基層地方稅務機關公眾滿意度測評研究.pdf

1、稅務部門(包括地稅系統和地稅系統)作為政府機器的重要組成部分,承擔著組織財政收入、調節(jié)社會經濟等重要職能。納稅服務既是一種法定的行政行為,又是一種法定的政府義務。因此,相對其他政府服務而言,這支“先鋒隊”的服務形象、服務水平、服務效果,尤為值得公眾關注。通過對基層地方稅務機關公眾滿意度測評研究,發(fā)現我國納稅服務中存在的問題,找到提高基層地方稅務機關公眾滿意度的途徑,這對提高我國納稅服務水平、降低稅收成本、促進稅收工作發(fā)展、乃至轉變政府職

2、能、提升政府形象,都具有非常重要的意義。對基層地方稅務機關公眾滿意度測評的研究具有一定的意義:首先,為學術界深入研究基層地方稅務機關公眾滿意度提供理論參考;其次,為基層地方稅務機關提高公眾滿意度提供對策建議。
　　本文先從基層地方稅務機關公眾滿意度的內涵、構成要素基礎理論等方面納稅人滿意度測評的理論分析,再通過闡述基層地方稅務機關公眾滿意度測評指標體系的構建原則與方法、指標結構構成和指標權重確定,構建了一套我國基層地方稅務機關公眾

3、滿意度測評指標體系。接著對湘鄉(xiāng)市進行了實證調查分析,研究了當前我國基層地方稅務機關公眾滿意度的實際狀況。最后從不斷提升干部自身滿意度、加強干部教育培訓,打造干部良好外部形象、嚴格廉政監(jiān)督,維護干部隊伍形象等方面加強隊伍建設和管理,滿足形象需求;通過實現窗口高效化服務、實行稅源專業(yè)化管理、健全訴求合理化機制,來提升征管質量與效率,滿足納稅需求;通過發(fā)揮職能促進發(fā)展、規(guī)范執(zhí)法營造和諧、稅收宣傳展示形象來突出稅收職能和特色,滿足環(huán)境需求;通過