論消費糾紛解決機制.pdf

1、西南政法大學(xué)碩士學(xué)位論文論消費糾紛解決機制論消費糾紛解決機制導(dǎo)師：黃師：黃宣副教授副教授作者：劉者：劉小濤中國重慶中國重慶二○○八年四月二○○八年四月內(nèi)容摘要隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，侵害消費者合法權(quán)益的事件越來越多，消費糾紛不再單純是消費者與經(jīng)營者或生產(chǎn)者之間的問題，而逐漸成為了一個重要的社會問題。消費糾紛的增多不僅使消費者與經(jīng)營者或生產(chǎn)者之間的關(guān)系緊張，還對經(jīng)濟發(fā)展以及社會和諧造成了嚴(yán)重的威脅。為了實現(xiàn)建立和諧社會的目標(biāo)，我們必須

2、妥善解決日益增多的消費糾紛，維護廣大消費者的合法權(quán)益，而這離不開消費糾紛解決機制的作用。本文以我國消費糾紛解決機制為主題展開論述。全文除前言和結(jié)語外，共分為三個部分，約三萬二千字。第一部分論述的是消費糾紛解決機制的一般原理。在此部分，筆者首先考察了消費糾紛解決機制的對象——消費糾紛的特點。筆者認(rèn)為消費糾紛的特點主要有：糾紛主體具有特定性、糾紛主體地位不平等、糾紛標(biāo)的額一般較小、糾紛涉及法律具有多重性、對糾紛解決有特定要求等。在此部分，筆

3、者還分析了消費糾紛解決機制的概念、組成、目標(biāo)等基本范疇，論證了消費糾紛解決機制應(yīng)遵循的價值取向。筆者認(rèn)為消費糾紛解決機制應(yīng)當(dāng)遵循效率、公平、合法及合理等原則。這些基本原理的考察，為后文對我國消費糾紛解決機制的分析和完善提供了鋪墊，也為我國消費糾紛解決機制的完善提出了一定要求，并指明了完善的方向。第二部分評述的是國外（美、德、日）及我國港、澳、臺地區(qū)的消費糾紛解決機制。在此部分，筆者在較為充分的查閱、分析相關(guān)文獻資料的基礎(chǔ)上，梳理了國外一

4、些典型國家（美、德、日）以及我國港、澳、臺地區(qū)消費糾紛解決機制的基本內(nèi)容，評析了國外（美、德、日）以及我國港、澳、臺地區(qū)消費糾紛解決機制的優(yōu)點和不足之處，旨在對我國消費糾紛解決機制的完善提供比較法經(jīng)驗與依據(jù)。國外（美、德、日）以及我國港、澳、臺地區(qū)消費糾紛解決機制的科學(xué)之處主要有：采用多元化的消費糾紛解決機制、制定有特別程序或制度、采取多種措施為消費糾紛的解決提供便利等；其不足之處主要為：不能確保協(xié)議或裁判結(jié)果能得以有效執(zhí)行、個別制度適