異地旅游消費糾紛解決機制研究.pdf

1、在異地旅游過程中，旅游者和旅游經(jīng)營者之間的消費糾紛頻繁發(fā)生，已經(jīng)嚴重影響了我國當前旅游業(yè)的發(fā)展。雖然我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的當事人和解、消費者協(xié)會調(diào)解、行政投訴、仲裁和訴訟五種糾紛解決機制在化解異地旅游消費糾紛的過程中發(fā)揮了重要作用，但因為異地旅游消費糾紛具有主體多元化、標的額較小、解決時間要求緊迫等特點，這五種糾紛解決機制在適用于該糾紛化解時也出現(xiàn)了一系列的問題。前四種糾紛解決機制由于法律中規(guī)定的過于簡單并且缺乏相關(guān)的配套制度，

2、并未在異地旅游消費糾紛的化解中發(fā)揮充分的作用。具體而言，當事人以前三種方式達成的和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議均不具有法律上的強制執(zhí)行力;仲裁的裁決結(jié)果雖然具有法律上的強制力，但是卻缺乏針對異地旅游消費糾紛的專門制度設(shè)計，無法滿足旅游者的特殊需要;而訴訟這一糾紛解決機制因為其專業(yè)性和復(fù)雜性，面對異地旅游消費糾紛的化解不僅對旅游者造成了時間和經(jīng)濟上的額外負擔，而且因為異地旅游消費糾紛標的額較小，采用訴訟方式造成了司法資源的浪費，即使我國現(xiàn)在的小額訴訟

3、大大簡化了復(fù)雜的司法程序，但是對于異地旅游消費糾紛解決時間上的緊迫性要求，訴訟在適用上依然不占優(yōu)勢，很難成為也不應(yīng)成為異地旅游消費糾紛解決的主要方式。為了更好地實現(xiàn)異地旅游消費糾紛的高效化解，維護當前旅游市場的和諧秩序，應(yīng)當結(jié)合異地旅游消費糾紛的特點，通過構(gòu)建異地旅游消費糾紛和解平臺，完善消費者協(xié)會調(diào)解機制，健全旅游投訴處理應(yīng)對體系，提高仲裁機制的適用率以及建立異地旅游消費糾紛賠付保險制度五個方面對異地旅游消費糾紛解決機制進行完善和創(chuàng)新