消費(fèi)者視角的企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)聲譽(yù)的影響研究——以零售行業(yè)為例.pdf

1、在全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，激烈的競爭促使企業(yè)更加充分的認(rèn)識到企業(yè)聲譽(yù)的重要性。作為企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源，良好的企業(yè)聲譽(yù)能夠幫助企業(yè)提高自身的核心競爭力，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度，因而如何提升企業(yè)聲譽(yù)成為企業(yè)普遍關(guān)注的問題。影響企業(yè)聲譽(yù)的因素有很多，本文重要研究企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)聲譽(yù)的影響，一方面是因?yàn)槠髽I(yè)履行社會責(zé)任有助于建立公眾與企業(yè)之間的良好關(guān)系，提高公眾對企業(yè)的評價(jià)，提高企業(yè)聲譽(yù)。另一方面則是因?yàn)樵诋?dāng)今全球競爭的市場環(huán)境下，積極倡導(dǎo)我們

2、國家的企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會責(zé)任已經(jīng)成為一種必然的趨勢。因此，有必要對二者之問的關(guān)系進(jìn)行深入的研究和探討。
　　 本文的主要研究目的在于探索消費(fèi)者視角的企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)聲譽(yù)的影響，由于不同的行業(yè)中這種影響的具體程度是有差別的，本文選擇了零售行業(yè)來進(jìn)行研究。論文主要包括以下內(nèi)容：在大量閱讀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，梳理了企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)聲譽(yù)的相關(guān)理論，建立了企業(yè)聲譽(yù)評價(jià)指標(biāo)體系和企業(yè)社會責(zé)任通用評價(jià)指標(biāo)體系，并且通過訪談法，獲得了消費(fèi)者視角的企

3、業(yè)社會責(zé)任評價(jià)指標(biāo)體系，然后建立了企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)聲譽(yù)關(guān)系的假設(shè)模型；在全國16個(gè)省市進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對收集到的數(shù)據(jù)利用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，驗(yàn)證該模型的各研究假設(shè)，最后根據(jù)研究結(jié)果提出從承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的角度來提高企業(yè)聲譽(yù)的建議，并對以后的研究進(jìn)行了展望。
　　 研究結(jié)果表明，消費(fèi)者感知的企業(yè)社會責(zé)任對其對企業(yè)聲譽(yù)的評價(jià)有顯著的正向影響。具體的研究結(jié)論是：企業(yè)對消費(fèi)者的責(zé)任、對環(huán)境的責(zé)任、對員工的責(zé)任、