基于差異人群滿意度評價(jià)的電子政務(wù)優(yōu)化模型和實(shí)證研究.pdf

1、隨著政府對電子政務(wù)需求的不斷提升，評價(jià)和優(yōu)化政府政務(wù)服務(wù)勢在必行。但現(xiàn)有的研究中，熱點(diǎn)的評價(jià)方法忽視了人群滿意度的考慮。因此，本文的研究目標(biāo)是從差異人群的滿意度視角，構(gòu)建一個用于評價(jià)電子政務(wù)能力的參考過程模型。
　　在具體的研究內(nèi)容上，本研究的主要研究內(nèi)容為三個部分:首先，通過已有的研究成果，闡述差異人群并確定差異人群的分類;其次，采用數(shù)據(jù)包絡(luò)法構(gòu)建一個人群滿意度評價(jià)模型;再次，針對差異人群設(shè)定評價(jià)指標(biāo)，使用模型進(jìn)行測算，得出不同

2、人群對電子政務(wù)處理系統(tǒng)的滿意度計(jì)算方法;然后，針對用于實(shí)證的某一個電子政務(wù)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)問卷并收集反饋信息，將數(shù)據(jù)通過模型進(jìn)行測算并得出滿意度數(shù)據(jù)，并提出該樣本系統(tǒng)的優(yōu)化策略;最后，將優(yōu)化后的樣本電子政務(wù)系統(tǒng)通過模型進(jìn)行再次測算，并對比優(yōu)化前后數(shù)據(jù)，以證明模型的有效性和優(yōu)化方案的可行性。
　　在具體的研究方法上，本文通過文獻(xiàn)分析法，首先提出電子政務(wù)系統(tǒng)評價(jià)的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)，然后根據(jù)差異人群應(yīng)用該P(yáng)KI對電子政務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)。<

3、br>　　該研究的第一步是確定現(xiàn)有電子政務(wù)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，將它們集成到一個統(tǒng)一的群眾評價(jià)模型。由于該群眾評價(jià)模型是基于數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法，因此影響電子政務(wù)系統(tǒng)評價(jià)結(jié)果的因素為輸入變量和輸出變量兩種。
　　在具體的研究過程中，我們設(shè)置了一個評價(jià)模型，然后對這個評價(jià)模型進(jìn)行測試。首先，通過近六個月的調(diào)查研究，針對湖北省武漢市部分社區(qū)、黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)、高校進(jìn)行了問卷調(diào)查，收集了該省某個電子政務(wù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。其次，應(yīng)用數(shù)據(jù)包絡(luò)模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行