政府部門實施全面質(zhì)量管理對策研究——以甘井子區(qū)政府部門導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系為例.pdf

1、隨著新公共管理理論在西方的興起，越來越多的政府部門開展了以顧客為導(dǎo)向，采用企業(yè)成功管理模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率的政府管理改革。實施全面質(zhì)量管理就是廣泛采用的一種管理手段。大連市甘井子區(qū)政府辦公室等部門從導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系入手，把全面質(zhì)量管理的理念和方法引入到政府管理工作中，進(jìn)一步規(guī)范了工作程序，提高全員產(chǎn)品質(zhì)量意識和持續(xù)改進(jìn)意識，推動服務(wù)質(zhì)量和效率不斷提高。但由于政府工作的特殊性，不論在認(rèn)識上、具體操作上還是在導(dǎo)入之后的

2、體系運(yùn)行中，都存在一定的問題。 本文的研究采取文獻(xiàn)資料分析、案例分析和調(diào)查研究的方法，以企業(yè)全面質(zhì)量管理理論和新公共管理理論為理論基礎(chǔ)，立足于國內(nèi)研究現(xiàn)狀，在借鑒國內(nèi)外政府部門實施全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過深入分析甘井子區(qū)政府部門導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系取得的成效，以及在導(dǎo)入過程中遇到的認(rèn)識上的困惑，操作上的困難以及導(dǎo)入后的運(yùn)行過程中面臨的具體問題，提出政府部門應(yīng)從正確認(rèn)識全面質(zhì)量管理和ISO9000質(zhì)量管理體系的關(guān)