jsc公司車險理賠效率研究

1、I i i ll i l I I I I I I i l l I I I i lY 3 3 13 6 1 8R E S E A R C H o N T H E E F F I C I E N C Y O FA U T o I N S U R A N C E C L A I M S o F J S CC o M P A N YA T h e s i sS u b m i t t e d t oS o u t h e a s t U n i

2、 v e r s i t yF o r t h eP r o f e s s i o n a l D e g r e e o f B u s i n e s s o f A d m i n i s t r a t i o nB YZ H U L IS u p e r v i s e d S u p e r v i s e d ‘b yP r o f ．K o n gQ i n g S h a n一 1 1 ，’1 _ 1‘ 1 1r3

3、c h o o l 0 t ．匕C 0 n o m l c sa n d M a n a g e m e n tS o u t h e a s t U n i v e r s i t yM a y 2 0 1 7$ S C 公司車險理賠效率研究研究生：朱力 導師：孔慶善 東南大學摘 要伴隨著我國經(jīng)濟的增長和社會財富的快速積累，居民收入水平快速提高，汽車的銷量也迎來顯著增長的同時，車險行業(yè)快速發(fā)展，大眾的保險意識蘇醒并增強，車險業(yè)市場化進

4、程不斷推進。車險業(yè)務規(guī)模的不斷擴大使其在財險公司保費收入中所占比重持續(xù)上升，市場集中度持續(xù)提高。電銷、網(wǎng)銷、車商等渠道業(yè)務蓬勃發(fā)展，市場保險主體逐漸增多，競爭愈加激烈。對財險公司而言，車險業(yè)務己成其經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。車險經(jīng)營主要可分為承保及理賠兩大部分，隨著市場競爭日趨同質(zhì)化，理賠服務質(zhì)量正成為財險公司競爭軟實力的體現(xiàn)，國內(nèi)各大財險公司紛紛對服務模式進行創(chuàng)新和改進。由于法規(guī)、監(jiān)管等的不完善，極客戶極容易對車險理賠環(huán)節(jié)感到不滿意。而就險企自

5、身來說，車險理賠效率的低下是客戶流失及賠付風險高啟的重要原因之一，從而影響公司的整體運營效益。優(yōu)質(zhì)的理賠服務是以客戶需求為導向，不斷改善服務方式，加強內(nèi)控管理水平，不斷對理賠環(huán)節(jié)進行調(diào)整改進，提升理賠效率就是各大險企需要直面的一個重要問題。本文著眼于J S C 公司車險理賠環(huán)節(jié)，運用理論分析和實證案例相結(jié)合的方法。首先介紹了機動車輛保險業(yè)務以及當前車險理賠的相關(guān)理論；其次，全面分析影響車險理賠效率因素，按照發(fā)現(xiàn)問題解決問題的方法，分析理