消費者視角下企業(yè)社會責任實現(xiàn)模型研究.pdf

1、自19世紀中、下葉以來，隨著社會的進步、人權意識的強化以及信息通訊技術的全面發(fā)展，消費者運動持續(xù)高漲，參與人數越來越多，影響力越來越大，關注內容越來越廣，擁有的話語權越來越大，消費者成為企業(yè)利益相關者的重要組成部分。消費者所關注的對象除了傳統(tǒng)的產品質量、產品安全等與自身利益密切相關的事項外，企業(yè)社會責任已逐漸成為消費者關注的重點之一。在這樣的背景下，中消協(xié)將2008年“3.15國際消費者權益保護日”的主題定為“消費與責任”?？梢姡瑥南M

2、者的角度研究企業(yè)社會責任的實現(xiàn)問題具有重要的現(xiàn)實意義，一方面有利于促進企業(yè)經營行為的改善與和諧經濟環(huán)境的建立；另一方面也促進消費者權益得到真正的實現(xiàn)與保護。從理論意義看，從消費者的角度研究企業(yè)社會責任問題既豐富了企業(yè)社會責任的理論研究，也符合國家構建和諧社會的政治導向，有利于中國和諧社會的構建。 本文運用文獻研究法對利益相關者的內涵與分類、企業(yè)社會責任的概念與內涵、研究視角與實現(xiàn)模型的文獻進行了梳理與總結，運用定性分析法對消費者

3、視角下企業(yè)社會責任實現(xiàn)模型的構建與實施流程進行了研究。本文的創(chuàng)新之處在于在總結前人對消費者視角下企業(yè)社會責任體系的構建及實現(xiàn)機制相關研究的基礎上，依據明確的原則和清晰的思路，運用營銷組合理論、波特的價值鏈理論和鉆石模型理論建立了消費者視角下企業(yè)社會責任實現(xiàn)的概念模型，并就模型的具體實施流程及保障條件進行了研究與闡述。 本文分6章開展對該課題的研究：第1章包括本研究的背景、理論意義與實際意義、研究方法與創(chuàng)新點、研究思路與框架等。第

4、2章是相關的文獻綜述，包括利益相關者的內涵與分類、企業(yè)社會責任的概念與內涵、企業(yè)社會責任的歸因、研究視角以及其實現(xiàn)模型的相關研究，并由此提出了本文的研究角度。第3章研究了消費者視角下企業(yè)社會責任的內涵，包括消費者對企業(yè)社會責任的推動與認知、企業(yè)社會責任的內容及實現(xiàn)影響因素等，這為構建企業(yè)社會責任實現(xiàn)的概念模型奠定了基礎。第4章提出了消費者視角下企業(yè)社會責任實現(xiàn)模型的構建原則、思路與依據，并由此構建了該模型。第5章就消費者視角下企業(yè)社會責