基于消費者視角的企業(yè)社會責任對企業(yè)聲譽的影響研究——三個行業(yè)的比較分析.pdf

1、企業(yè)聲譽在競爭中的作用越來越大，良好的企業(yè)聲譽能增強消費者的忠誠，給企業(yè)帶來更大的回報，如何提升企業(yè)的聲譽成為普遍關(guān)注的焦點。影響企業(yè)聲譽的因素很多，本文則研究企業(yè)社會責任對企業(yè)聲譽的影響。企業(yè)社會責任是企業(yè)自愿承擔的法律規(guī)定以外的有利于經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的責任。企業(yè)社會責任不僅有利于社會經(jīng)濟福利水平的提高，同時也會給企業(yè)本身帶來很多益處，企業(yè)聲譽的提升是企業(yè)社會責任對企業(yè)的主要作用之一。 本文基于消費者的視角研究企業(yè)社會責任對

2、企業(yè)聲譽的影響。由于行業(yè)性質(zhì)的差異，各行業(yè)中這種影響的具體程度是有差別的。本文選擇了零售行業(yè)、日用電子器具制造行業(yè)、日化行業(yè)這三個行業(yè)進行比較分析。 研究過程中，讓消費者對三個行業(yè)內(nèi)某一個企業(yè)的企業(yè)聲譽和企業(yè)社會責任表現(xiàn)進行評價。在具體的指標體系上，企業(yè)聲譽用情感和認知兩個維度來衡量；企業(yè)社會責任方面則是先提出一個通用框架，再對消費者進行一次訪談，最終確定用“環(huán)境保護責任”、“社區(qū)支持責任”以及“產(chǎn)品服務(wù)責任”三個維度來評價社會

3、責任評價。在研究過程中，用企業(yè)規(guī)模作為控制變量。 最后的研究結(jié)果表明，企業(yè)規(guī)模對于企業(yè)社會責任對企業(yè)聲譽的作用沒有顯著的影響。而本文所研究的三個行業(yè)中，企業(yè)社會責任三個維度對企業(yè)聲譽兩個維度的影響存在著顯著差異。具體的結(jié)果如下： 對于零售行業(yè)而言：產(chǎn)品服務(wù)責任、社區(qū)支持責任、環(huán)境保護責任對企業(yè)聲譽情感成分的回歸系數(shù)依次減??；產(chǎn)品服務(wù)責任、環(huán)境保護責任、社區(qū)支持責任對企業(yè)聲譽認知成分的回歸系數(shù)依次減小。 對于日用電