商務(wù)智能(BI)用戶的行為影響因素研究.pdf

1、隨著計算機技術(shù)的不斷進步，信息科技與技術(shù)的不斷融合，企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)變得越來越先進，越來越智能化。隨之而來的是，企業(yè)的組織運行方式、業(yè)務(wù)流程的徹底改變，企業(yè)的市場營銷水平、客戶服務(wù)水平也都與日俱增。更為重要的是，依靠這些信息技術(shù)，以及這些信息技術(shù)組成的信息系統(tǒng)，信息工具，企業(yè)對市場的洞察力和環(huán)境的監(jiān)控的能力獲得了空前的提高。尤其是以商務(wù)智能(BI)為代表的新時代的信息技術(shù)工具的出現(xiàn)，能夠幫助企業(yè)將其內(nèi)部的的供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)管理、運營管

2、理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理等單一模塊，逐漸整合在統(tǒng)一的平臺，使得各個業(yè)務(wù)部門的所有資源和信息可以共享，并且能夠與對外的信息獲取，信息收集渠道實現(xiàn)無縫對接，可以從社交應(yīng)用，網(wǎng)站論壇中獲取所需要的資源，這就使得以往無法完成的，實時，準確的數(shù)據(jù)采集，分析，抽取功能，在這種新的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)下得到了實現(xiàn)的可能。
　　但是不同廠家和服務(wù)商提供的商務(wù)智能技術(shù)是有所不同的，不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，都有各自獨特的需求理念。因此，對于這些商

3、務(wù)智能的用戶來說，研究并找到影響用戶接受意愿和使用行為的關(guān)鍵因素是十分重要的。然而，目前學術(shù)界對于這類最新商用的信息技術(shù)的用戶接受意愿研究還比較少，大部分停留在對ERP系統(tǒng)的研究基礎(chǔ)上。對于這類融合了全新的機器算法和智能AI的信息技術(shù)來說，用戶的體驗和感知、選擇考慮和接受的關(guān)鍵點等與以往的舊技術(shù)是截然不同的。
　　本研究通過對現(xiàn)在研究基礎(chǔ)和內(nèi)容的整理和挖掘，嘗試利用信息技術(shù)接受模型理論來探究企業(yè)員工對于商務(wù)智能(BI)技術(shù)的接受意

4、愿和使用行為的關(guān)鍵影響因素，提出了自己的相關(guān)假設(shè)內(nèi)容，并在研究的基礎(chǔ)上基于UTAUT2模型進行針對性的優(yōu)化和修改，最終整合了本研究的假設(shè)模型，并針對模型設(shè)計相對應(yīng)的調(diào)查問卷。根據(jù)預調(diào)研結(jié)果進行修改編輯，最終完成問卷進行發(fā)放，與此同時，還對一些關(guān)鍵代表性用戶展開了訪談。最后使用SPSS軟件進行統(tǒng)計分析。
　　研究結(jié)果表明，本研究提出的假設(shè)內(nèi)容基本成立，針對數(shù)據(jù)分析和調(diào)研中的一些問題進行闡述，說明了在企業(yè)信息技術(shù)利用的背景下，用戶的接