SCETC學(xué)院學(xué)生滿意度測評.pdf

1、自1965年美國學(xué)者Cardozo首次將“顧客滿意”概念引入商業(yè)領(lǐng)域開始，顧客滿意就得到全球的廣泛關(guān)注，并在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用。在白熱化的市場競爭環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)將對高的“顧客滿意度”的追求作為獲得核心競爭力和持續(xù)競爭優(yōu)勢的法寶。目前人們已經(jīng)把“顧客滿意”引入了高等教育領(lǐng)域，由于我國人口結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，生源問題凸顯，經(jīng)濟(jì)體制和教育體制都處于改革之中，高等院校面對空前的競爭與挑戰(zhàn)，如何在競爭中求生存和發(fā)展，是值得高等院校深思的問題。學(xué)生做

2、為教育服務(wù)的直接服務(wù)對象，既是顧客又是產(chǎn)品，為學(xué)生顧客創(chuàng)造優(yōu)異的價(jià)值，造就滿意的學(xué)生顧客，是高等院校生存和發(fā)展的必然要求。而對于高等教育重要組成部分的高職教育而言，與普通高等教育相比，更強(qiáng)調(diào)專業(yè)化和以市場需求為導(dǎo)向，學(xué)生的高滿意度更是高職院校追求的目標(biāo)，目前對此領(lǐng)域的研究還較少涉及。
　　本文在顧客滿意度模型（ACSI）和袁國華提出的高校學(xué)生滿意度測評模型基礎(chǔ)上，基于高職學(xué)院自身特點(diǎn)，提出了高職學(xué)院滿意度測評體系。從學(xué)校形象、基礎(chǔ)

3、設(shè)施、教學(xué)管理、理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、后勤管理、就業(yè)環(huán)境、素質(zhì)拓展、學(xué)生管理九個(gè)角度進(jìn)行測評，最終得到對于學(xué)生滿意度的探討。
　　首先，本文通過文獻(xiàn)回顧和訪談法獲得初步的調(diào)查指標(biāo),然后將兩者綜合，提取適合高職學(xué)院的學(xué)生滿意度測評指標(biāo)，構(gòu)建調(diào)查問卷。其次，將調(diào)查問卷發(fā)放給學(xué)生進(jìn)行初測，根據(jù)初測中反映的問題對調(diào)查問卷進(jìn)行修正，確定最終的調(diào)查問卷并進(jìn)行發(fā)放。然后，將調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并運(yùn)用四象限分析法獲得優(yōu)勢項(xiàng)目、改進(jìn)項(xiàng)目、保持項(xiàng)目、觀察