危機(jī)管理在我國醫(yī)患糾紛處理中的應(yīng)用研究.pdf

1、本文運(yùn)用文獻(xiàn)評(píng)閱、文獻(xiàn)歸納和專家咨詢、意向論證等方法，分四章來闡述主要觀點(diǎn)和構(gòu)想。 第1章，著重論述本文研究的目的和意義，對(duì)國內(nèi)外危機(jī)管理研究現(xiàn)狀進(jìn)行了理論綜述，并介紹了本論文研究的方法和技術(shù)路線； 第2章，在諸多歷史文獻(xiàn)的系統(tǒng)性回顧的基礎(chǔ)上，從理論上界定了危機(jī)和危機(jī)管理等概念、特點(diǎn)，學(xué)習(xí)、借鑒西方發(fā)達(dá)國家危機(jī)管理的理論研究成果以及他們在各個(gè)領(lǐng)域運(yùn)用危機(jī)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，闡述了醫(yī)患糾紛與危機(jī)的關(guān)聯(lián)性及危機(jī)管理理論運(yùn)用價(jià)值

2、； 第3章，分析了我國當(dāng)前醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀和成因、糾紛主要處理模式以及處理中存在的問題； 第4章，結(jié)合危機(jī)管理理論和應(yīng)用實(shí)踐，提出構(gòu)建醫(yī)患糾紛危機(jī)管理的原則和目標(biāo)，在政府、社會(huì)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)三個(gè)層面構(gòu)建醫(yī)患糾紛危機(jī)管理。 研究認(rèn)為，危機(jī)管理是一種科學(xué)的管理理念和管理方法，醫(yī)患糾紛作為一種常態(tài)危機(jī)，對(duì)它的處理需要科學(xué)有效的管理。在醫(yī)患糾紛處理中遵循醫(yī)患糾紛危機(jī)管理原則和處理流程，使糾紛處理更加科學(xué)化、規(guī)范化和合法化，必將形成和

3、諧的醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)學(xué)衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。 構(gòu)建醫(yī)患糾紛危機(jī)管理要在法律做保障的前提下，在政府層面不僅要?jiǎng)?chuàng)建預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制，更要充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用和協(xié)調(diào)統(tǒng)一的職能，將醫(yī)患糾紛危機(jī)發(fā)生率減少到最低、危害程度降低到最低程度，在維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益的同時(shí)，還要注重政府形象的塑造；在社會(huì)層面構(gòu)建醫(yī)患糾紛危機(jī)管理，要在公眾中創(chuàng)建危機(jī)意識(shí)，在社會(huì)中播散危機(jī)管理理念，社會(huì)各個(gè)層面包括患方自身，都要從思想認(rèn)識(shí)、行為價(jià)值取向和實(shí)際行動(dòng)