手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲客戶讓渡價(jià)值對(duì)客戶滿意度的影響研究.pdf

1、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲是近年來在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中開拓的新興細(xì)分市場(chǎng)，目前正處于高速發(fā)展階段，根據(jù)艾瑞咨詢公司[1]公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2013年我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到92億元人民幣，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)總份額的16.8％,專家預(yù)計(jì)5年內(nèi)，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)⒄紦?jù)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的70％從而超越計(jì)算機(jī)客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲成為最大的網(wǎng)絡(luò)游戲細(xì)分市場(chǎng)。雖然當(dāng)前我國(guó)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭良好，前景樂觀，但是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中依舊存在諸多問題，

2、如何通過提升客戶讓渡價(jià)值來增加客戶滿意度從而為企業(yè)贏得更多市場(chǎng)份額并獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著重要的戰(zhàn)略意義，但是當(dāng)前對(duì)于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲的研究主要集中在技術(shù)領(lǐng)域的突破，而很少有人關(guān)注其盈利策略的研究。
　　本文首先采取文獻(xiàn)研究的方法，對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶讓渡價(jià)值與客戶滿意度的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理，對(duì)現(xiàn)有的理論成果進(jìn)行了論述，并從理論上分析了客戶讓渡價(jià)值與客戶滿意度二者的作用機(jī)制。然后，根據(jù)本次研究的實(shí)際需要解釋了相關(guān)概念，構(gòu)建了理論模型并確定研究假設(shè)和

3、各研究變量，接著通過問卷調(diào)查的方法收集研究數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶讓渡價(jià)值各維度和客戶滿意度的各維度之間的影響進(jìn)行了實(shí)證分析后得出了如下結(jié)論：（1）手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲客戶讓渡價(jià)值與客戶滿意度存在顯著正向影響；（2）客戶讓渡價(jià)值對(duì)客戶行為滿意度存在顯著正向影響；（3）客戶讓渡價(jià)值對(duì)客戶理念滿意度存在顯著正向影響；（4）客戶讓渡價(jià)值對(duì)客戶視聽滿意度存在正向影響但并不顯著；（5）服務(wù)利益以及人員和形象利益是客戶讓渡價(jià)值中對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生影響的關(guān)鍵性因素；（6