企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者選擇傾向影響研究.pdf

1、近年來(lái)我國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任缺失問(wèn)題頻發(fā)，該現(xiàn)象引起了社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題不但關(guān)系到我國(guó)企業(yè)的良好形象與競(jìng)爭(zhēng)力，更關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與可持續(xù)發(fā)展。如何促使企業(yè)自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展，是相關(guān)研究者一直探索的問(wèn)題。另一方面，通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)作為社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)具有長(zhǎng)期的影響，通信運(yùn)營(yíng)商向公眾提供通信服務(wù)，不可避免地要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。伴隨通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的不斷飽和，如何履行好企業(yè)社會(huì)責(zé)任，令消費(fèi)者滿意、吸

2、引消費(fèi)者的選擇意愿，以加大自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)不可忽視的一大問(wèn)題。
　　 本文基于上述現(xiàn)實(shí)背景，來(lái)研究企業(yè)不同層次社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者選擇傾向的影響。本研究將企業(yè)社會(huì)責(zé)任分為與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的初級(jí)社會(huì)責(zé)任、與企業(yè)外部利益相關(guān)者有關(guān)的中級(jí)社會(huì)責(zé)任、以及關(guān)系整個(gè)社會(huì)的整體效益的高級(jí)社會(huì)責(zé)任，采用企業(yè)聲譽(yù)與消費(fèi)者信任兩個(gè)因素作為影響機(jī)制研究的中介變量，并將消費(fèi)者選擇傾向分為消費(fèi)者自選擇傾向和溢價(jià)選擇傾向兩個(gè)維度進(jìn)行探討。

3、>　　 研究結(jié)果顯示:企業(yè)不同層次社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和消費(fèi)者信任、企業(yè)聲譽(yù)對(duì)消費(fèi)者信任、企業(yè)聲譽(yù)和消費(fèi)者信任對(duì)消費(fèi)者選擇傾向均有顯著直接的正向影響，與研究假設(shè)相符。因此得出結(jié)論，企業(yè)的初、中、高級(jí)社會(huì)責(zé)任均會(huì)通過(guò)企業(yè)聲譽(yù)與消費(fèi)者信任兩個(gè)中介變量對(duì)消費(fèi)者選擇傾向產(chǎn)生一定的正向影響。其中，中級(jí)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者選擇傾向的影響最大，其次是初級(jí)社會(huì)責(zé)任，高級(jí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者選擇傾向產(chǎn)生的影響相對(duì)最小。且企業(yè)初、高級(jí)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者選擇傾向的