消費(fèi)者視角下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究.pdf

1、中國(guó)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任如何認(rèn)知并持有怎樣的消費(fèi)責(zé)任價(jià)值觀、責(zé)任消費(fèi)群體如何劃分、企業(yè)如何基于消費(fèi)者的責(zé)任消費(fèi)意識(shí)和群體細(xì)分制定有效的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略日益成為重要的研究課題。
　　 消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略具有內(nèi)在和外在驅(qū)動(dòng)力。消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)是外在驅(qū)動(dòng)力，道德消費(fèi)主義是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。與國(guó)外相比，中國(guó)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)發(fā)展緩慢。企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略管理互為辯證關(guān)系，企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)涵著企業(yè)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)社會(huì)責(zé)任彰顯著企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)社會(huì)責(zé)任構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)

2、略資源。
　　 通過以往文獻(xiàn)的定性研究，選取構(gòu)成中國(guó)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為(SRCB)量表的測(cè)量變量;利用消費(fèi)者對(duì)測(cè)量變量的評(píng)價(jià)進(jìn)行因子分析，得到中國(guó)人社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為的主要構(gòu)成因子;基于主要構(gòu)成因子對(duì)消費(fèi)者聚類分析，并對(duì)各消費(fèi)者細(xì)分群體進(jìn)行深入闡述;利用廣義對(duì)應(yīng)分析方法進(jìn)一步揭示中國(guó)人社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為因子與消費(fèi)者特征（年齡、性別、收入、社會(huì)階層、學(xué)歷、宗教信仰）之間的潛在關(guān)系。
　　 基于對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，得到企業(yè)社會(huì)責(zé)

3、任的7類因子，因子的順序反映了消費(fèi)者的看重程度。在消費(fèi)者看來，企業(yè)最應(yīng)該踐行的社會(huì)責(zé)任是慈善與社會(huì)公共責(zé)任，其次是顧客與商業(yè)伙伴責(zé)任，再次是員工發(fā)展責(zé)任與產(chǎn)品責(zé)任，然后依次是環(huán)境責(zé)任、競(jìng)爭(zhēng)者與供應(yīng)商責(zé)任、員工基本責(zé)任、股東責(zé)任。在卡羅爾的社會(huì)責(zé)任四級(jí)模型中，位于頂端的慈善責(zé)任被消費(fèi)者給予最高的期望。
　　 消費(fèi)者的內(nèi)部企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知僅與品牌資產(chǎn)的品牌關(guān)系和品牌聯(lián)想這兩個(gè)維度存在顯著性相關(guān)關(guān)系，而消費(fèi)者的外部企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知與知

4、名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、滿意度、品牌獨(dú)特性、品牌延伸、品牌聯(lián)想和品牌關(guān)系之間皆存在著顯著性回歸關(guān)系，這從消費(fèi)者視角進(jìn)一步驗(yàn)證了學(xué)術(shù)界爭(zhēng)論不休的企業(yè)社會(huì)責(zé)任與品牌資產(chǎn)之間是否存在關(guān)系的問題。同時(shí)，本研究還驗(yàn)證了消費(fèi)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體驗(yàn)在社會(huì)責(zé)任感知與品牌資產(chǎn)之間的正向調(diào)節(jié)效應(yīng)，也就是說，高社會(huì)責(zé)任體驗(yàn)的消費(fèi)者會(huì)給予企業(yè)更高的品牌資產(chǎn)，而低社會(huì)責(zé)任體驗(yàn)的消費(fèi)者會(huì)給予企業(yè)較低的品牌資產(chǎn)。
　　 基于消費(fèi)者導(dǎo)向的視角，提出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)