鐵路旅客權(quán)利保護研究.pdf

1、鐵路旅客是指持有火車票的乘客以及其他按照規(guī)定享有免票的乘車人員。鐵路旅客享有依約乘運權(quán)、正點到達權(quán)、退票權(quán)和人身財產(chǎn)安全保障權(quán)等。由于鐵路運輸企業(yè)的壟斷地位和對旅客權(quán)利保護的不夠重視，導(dǎo)致鐵路旅客的部分權(quán)利沒有得到較好的保護：鐵路運輸企業(yè)和旅客簽訂的合同屬于格式合同，旅客沒有享有與承運人充分協(xié)商的自由；車票作為合同文本沒有記載旅客的身份信息，旅客作為合同當(dāng)事人的身份地位不明確；列車晚點時常發(fā)生，給旅客物質(zhì)和精神方面都造成了較大的影響；承

2、運人履行安全保障義務(wù)不充分，旅客人身和財產(chǎn)安全易于受到侵害。通過對歐盟《國際鐵路旅客運輸細則》、英國和印度關(guān)于旅客權(quán)利保護的相關(guān)規(guī)定考察，借鑒其中可供我國旅客權(quán)利保護的經(jīng)驗，就完善我國旅客權(quán)利保護提出建議：進行聽證制度保障格式合同的公平性，把社會公眾的意見納入合同中，更好地保障契約自由與公平；全面實行實名制購票明確旅客作為合同當(dāng)事人的身份地位；列車晚點超過一定的限度實行賠償制度，賠償旅客因此所遭受的損失；強化承運人安全保障義務(wù)，更好的保