酷派手機售后服務中客戶滿意度的影響因素研究.pdf

1、近年來，由于全球手機市場的迅猛發(fā)展，手機市場已從以前的賣方市場逐步演變?yōu)橘I方市場。我國的手機市場已由原來的藍海演變?yōu)榛馃岬募t海戰(zhàn)爭，酷派手機在這場大潮中也經(jīng)歷了火的考驗，企業(yè)要立于不敗之地，一切為客戶著想，滿足客戶需求是當下最根本的事情，有好的產(chǎn)品，也需要好的售后服務才能珠聯(lián)璧合，取得進一步的發(fā)展。為了提升酷派手機售后服務客戶滿意度，運用系統(tǒng)工程相關(guān)的工具和方法研究得出影響酷派手機售后服務客戶滿意度的影響因素，給酷派手機售后服務提供一定

2、的參考和指導作用。
　　針對對酷派手機售后服務中客戶滿意度現(xiàn)狀及存在的問題，采用理論結(jié)合實踐，在經(jīng)典客戶滿意度研究模型及結(jié)合企業(yè)當前實際情況下，構(gòu)建了酷派手機售后服務客戶滿意度評價體系。通過預調(diào)查問卷對47個客戶進行預調(diào)研，對調(diào)研數(shù)據(jù)通過SPSS22進行信度和效度檢驗。再通過專家溝通制定正式問卷，對回收的231份有效數(shù)據(jù)進行描述、可信度及效度檢驗，同時使用SmartPLS工具進行結(jié)構(gòu)變量路徑驗證分析，得出影響酷派手機售后服務客戶滿