保險消費者糾紛替代性解決機制.pdf

1、美國金融危機之后，各國越來越重視對消費者權(quán)益的保護，長久以來的消費者保護傾向更加明顯。在我國的保險領(lǐng)域，雖然有對消費者的權(quán)利保護的呼聲，但消費者遇到糾紛之后的維權(quán)之路卻依舊艱辛。2007年以來，我國對保險糾紛的調(diào)處機制進行摸索和創(chuàng)新，如今已積累不少經(jīng)驗，但對何為保險消費者以及對該弱勢群體的傾向性保護仍不如人意。因此本文將以保險消費者傾斜性保護為切入點，以消費者保護主義潮流為背景，對保險消費者糾紛替代性解決機制進行研究，從爭議解決機制方面

2、對其進行保護。本文通過運用歷史分析法、實證分析法和比較分析法，分析說明當前我國保險消費者糾紛解決中存在的問題，并借鑒國外先進模式，提出我國保險消費者糾紛替代性解決機制的新構(gòu)想。
　　本論文的研究主要集中于以下幾個方面：第一部分是對全球消費者保護主義的全面認知。并將這一理念對保險領(lǐng)域?qū)嶓w和程序的影響進行分析，以期對后續(xù)的替代性糾紛解決機制的消費者保護傾向提供價值意義和思想指導意義。第二部分是對保險行業(yè)的傾斜性保護對象——即保險消費者

3、的界定。本部分是論文的出發(fā)點和創(chuàng)新點，明確了該機制所要保護的對象及范圍。第三部分通過對我國傳統(tǒng)的非訴訟糾紛解決機制在保險領(lǐng)域的作用以及我國最新探索的保險糾紛調(diào)處機制的介紹和分析，明確當前我國在保險消費者糾紛的解決上仍存在弊端，難以滿足現(xiàn)實需求。第四部分通過對多國的保險糾紛替代性解決模式的介紹和分析，尋求其共性和先進經(jīng)驗，以從中獲取對我國保險消費者替代性糾紛解決機制構(gòu)建的有益啟示。最后一部分則是從立法理念和制度構(gòu)建兩方面來完善我國的保險消

4、費者糾紛替代性機制。一方面要從立法層面上對“保險消費者”進行規(guī)定，并聲明替代性糾紛解決機制的運作價值；另一方面提出由獨立機構(gòu)主持進行除訴訟之外的糾紛解決方式，并以“調(diào)解和裁決相結(jié)合”的模式，同時加強訴訟與調(diào)解的聯(lián)動性，保證保險消費者的利益在保險消費者糾紛中得到充分的保護。
　　本文的創(chuàng)新點在于：第一，對保險消費者傾斜性保護進行歷史研究和價值分析。以往的文章多數(shù)是分析構(gòu)建怎樣的消費者權(quán)利體系，并未對這一制度背后的理念進行理論分析；第