重慶市公租房社區(qū)服務(wù)滿意度研究.pdf

1、從我國開始建立住房保障體系以來，經(jīng)濟適用房、廉租房、限價房、棚改房等保障性住房得到了飛速發(fā)展，解決了各種階層各種類型的住房困難群體的基本需求。作為解決“夾心層”群體的住房困難問題應(yīng)運而生的公共租賃住房，近幾年來受到各級政府的高度重視，或?qū)⒊蔀槲磥肀Ｕ闲宰》拷ㄔO(shè)的核心內(nèi)容。為了實現(xiàn)城市保障性住房的“全面覆蓋”，重慶市自2010年以來啟動公共租賃房大規(guī)模集中建設(shè)，目前已經(jīng)進入建設(shè)、分配與管理并重的階段。隨著公租房的集中簽約入住，為了實現(xiàn)“能

2、住、愿住、住得好”，最大限度發(fā)揮我國住房保障制度的保障效果，必須高度重視承租戶入住之后的社區(qū)服務(wù)以及服務(wù)的滿意度，對公租房社區(qū)服務(wù)滿意度現(xiàn)狀的進行調(diào)研分析，準確了解租戶關(guān)于社區(qū)服務(wù)的實際需求和期望，分析影響滿意度的因素，促進公租房社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和效率的提高，把公租房社區(qū)建設(shè)成為和諧共居的新型社區(qū)。
　　基于此，本文通過對公租房及社區(qū)服務(wù)相關(guān)文獻、理論的梳理，以及公租房社區(qū)服務(wù)特殊性的研究，基于以租戶為中心、全面客觀評價的原則，初步構(gòu)

3、建了公租房社區(qū)服務(wù)滿意度測評指標體系。然后，通過問卷預(yù)調(diào)研，訪談租戶、公租房相關(guān)管理單位和高校專家學者對指標體系進行了適當修正和完善，形成正式的評價指標體系。該指標體系包括基礎(chǔ)教育、醫(yī)療計生、文化體育、社區(qū)保障、社區(qū)就業(yè)、居住環(huán)境、社區(qū)安全、交通出行、便民商業(yè)等9個二級指標，共下設(shè)30個三級指標。然后通過問卷設(shè)計、實地調(diào)研收集了重慶市公租房社區(qū)服務(wù)滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)資料，并運用SPSS數(shù)據(jù)分析軟件對調(diào)研樣本進行了可靠性和有效性檢驗。