電子政務系統(tǒng)用戶滿意度發(fā)展路徑研究.pdf

1、在中國的經濟和社會發(fā)展中，電子政務系統(tǒng)起著非常關鍵的作用，并且已經逐漸成為中國政府向企業(yè)、組織和個人提供公共服務的重要途徑和平臺。我國電子政務系統(tǒng)得到了快速的進步，但是還存在著很多不足，比如資源過度消耗、用戶滿意度較低以及信息孤島問題等。電子政務系統(tǒng)的用戶滿意度發(fā)展路徑研究，可以為我國政府電子政務進步和發(fā)展，提供全面的理論分析方法和實際應用框架，從而有效地促進我國電子政務系統(tǒng)的長足發(fā)展。
　　本文系統(tǒng)地對電子政務系統(tǒng)的用戶滿意度發(fā)

2、展路徑進行研究，通過對電子政務系統(tǒng)全面的分析，包括系統(tǒng)用戶和系統(tǒng)本身，提出電子政務系統(tǒng)發(fā)展的生態(tài)體系;接著，基于結構方程分析電子政務生態(tài)系統(tǒng)用戶影響因素，包括指標及問卷設計、問卷檢驗和路徑分析;運用系統(tǒng)動力學等相關理論，從用戶滿意視角，對電子政務系統(tǒng)本身的演化方式、途徑和過程等進行分析;同時，本文針對電子政務生態(tài)系統(tǒng)用戶滿意度發(fā)展，設計出一套評價方法，最終得到電子政務生態(tài)系統(tǒng)用戶滿意度發(fā)展路徑。
　　本文的研究內容具體包括以下方面

3、:
　　(1)理論研究方面。在相關理論研究的基礎上，構建電子政務系統(tǒng)演化的整體理論模型，包括微觀方面、中觀方面和宏觀方面的理論分析框架，基于對于電子政務系統(tǒng)微觀方面、中觀方面和宏觀方面機理的有效分析，同時將此三方面的演化機理進行有效地結合，提出電子政務系統(tǒng)多層嵌套的用戶滿意演化機理。
　　(2)實踐指導方面。運用生態(tài)系統(tǒng)、協(xié)同演化等相關理論對電子政務系統(tǒng)用戶滿意演化的方式、途徑和過程等進行深入分析，并通過對電子政務系統(tǒng)用戶滿

4、意演化機理的實證和仿真研究進行驗證，有助于在電子政務系統(tǒng)發(fā)展過程中，能夠積極應對技術進步等發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)與機遇，同時豐富了用戶滿意演化理論在電子政務系統(tǒng)領域的應用研究。
　　(3)發(fā)展建議?；谝陨涎芯?，本文提出了有利于電子政務系統(tǒng)用戶滿意發(fā)展的三種資源整合模式，包括基于用戶對象和服務主題的資源整合，依據(jù)業(yè)務流程的資源整合以及基于政府網(wǎng)站的資源整合。
　　本論文的預期創(chuàng)新點包括:
　　(1)電子政務系統(tǒng)分析。從用戶滿意

5、的視角出發(fā)，研究電子政務系統(tǒng)的用戶滿意度發(fā)展路徑。在電子政務系統(tǒng)理論、信息生態(tài)學、協(xié)同演化等相關理論研究的基礎上，運用類比研究方法，以信息生態(tài)系統(tǒng)的特征為對象，深入剖析電子政務系統(tǒng)的特點，界定電子政務系統(tǒng)的理論內涵，并系統(tǒng)全面地探討了電子政務系統(tǒng)的特征、構成要素、互動關系，其構建了電子政務系統(tǒng)用戶滿意度發(fā)展路徑的理論體系。在此基礎上，結合用戶需求，對細分用戶進行了量化分析，為電子政務系統(tǒng)的建設提供了宏觀指導。
　　(2)電子政務系

6、統(tǒng)用戶模型及影響因素分析。從用戶滿意度的視角出發(fā)，在電子政務系統(tǒng)用戶行為分析的基礎上，進一步對用戶需求進行剖析，深入研究了不同用戶群體的個性化需求;并且選取政務微博為研究對象，對用戶滿意度的影響因素如受眾情況、原創(chuàng)內容質量、圖文視頻價值、評論情況、轉發(fā)情況、話題情況以及政府形象等進行了探討，并應用結構方程模型進行了實證研究，為我國電子政務的長久發(fā)展提供了可借鑒的科學依據(jù)。
　　(3)電子政務系統(tǒng)模型及影響因素分析。在用戶模型及影響

7、因素研究的基礎上，從用戶滿意度的視角出發(fā)，結合電子政務系統(tǒng)主體行為和環(huán)境的分析，對影響用戶滿意度整體的因素包括咨詢反饋通路數(shù)、內容時效性、咨詢反饋周期、內容更新頻率、技術更新率和系統(tǒng)二次開發(fā)率進行了量化分析，并且構建了電子政務系統(tǒng)用戶滿意度發(fā)展的系統(tǒng)動力學模型，應用Anylogic仿真平臺，搭建電子政務系統(tǒng)用戶滿意的SD模型并進行了實證研究，為政府建立協(xié)同發(fā)展的電子政務系統(tǒng)，提供了豐富的理論基礎。
　　(4)用戶滿意度效果評價及用

8、戶滿意度發(fā)展路徑。在以上研究的基礎上，從用戶滿意度的視角出發(fā)，選取政務微博為研究對象，基于政務微博的實際應用情況和問卷調查，以AISAS模型為基礎，建立政務微博信息公開短期效果評估模型，從微觀角度得到一種衡量信息公開短期效果的測量方案。評估模型提供的反饋結果可有效的指導電子政務系統(tǒng)用戶滿意度發(fā)展，為提升用戶滿意度奠定理論基礎?；谝陨戏治觯罱K得出電子政務系統(tǒng)用戶滿意度發(fā)展的一般路徑，即系統(tǒng)主體分析—用戶模型及影響因素分析—電子政務系統(tǒng)