電子政務(wù)系統(tǒng)用戶滿意度發(fā)展路徑研究.pdf

1、在中國的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中，電子政務(wù)系統(tǒng)起著非常關(guān)鍵的作用，并且已經(jīng)逐漸成為中國政府向企業(yè)、組織和個人提供公共服務(wù)的重要途徑和平臺。我國電子政務(wù)系統(tǒng)得到了快速的進(jìn)步，但是還存在著很多不足，比如資源過度消耗、用戶滿意度較低以及信息孤島問題等。電子政務(wù)系統(tǒng)的用戶滿意度發(fā)展路徑研究，可以為我國政府電子政務(wù)進(jìn)步和發(fā)展，提供全面的理論分析方法和實(shí)際應(yīng)用框架，從而有效地促進(jìn)我國電子政務(wù)系統(tǒng)的長足發(fā)展。
　　本文系統(tǒng)地對電子政務(wù)系統(tǒng)的用戶滿意度發(fā)

2、展路徑進(jìn)行研究，通過對電子政務(wù)系統(tǒng)全面的分析，包括系統(tǒng)用戶和系統(tǒng)本身，提出電子政務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的生態(tài)體系;接著，基于結(jié)構(gòu)方程分析電子政務(wù)生態(tài)系統(tǒng)用戶影響因素，包括指標(biāo)及問卷設(shè)計、問卷檢驗和路徑分析;運(yùn)用系統(tǒng)動力學(xué)等相關(guān)理論，從用戶滿意視角，對電子政務(wù)系統(tǒng)本身的演化方式、途徑和過程等進(jìn)行分析;同時，本文針對電子政務(wù)生態(tài)系統(tǒng)用戶滿意度發(fā)展，設(shè)計出一套評價方法，最終得到電子政務(wù)生態(tài)系統(tǒng)用戶滿意度發(fā)展路徑。
　　本文的研究內(nèi)容具體包括以下方面

3、:
　　(1)理論研究方面。在相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建電子政務(wù)系統(tǒng)演化的整體理論模型，包括微觀方面、中觀方面和宏觀方面的理論分析框架，基于對于電子政務(wù)系統(tǒng)微觀方面、中觀方面和宏觀方面機(jī)理的有效分析，同時將此三方面的演化機(jī)理進(jìn)行有效地結(jié)合，提出電子政務(wù)系統(tǒng)多層嵌套的用戶滿意演化機(jī)理。
　　(2)實(shí)踐指導(dǎo)方面。運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)、協(xié)同演化等相關(guān)理論對電子政務(wù)系統(tǒng)用戶滿意演化的方式、途徑和過程等進(jìn)行深入分析，并通過對電子政務(wù)系統(tǒng)用戶滿

4、意演化機(jī)理的實(shí)證和仿真研究進(jìn)行驗證，有助于在電子政務(wù)系統(tǒng)發(fā)展過程中，能夠積極應(yīng)對技術(shù)進(jìn)步等發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，同時豐富了用戶滿意演化理論在電子政務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用研究。
　　(3)發(fā)展建議?；谝陨涎芯?，本文提出了有利于電子政務(wù)系統(tǒng)用戶滿意發(fā)展的三種資源整合模式，包括基于用戶對象和服務(wù)主題的資源整合，依據(jù)業(yè)務(wù)流程的資源整合以及基于政府網(wǎng)站的資源整合。
　　本論文的預(yù)期創(chuàng)新點(diǎn)包括:
　　(1)電子政務(wù)系統(tǒng)分析。從用戶滿意

5、的視角出發(fā)，研究電子政務(wù)系統(tǒng)的用戶滿意度發(fā)展路徑。在電子政務(wù)系統(tǒng)理論、信息生態(tài)學(xué)、協(xié)同演化等相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用類比研究方法，以信息生態(tài)系統(tǒng)的特征為對象，深入剖析電子政務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，界定電子政務(wù)系統(tǒng)的理論內(nèi)涵，并系統(tǒng)全面地探討了電子政務(wù)系統(tǒng)的特征、構(gòu)成要素、互動關(guān)系，其構(gòu)建了電子政務(wù)系統(tǒng)用戶滿意度發(fā)展路徑的理論體系。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶需求，對細(xì)分用戶進(jìn)行了量化分析，為電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)提供了宏觀指導(dǎo)。
　　(2)電子政務(wù)系

6、統(tǒng)用戶模型及影響因素分析。從用戶滿意度的視角出發(fā)，在電子政務(wù)系統(tǒng)用戶行為分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對用戶需求進(jìn)行剖析，深入研究了不同用戶群體的個性化需求;并且選取政務(wù)微博為研究對象，對用戶滿意度的影響因素如受眾情況、原創(chuàng)內(nèi)容質(zhì)量、圖文視頻價值、評論情況、轉(zhuǎn)發(fā)情況、話題情況以及政府形象等進(jìn)行了探討，并應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行了實(shí)證研究，為我國電子政務(wù)的長久發(fā)展提供了可借鑒的科學(xué)依據(jù)。
　　(3)電子政務(wù)系統(tǒng)模型及影響因素分析。在用戶模型及影響

7、因素研究的基礎(chǔ)上，從用戶滿意度的視角出發(fā)，結(jié)合電子政務(wù)系統(tǒng)主體行為和環(huán)境的分析，對影響用戶滿意度整體的因素包括咨詢反饋通路數(shù)、內(nèi)容時效性、咨詢反饋周期、內(nèi)容更新頻率、技術(shù)更新率和系統(tǒng)二次開發(fā)率進(jìn)行了量化分析，并且構(gòu)建了電子政務(wù)系統(tǒng)用戶滿意度發(fā)展的系統(tǒng)動力學(xué)模型，應(yīng)用Anylogic仿真平臺，搭建電子政務(wù)系統(tǒng)用戶滿意的SD模型并進(jìn)行了實(shí)證研究，為政府建立協(xié)同發(fā)展的電子政務(wù)系統(tǒng)，提供了豐富的理論基礎(chǔ)。
　　(4)用戶滿意度效果評價及用

8、戶滿意度發(fā)展路徑。在以上研究的基礎(chǔ)上，從用戶滿意度的視角出發(fā)，選取政務(wù)微博為研究對象，基于政務(wù)微博的實(shí)際應(yīng)用情況和問卷調(diào)查，以AISAS模型為基礎(chǔ)，建立政務(wù)微博信息公開短期效果評估模型，從微觀角度得到一種衡量信息公開短期效果的測量方案。評估模型提供的反饋結(jié)果可有效的指導(dǎo)電子政務(wù)系統(tǒng)用戶滿意度發(fā)展，為提升用戶滿意度奠定理論基礎(chǔ)?；谝陨戏治觯罱K得出電子政務(wù)系統(tǒng)用戶滿意度發(fā)展的一般路徑，即系統(tǒng)主體分析—用戶模型及影響因素分析—電子政務(wù)系統(tǒng)