政府公共服務(wù)提供與政府公信力關(guān)系的實(shí)證研究——基于浙江省的實(shí)證研究.pdf

1、政府公信力是政府影響力和號(hào)召力的象征,是人民給予的一種無形資產(chǎn),關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展和經(jīng)濟(jì)體制改革的深入、政治體制改革的推進(jìn)。而政府提供的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)若無法滿足公眾的切身利益需求和期望,勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)政府的極大失望與不滿,從而可能導(dǎo)致對(duì)政府的不信任。因此,本文試圖以政府公共服務(wù)提供為切入點(diǎn),探討政府公共服務(wù)提供與政府公信力之間的關(guān)系,提供中國(guó)背景下的政府公信力測(cè)量量表。
　　 論文基于文獻(xiàn)分析并借鑒ACSI模型提出相關(guān)假

2、設(shè),并以浙江政府公共服務(wù)提供為例,通過對(duì)348個(gè)樣本的實(shí)證分析,從公共服務(wù)提供公眾滿意度量表中提取出“服務(wù)提供公平性滿意度”、“服務(wù)提供效率滿意度”、“服務(wù)提供效果滿意度”和“服務(wù)提供經(jīng)濟(jì)性滿意度”四個(gè)因子,從政府公信力測(cè)量量表中提取出“誠(chéng)實(shí)一致”和“遵紀(jì)守法”兩個(gè)因子。分析顯示四個(gè)滿意度因子均顯著影響著政府的“誠(chéng)實(shí)一致”,除“服務(wù)提供效果滿意度”外,其余三個(gè)因子亦均顯著影響著政府的“遵規(guī)守法”。鑒于這種顯著相關(guān)關(guān)系,文章在最后提出了通