重慶市三甲醫(yī)院預(yù)約服務(wù)品牌戰(zhàn)略研究.pdf

1、為解決人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給之間的矛盾，目前醫(yī)院預(yù)約服務(wù)在政府的倡導(dǎo)下廣泛開展，各地醫(yī)院均對預(yù)約服務(wù)進(jìn)行了積極探索。在實踐過程中，如何優(yōu)化服務(wù)使其發(fā)揮最大效用，如何在多元化的市場格局中占領(lǐng)醫(yī)療市場、保持自身優(yōu)勢，是醫(yī)院服務(wù)提供者最關(guān)心也是本文要討論的問題。
　　醫(yī)院預(yù)約服務(wù)的本質(zhì)是通過合理、高效地調(diào)配醫(yī)療資源，合理指導(dǎo)和引導(dǎo)就診者享受便捷的醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)患雙方受益。由于三甲醫(yī)院在其設(shè)施條件、技術(shù)建設(shè)、服

2、務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理上具有較高綜合水平，同時具備了品牌塑造、推廣及傳播的條件，因此將三甲醫(yī)院作為研究樣本，具有一定的理論意義和實踐意義。
　　本研究選取了重慶市三家三級甲等醫(yī)院作為調(diào)查試點，分別從患者和醫(yī)務(wù)人員的角度對目前重慶市三甲醫(yī)院的預(yù)約服務(wù)的品牌現(xiàn)狀進(jìn)行了解。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院預(yù)約服務(wù)難以正常開展的除了患者的原因，醫(yī)院自身預(yù)約服務(wù)的品牌確實也是非常重要的因素。
　　本研究對三甲醫(yī)院預(yù)約服務(wù)如何順應(yīng)形勢的發(fā)展提出了品牌戰(zhàn)