新媒體環(huán)境下電子政務(wù)用戶滿意度研究.pdf

1、密級(jí)：學(xué)校代碼：10406分類號(hào)：G203學(xué)號(hào)：130120100012南昌航空大學(xué)南昌航空大學(xué)碩士學(xué)位論文（學(xué)術(shù)學(xué)位研究生）新媒體環(huán)境下電子政務(wù)用戶滿意度研究碩士研究生碩士研究生：姜艷平導(dǎo)師導(dǎo)師：雷軼申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士學(xué)科、專業(yè)學(xué)科、專業(yè)：管理科學(xué)與工程所在單位所在單位：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院答辯日期答辯日期：2016年6月授予學(xué)位單位授予學(xué)位單位：南昌航空大學(xué)I摘要摘要新媒體是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變革產(chǎn)生的新的媒體方式，雖然出現(xiàn)的時(shí)間比較短

2、，但迅速的獲得廣大民眾的關(guān)注和認(rèn)可，各級(jí)政府都開始通過(guò)新媒體方式進(jìn)行電子政務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)新媒體環(huán)境下電子政務(wù)用戶滿意度的測(cè)評(píng)，選擇合理、科學(xué)和客觀的評(píng)價(jià)方法來(lái)研究電子政務(wù)的用戶滿意度，是判斷新媒體環(huán)境下電子政務(wù)的完善程度和是否滿足社會(huì)民眾對(duì)其預(yù)期的有效方法和手段。通過(guò)對(duì)新媒體環(huán)境下電子政務(wù)用戶滿意度的測(cè)評(píng)，可以幫助政府進(jìn)一步了解互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下電子政務(wù)運(yùn)行存在的問(wèn)題，從而能夠有針對(duì)性的解決問(wèn)題，使得電子政務(wù)朝著有利的方向發(fā)展。然而，

3、在我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展歷程中，對(duì)電子政務(wù)的質(zhì)量檢測(cè)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得電子政務(wù)的建設(shè)水平不一，呈現(xiàn)多元化發(fā)展，缺少針對(duì)新媒體環(huán)境下電子政務(wù)影響因素和用戶滿意度的深入研究和分析。因此，本文在研究電子政務(wù)用戶滿意度時(shí)將新媒體因素納入其中，研究新媒體環(huán)境下電子政務(wù)用戶滿意度模型。在具體研究中，本文根據(jù)新媒體的特點(diǎn)，將電子政務(wù)用戶分為外部用戶和內(nèi)部用戶兩類，以新公共管理理論、電子政務(wù)公共服務(wù)理論為理論依據(jù)，并引入Davis的TAM模型、顧客滿意度

4、指數(shù)模型，在分析新媒體環(huán)境下電子政務(wù)的特點(diǎn)以及已有文獻(xiàn)對(duì)電子政務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)模型的構(gòu)建的基礎(chǔ)上，分別構(gòu)建電子政務(wù)外部用戶和內(nèi)部用戶滿意度測(cè)評(píng)模型，并依據(jù)所建立的滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。然后以問(wèn)卷的方式對(duì)江西省南昌市的政府內(nèi)部工作人員以及社會(huì)公眾的電子政務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查。利用AMOS軟件建立滿意度模型，然后通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷獲得的數(shù)據(jù)的分析，得到相應(yīng)的參數(shù)值，對(duì)測(cè)量模型和結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行檢驗(yàn)，明確各個(gè)潛在變量之間的關(guān)系，最終驗(yàn)證了電子政