響到人們的日常生活和工作甚至人們的商務(wù)活動。許多企業(yè)已經(jīng)在經(jīng)營活動中采用了 Internet 技術(shù)： 基于 Internet 的電子商務(wù)已經(jīng)成為世界新經(jīng)濟的特征之一，在電子商務(wù)活動中尤其強調(diào)產(chǎn)品的售后服務(wù)的重要性，而售后服務(wù)的主要方面是解決用戶在使用產(chǎn)品時遇到

5、的產(chǎn)品故障問題。 在 Internet 技術(shù)應(yīng)用中，Web 技術(shù)的應(yīng)用更是異常廣泛：Web 其生動活潑的多媒體信息形式深得用戶歡迎：國內(nèi)外許多企業(yè)都建立了自己的主頁宣傳自己的產(chǎn)品、提供信息服務(wù)、樹立良好的企業(yè)形象。因此，利用 Web 技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)自動化是切實可行的方法。傳統(tǒng)的產(chǎn)品售后服務(wù)主要采用電話、傳真、來人來函等方式來接受用戶反饋，然后企業(yè)派人服務(wù)。這種方式受到諸如時間、空間和設(shè)施資源的限制，對用戶服務(wù)經(jīng)常會出現(xiàn)心有