民眾公平感、滿意度與公信力的關(guān)系研究——基于政府提供行政服務(wù)的視角.pdf

1、自從黨的十七大提出要建設(shè)服務(wù)型政府以來,我國政府始終堅(jiān)持“以人為本”的基本理念。十八屆三中全會(huì)強(qiáng)調(diào)我國要深化行政體制改革,構(gòu)建服務(wù)型政府,促進(jìn)社會(huì)的公平正義。在國家十二五規(guī)劃中,提高政府公信力是政府進(jìn)行行政體制改革的落腳點(diǎn)。這要求我國政府組織要不斷地強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),重視服務(wù)的公平性,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,不斷提高民眾滿意度和政府公信力。而行政服務(wù)作為政府組織向民眾提供的一項(xiàng)服務(wù),也理應(yīng)重視服務(wù)的公平性,努力尋求民眾的滿意和認(rèn)可。這樣,民眾滿

2、意度便逐漸成為了行政服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。因此,政府組織在向民眾提供行政服務(wù)時(shí),應(yīng)該采取各種措施確保服務(wù)的公平性,進(jìn)一步提高民眾對(duì)行政服務(wù)的滿意度,從而贏得民眾的擁護(hù)和支持,提高政府的公信力。
　　目前關(guān)于服務(wù)公平性的研究大多是針對(duì)企業(yè)管理相關(guān)理論的,有關(guān)行政服務(wù)的研究也主要被包含在國內(nèi)行政服務(wù)中心的相關(guān)研究中,而政府在向民眾提供行政服務(wù)時(shí),民眾對(duì)服務(wù)的公平性非常關(guān)注。基于此,文章在對(duì)有關(guān)行政服務(wù)、民眾公平感、民眾滿意度、公信力的文

3、獻(xiàn)進(jìn)行分析研究后,結(jié)合公共管理理論和我國政府組織提供行政服務(wù)的具體實(shí)際,把定性研究和定量研究的方法相結(jié)合,重點(diǎn)利用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS17.0對(duì)實(shí)證獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度效度檢驗(yàn)、相關(guān)分析和回歸分析,探討了政府提供行政服務(wù)視角下,民眾對(duì)行政服務(wù)的公平感、滿意度與公信力三者之間的關(guān)系。
　　研究結(jié)果表明:民眾對(duì)行政服務(wù)公平感的四個(gè)維度(結(jié)果公平、程序公平、交往公平、信息公平)都對(duì)民眾滿意度有著顯著的正向影響,并且其中影

4、響程度最大的是民眾的交往公平感。其次,民眾滿意度也對(duì)公信力有顯著的正向影響,即民眾滿意度越高,公信力就越高,反之則越低。此外,民眾滿意度在民眾公平感與公信力的關(guān)系中具有中介效應(yīng),并且這種效應(yīng)是完全中介作用,即民眾公平感的四個(gè)維度對(duì)公信力的影響主要是通過影響民眾滿意度再進(jìn)而影響公信力的,并且民眾公平感的四個(gè)維度對(duì)公信力的影響大小不同,其中民眾交往公平感的影響最大。最后根據(jù)本文實(shí)證研究的結(jié)論,提出了相關(guān)的政策建議,并分析了本研究的不足之處及